IceCasino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Olá, abri uma conta no Icecasino no dia 2 de fevereiro, fiz um depósito e ganhei com dinheiro real, depois joguei com seus bônus e apostei totalmente. No dia seguinte, 3, fui verificado com sucesso para o processo kyc. Venho tentando sacar meus ganhos desde então, estou bem ciente dos tempos de espera, mas já se passaram quase 20 dias úteis. Isso é embaraçoso de um cassino licenciado e, a julgar por todas as outras reclamações (mais de 200 enquanto estou escrevendo), parece que eles fazem muito isso. Eles continuam rejeitando a retirada depois de muitos dias de espera. Primeiro eles me disseram que meu banco rejeitou o pagamento, depois disseram que havia erros técnicos. Na minha última tentativa, após 10 dias de espera com meu saque ainda "em processo", eles continuaram dizendo que enviaram o dinheiro do lado deles e não são responsáveis por atrasos do provedor financeiro externo e não poderiam acelerar o processo. Eu verifiquei a conta do cassino hoje e eles enviaram o dinheiro de volta para lá. Enviei-lhes muitos e-mails sem nenhum resultado. O suporte da equipe continua dizendo para esperar e ser paciente. Eu realmente fiquei sem paciência agora, eles só perdem tempo, preciso da ajuda de vocês. Agradeço antecipadamente.

Caro Nico2695,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quantos pedidos de retirada foram rejeitados até agora? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você já tentou usar métodos alternativos de retirada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina, obrigado pela pronta resposta. Eles dividem automaticamente o saque de 1000€ em 3 transações, respectivamente duas de 400€ e uma de 200€. Essas transações foram rejeitadas 3 vezes desde 3 de fevereiro. O método de pagamento utilizado é o mesmo cartão bancário que utilizei para depósitos. Esta manhã fiz um novo pedido de levantamento, selecionando desta vez a transferência bancária. Mas tive que fazer uma reclamação com você agora porque tenho certeza que eles vão continuar atrasando e repetindo o mesmo processo novamente. Anexei algumas fotos abaixo para prova. Deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação, estou em suas mãos.

Gentilmente,

Nico

Prezado Guru do Cassino,

De repente, depois da minha reclamação aqui, finalmente recebi o dinheiro na minha conta bancária. Isso é interessante, eles estão perdendo tempo há 20 dias, agora levaram apenas algumas horas para processar o pagamento com sucesso. Eu quero acreditar que é apenas uma coincidência, mas eu realmente duvido disso.

De qualquer forma, fico feliz em dizer que o caso está resolvido. A quem estiver na mesma situação, recomendo fazer uma reclamação aqui e economizar tempo, também não fique jogando com o saldo, é isso que eles querem para ter seus ganhos de volta.

No final, eles pagam, mas você terá que lutar por isso!

Muito obrigado à equipe do Casino Guru.

Atenciosamente,

Nico

Caro Nico2695

Francamente falando, nenhum de nossos gerentes sequer olhou para esta reclamação (até este momento)

Mas estamos realmente felizes que o problema tenha sido resolvido.

Grande abraço e grandes vitórias!

Caro Nico2695,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru