Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Tenho lutado pela minha conta de ignição, eles fecharam minha conta há quase um ano, dei a eles minha identidade e nenhum resultado, estou muito frustrado, eles realmente não disseram o verdadeiro motivo de fecharem minha conta, mas ainda não desistiram, recebi $ 719,19 a última vez que olhei minha conta.

Caro Jamesbond1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu tenho essa conta desde 2007 e sim, concluí a verificação muitas vezes no passado, jogo no limit holdem mais lá, apenas pôquer direto, sem caça-níqueis e meus ganhos foram acumulados com e com bônus. Posso até mostrar as vezes que negaram minha conta, apenas um atendimento ao cliente muito ruim o tempo todo.

Isso é o que eles me disseram meses e é a mesma resposta. Olá J*****,

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Ignition Casino.

Esperamos que este e-mail o encontre bem

Lamentamos, mas neste momento não poderíamos reativar a conta, pois ela está em análise. Você será contatado por e-mail com mais detalhes e/ou instruções assim que a investigação de sua conta for concluída. Aguarde até que uma atualização seja recebida, pois nenhum detalhe estará disponível antes da conclusão de nossa análise.

Se tiver mais alguma dúvida não hesite em contactar-nos

Estamos disponíveis para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado,

Serviço de Atendimento ao Cliente Ignition Casino

service@ignitioncasino.eu. Agora isso foi em outubro agora foi em dezembro recentemente >>> Oi J*****,

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Ignition Casino.

Esperamos que este e-mail o encontre bem!

Entendemos seu desejo de voltar a fazer parte de nosso site e agradecemos que tenha conseguido verificar sua conta.

Informamos que após análise do nosso departamento responsável, tomamos a decisão de encerrar nossa relação comercial e por conta disso sua conta não poderá ser reativada e você não poderá criar uma nova conta .

Esta decisão foi tomada após consideração cuidadosa de todos os fatos e julgamos esta decisão como final.

Desejamos-lhe boa sorte em seus empreendimentos futuros.

Estamos disponíveis para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado,

Serviço de Atendimento ao Cliente Ignition Casino

service@ignitioncasino.eu. Como eu disse, o mau atendimento ao cliente é muito frustrante.

Muito obrigado, Jamesbond1977, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Ignition Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Oh, obrigado, pelo menos há esperança, é tudo o que posso confiar agora.

Olá Jamesbond1977,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Ignition Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Tomás

Primeiro, foi essa atividade suspeita que eles encontraram e eu nunca fiz nada suspeito, era a coisa do ID e eles ainda não ativaram minha conta. Continuei lutando por minha conta por meses e ainda não resolvi até hoje. Aqui está um exemplo de seu mau atendimento ao cliente e isso foi há quase um ano>>>>>> HI Joseph, Sua conta foi temporariamente desativada depois que encontramos atividades suspeitas em sua conta. Sua conta está sob investigação. Para que possamos continuar com nossa investigação, exigimos que você anexe e envie por e-mail um documento de identificação com foto assinado. Se o seu endereço listado for diferente do endereço em sua identificação, pedimos que você inclua uma conta de serviços públicos com no máximo três (3) meses, mostrando seu nome e endereço completo. Aguarde aproximadamente 24 a 48 horas para processarmos sua documentação. Depois que sua documentação for verificada, uma notificação por e-mail será enviada a você com mais instruções. Digitalize e envie a documentação por e-mail para o e-mail fornecido abaixo. Atenciosamente, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

Isso é quase uma repetição do que eles disseram >>>> Olá Joseph,

Estamos entrando em contato com você a respeito de uma investigação em andamento sobre sua conta. Sua conta foi desativada e solicitou contato para resolver o problema. Como não recebemos contato de sua parte, iremos resolver este assunto; sua conta permanecerá desativada permanentemente e qualquer saldo remanescente em sua conta será considerado nulo. Para resolver este assunto, pedimos que você entre em contato conosco em até 7 dias a partir da data deste e-mail. Agradecemos sua atenção imediata em relação ao status de sua conta. Entre em contato conosco pelo telefone 1-888-504-7492.

Cumprimentos,

Ignition Casino Poker Segurança

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

Eu pensei que eles não tinham um serviço de telefone que realmente me surpreendeu...

Estou falando com eles agora e não estou chegando a lugar nenhum, olhe para isso 18:37:07Joseph Scott Jr

Você entrou no chat.

18:50:46 Jeisy M.

entrou no chat.

18:50:46 Jeisy M.

Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome é Jeisy M.. Desculpe a espera. Como você está hoje? Diga-me como posso ajudar.

