A jogadora dos EUA teve sua conta bloqueada e os fundos retidos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 1022
Montante: 28.037 USDC
Ignition Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Entrei no cassino e ganhei muito nem muito tempo depois. Ao tentar sacar os ganhos, sempre me diziam que minha conta estava sendo verificada. Resolveu esse problema e acabou. Então me disseram que eu tinha violado. O Casino me avisou e disse que eu deveria poder acessar meus fundos. Quando fiz uma retirada, minha conta foi desativada. Não consigo acessar o chat ao vivo e os e-mails são muito básicos com muito pouca informação e não me informam porque minha conta está sob investigação ou quando poderei acessar minha conta.
Eu tenho muitas evidências. Estou enviando alguns exemplos. Há muito mais
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há um ano
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Prezado hlcoleman1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia especificar quais regras especificamente você violou de acordo com o cassino e quais foram as consequências para você? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram de um bônus de boas-vindas de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Eu recebi um bônus de boas-vindas e coloquei $ 100 de minha autoria. Não tenho certeza de onde um acabou e outro começou. Enquanto minha identidade ainda estava sendo verificada, foi quando me disseram que eu havia violado ao iniciar outra conta. Disseram-me que aliviaria um aviso. Depois disso, levou vários dias (mais de 24-48 horas) e conversas com o atendimento ao cliente antes de ser finalmente verificado. Fiz um pedido de retirada e quando entrei mais tarde minha conta havia sido desativada
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Público
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há um ano
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hlcoleman1987,
Você poderia explicar se abriu outra conta por acidente? Você poderia explicar qual era a atividade na conta anterior? (depósitos, bônus, etc.)
Se houver qualquer evidência adicional, incluindo transcrições de bate-papo ou e-mails do cassino, encaminhe-os para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru . Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Obrigado por seus e-mails, hlcoleman1987.
O cassino acusa de violar uma política de indicação de um amigo. Você poderia explicar se abriu várias contas no cassino? Posso perguntar que relação existe entre você e a pessoa que você indicou?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Eu não abri várias contas. A pessoa que indiquei é apenas um amigo. Ele não teve problemas para jogar ou desistir.
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há um ano
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Muito obrigado, hlcoleman1987, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Ignition Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá hlcoleman1987,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Ignition Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá hlcoleman1987,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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