O jogador da Irlanda não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Irlanda não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, abri uma conta no Icecasino no dia 2 de fevereiro, fiz um depósito e ganhei com dinheiro real, depois joguei com seus bônus e apostei totalmente. No dia seguinte, 3, fui verificado com sucesso para o processo kyc. Venho tentando sacar meus ganhos desde então, estou bem ciente dos tempos de espera, mas já se passaram quase 20 dias úteis. Isso é embaraçoso de um cassino licenciado e, a julgar por todas as outras reclamações (mais de 200 enquanto estou escrevendo), parece que eles fazem muito isso. Eles continuam rejeitando a retirada depois de muitos dias de espera. Primeiro eles me disseram que meu banco rejeitou o pagamento, depois disseram que havia erros técnicos. Na minha última tentativa, após 10 dias de espera com meu saque ainda "em processo", eles continuaram dizendo que enviaram o dinheiro do lado deles e não são responsáveis por atrasos do provedor financeiro externo e não poderiam acelerar o processo. Eu verifiquei a conta do cassino hoje e eles enviaram o dinheiro de volta para lá. Enviei-lhes muitos e-mails sem nenhum resultado. O suporte da equipe continua dizendo para esperar e ser paciente. Eu realmente fiquei sem paciência agora, eles só perdem tempo, preciso da ajuda de vocês. Agradeço antecipadamente.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Caro Nico2695,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quantos pedidos de retirada foram rejeitados até agora? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você já tentou usar métodos alternativos de retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina, obrigado pela pronta resposta. Eles dividem automaticamente o saque de 1000€ em 3 transações, respectivamente duas de 400€ e uma de 200€. Essas transações foram rejeitadas 3 vezes desde 3 de fevereiro. O método de pagamento utilizado é o mesmo cartão bancário que utilizei para depósitos. Esta manhã fiz um novo pedido de levantamento, selecionando desta vez a transferência bancária. Mas tive que fazer uma reclamação com você agora porque tenho certeza que eles vão continuar atrasando e repetindo o mesmo processo novamente. Anexei algumas fotos abaixo para prova. Deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação, estou em suas mãos.
Gentilmente,
Nico
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Prezado Guru do Cassino,
De repente, depois da minha reclamação aqui, finalmente recebi o dinheiro na minha conta bancária. Isso é interessante, eles estão perdendo tempo há 20 dias, agora levaram apenas algumas horas para processar o pagamento com sucesso. Eu quero acreditar que é apenas uma coincidência, mas eu realmente duvido disso.
De qualquer forma, fico feliz em dizer que o caso está resolvido. A quem estiver na mesma situação, recomendo fazer uma reclamação aqui e economizar tempo, também não fique jogando com o saldo, é isso que eles querem para ter seus ganhos de volta.
No final, eles pagam, mas você terá que lutar por isso!
Muito obrigado à equipe do Casino Guru.
Atenciosamente,
Nico
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Caro Nico2695
Francamente falando, nenhum de nossos gerentes sequer olhou para esta reclamação (até este momento)
Mas estamos realmente felizes que o problema tenha sido resolvido.
Grande abraço e grandes vitórias!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Caro Nico2695,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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