Primeiro pagamento no IceCasino. Até agora, sempre depositei via Skrill porque o IceCasino fornece Skrill como uma opção de depósito para mim.
Então ganhei € 500 e queria pagá-lo com o mesmo método de pagamento que o método de depósito, como de costume e estipulado nos termos e condições do cassino. Então, primeiro preguiçoso. O IceCasino não adere aos seus próprios termos e condições porque o Skrill não é oferecido como uma opção de retirada para mim. Então, como devo cumprir os termos e condições????
Suporte contatado! Após 30 minutos de bate-papo, o bom funcionário do bate-papo finalmente reconheceu o problema. (Em suma, foram necessárias 4 capturas de tela com setas e círculos)
Agora foi dito na ICE que não importa com o que você deposite, você pode sacar com outra coisa. SEMPRE!
Transferência bancária, Mifinity e várias criptomoedas foram oferecidas como opções para mim.
Mifinity e eu não somos amigos. Transferência bancária não é uma opção. Então os bons bitcoins ficaram.
Então, digitei o endereço de recebimento da minha carteira de criptomoedas e paguei. Quase 24 horas após a solicitação de pagamento, o e-mail "O pagamento foi concluído" veio do anexo aqui.
Então eu olhei para a carteira. Sem moedas. Esperou mais 4 horas. Sem moedas.
Quando perguntado no chat onde estão as moedas:
O pagamento está completo. Seu dinheiro está a caminho e estará com você em no máximo 24 horas.
Então esperei. Sem moedas.
Então eu simplesmente queria ter o ID de rastreamento do BTC do suporte para ver o que eles estavam me dizendo. Você pode rastrear qualquer coisa no BTC.
- Declaração: Não pode dar para mim
- Equipe de suporte: Entre em contato novamente amanhã à noite se o dinheiro não estiver lá porque até então o pagamento está seguro com você.
- Suporte MA: Após 1 hora no chat eu queria o ID de rastreamento e o endereço da carteira do destinatário (???!?!?!?!)
Quando expliquei a ele depois de uma hora que era exatamente isso que eu queria dele, houve apenas uma resposta curta, o caso foi encaminhado para o departamento responsável e pode levar de minutos a dias para obter uma resposta.
OK. O que está acontecendo aqui? O cassino está retirando BTC dos usuários? Por que o cassino não pode simplesmente me fornecer o ID de rastreamento ou o endereço da carteira de onde eles o enviaram para entender ou esclarecer o que está acontecendo com o dinheiro, afinal, € 500.
Seria bom se alguém pudesse me ajudar com esse problema.
Atenciosamente
Christopher R***
OK.
First payout at IceCasino. So far I have always deposited via Skrill because IceCasino provides Skrill as a deposit option for me.
Then I won €500 and wanted to pay it out with the same payout method as the deposit method, as usual and stipulated in the casino's terms and conditions. So first lazy. IceCasino does not adhere to their own terms and conditions because Skrill is not offered as a withdrawal option for me. So how am I supposed to stick to the terms and conditions????
Support contacted! After 30 minutes of chat, the good chat employee finally recognized the problem. (All in all, 4 screenshots with arrows and circling were necessary)
Now it was said at ICE that no matter what you deposit with, you can withdraw with something else. ALWAYS!
Bank transfer, Mifinity, and various cryptocurrencies were offered as options for me.
Mifinity and I are not friends. Bank transfer not an option. So the good bitcoins stayed.
So I entered the receiving address of my cryptowallet and paid out. Almost 24 hours after the request for payment, the email "The payment is complete" came from the attachment here.
So I looked into the wallet. No coins. Waited another 4 hours. No coins.
When asked in the chat where the coins are:
Payment is complete. Your money is on the way and will be with you within 24 hours at the latest.
So waited. No coins.
Then I simply wanted to have the BTC tracking ID from support to see what they were telling me. You can track anything on BTC.
- Statement: Can't give it to me
- Support staff: Get in touch again tomorrow evening if the money isn't there because until then the payment is safe with you.
- Support MA: After 1 hour in the chat I wanted the tracking ID and the wallet address of the recipient (???!?!?!?!)
When I explained to him after an hour that this is exactly what I wanted from him, there was only a short answer, the case was forwarded to the responsible department and it can take minutes to days for an answer to come.
OK. What's going on here? Is the casino withdrawing BTC from users? Why isn't the casino able to simply give me the tracking ID or the wallet address from which they sent it to understand or clarify what's going on with the money, after all €500.
It would be nice if someone could help me with this problem.
Kind regards
Christopher R***
OK.
Bei IceCasino erste Auszahlung. Bisher habe ich immer via Skrill eingezahlt da IceCasino für mich Skrill als Einzahlungsoption bereitstellt.
Dann habe ich mal 500€ gewonnen und diese, wie gewohnt und in den AGB`s des Casinos fest vorgeschrieben, mit der selben Auszahlungsmethode wie Einzahlungsmethode auszahlen wollen. So erstes Faul. IceCasino hält sich nicht an die eigenen AGBs da Skrill nicht als Auszahlungsoption für mich angeboten wird. Wie soll ich mich dann also an die AGB halten????
Support kontaktiert! Nach 30 Minuten Chat hat die gute Chatmitarbeiterin das Problem dann endlich erkannt. ( Es waren alles in allem dann 4 Screenshots welche mit Pfeilen und Einkreisen nötig )
Jetzt hieß es bei ICE kann man egal mit was man Einzahlt mit etwas anderem auszahlen. IMMER!
Für mich als Optionen wurden Banktransfer, Mifinity, und diverse Cryptowährungen angeboten.
Mifinity und ich sind keine Freunde. Banktransfer keine Option. Also blieben die guten Bitcoins.
Ich habe also die Empfangsadresse meines Cryptowallets angegeben und Ausgezahlt. Knapp 24h nach dem Antrag zur Auszahlung kam dann auch die "Die Auszahlung ist abgeschlossen" Email aus dem Anhang hier.
Ich also ins Wallet geschaut. Keine Coins. Nochmal 4h gewartet. Keine Coins.
Auf Nachfrage im Chat wo die Coins bleiben:
Die Zahlung ist abgeschlossen. Ihr Geld ist unterwegs und spätestens in 24h bei ihnen.
Also gewartet. Keine Coins.
Dann wollte ich schlichtweg die BTC Tracking-ID vom Support haben um nachzusehen was die mir da erzählen. Man kann ja alles an BTC Tracken.
- Aussage: Können sie mir nicht geben
- Support Mitarbeiter: Melden sie sich morgen abend wieder wenn das Geld nicht da ist weil bis dahin ist die Zahlung sicher bei ihnen.
- Support MA: Wollte von mir dann nach 1h im Chat die Tracking ID und die Wallet-Adresse des Empfängers haben (???!?!?!?!)
Als ich ihm erklärt habe nach einer Stunde das doch das genau das ist was ich von ihm haben möchte kam nur die kurze antwort der Fall wurde an die Zuständige Abteilung weitergeleitet und es kann Minuten bis Tage dauern bis eine Antwort kommt.
Okay. Was ist hier los? Zieht das Casino BTC von den Usern ab? Warum ist das Casino nicht in der Lage mir einfach die Tracking ID zu geben oder die Wallet Adresse von der sie es verschickt haben um nachzuvollziehen bzw. klären zu können was mit dem Geld, immerhin 500€, los ist.
Wäre nett wenn mir hier jemand mit diesem Problem helfen könnte.
mfg
Christoph R***
Okay.
Editado por um administrador do Casino Guru
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