18h50min49Joseph Scott Jr.

Por que minha conta está desativada por tanto tempo??

18:51:29Joseph Scott Jr 18:51:52Jeisy M.

Olá Joseph, lamento saber que sua conta está desativada, vou verificar as informações para você.

18:52:08 Jeisy M.

Para ajudá-lo melhor e verificar sua conta, você poderia me fornecer sua data de nascimento e código PIN de 4 dígitos em arquivo?

18:52:40Joseph Scott Jr.

11/6/77 número do pino 1977

18:53:05 Jeisy M.

Muito obrigado por verificar sua conta, você poderia me fornecer alguns minutos para verificar sua conta? Eu agradeceria.18:53:17Joseph Scott Jr.

Agora, por que está desativado?

18:57:22Jeisy M.

Agradeço seu tempo, Joseph.

18h58min17Joseph Scott Jr.

Qual é o problema??

18:59:57 Jeisy M.

Eu estava verificando as informações e posso ver que sua conta estava sob investigação e, depois disso, foi tomada a decisão de encerrar nosso relacionamento comercial com você e descontinuar os serviços e produtos oferecidos.

19:00:39Joseph Scott Jr

Por que está desativado????

19:00:47Joseph Scott Jr

Qual o verdadeiro motivo??

19h02min23Joseph Scott Jr

Sem resposta???

19h04min19Joseph Scott Jr.

Olá??

Sim, por que minha conta está desativada por tanto tempo? eu preciso de resposta

Eles simplesmente pararam de conversar ..... quero dizer, nenhuma resposta, o que é estranho ....

Agora recebo esta resposta, veja isto 19:00:39Joseph Scott Jr

Por que está desativado????

19:00:47Joseph Scott Jr

Qual o verdadeiro motivo??

19h02min23Joseph Scott Jr

Sem resposta???

19h04min19Joseph Scott Jr.

Olá??

19h08min41Joseph Scott Jr

Venha agora

19h12min25Joseph Scott Jr

isso é estranho

19h12min35Joseph Scott Jr.

Sem resposta

19:14:31 Jeisy M.

Olá Joseph, minhas desculpas, eu estava tendo alguns problemas técnicos, não consegui responder esse chat.19:15:10Joseph Scott Jr

Agora você pode responder a pergunta agora??

19:16:16 Jeisy M.

Peço desculpas pela demora, Joseph, você foi avisado sobre a decisão, infelizmente não tenho os detalhes.

19h17min05Joseph Scott Jr.

E por que não??19:18:58Jeisy M.

Esta decisão foi tomada após consideração cuidadosa de todos os fatos e julgamos esta decisão como definitiva, infelizmente não tenho os detalhes sobre isso, Joseph, minhas desculpas.

19:19:23 Jeisy M.

Há algo mais em que eu possa ajudá-lo hoje?

19:19:35Joseph Scott Jr.

quero saber o verdadeiro motivo disso

19:19:35Joseph Scott Jr.

quero saber o verdadeiro motivo disso

19h22min07Joseph Scott Jr.

Vocês fecharam minha conta por nada

19h22min17Joseph Scott Jr.

Nenhuma resposta real

19:22:41 Jeisy M.

Como mencionei antes, Joseph, você já foi avisado sobre isso, e a conta precisará permanecer desativada, esta decisão será final.

19h23min53Joseph Scott Jr.

Vou descobrir o verdadeiro motivo por trás dessa má decisão, ele não é justo

19:24:02Joseph Scott Jr.

Eu não estou desistindo

19:24:46 Jeisy M.

Não estamos alcançando um entendimento mútuo e estamos em um ponto, onde tenho que transferir este bate-papo. Por favor, fique na linha.

19h24min48Joseph Scott Jr.

Há algo realmente acontecendo com este site

19:25:34Joseph Scott Jr.

Não, porque quero minha conta de volta com meu dinheiro intacto

19:25:52 Jeisy M.

encerrou o chat.

19:25:52 Jeisy M.

Você estará conectado em breve.

19:25:52 Katlen S.

entrou no chat.

19h25min53Joseph Scott Jr.

Por que minha conta está desativada por tanto tempo??

19:26:11 Katlen S.

Muito obrigado por esperar pacientemente.

Esta é Katlen, a supervisora de plantão. Como você está hoje?

19:27:13Joseph Scott Jr.

Minha conta foi desativada sem motivo há um ano e estou procurando respostas

19:28:41 Katlen S.

Sinto muito que você teve que passar por isso. Deixe-me esclarecer que esta decisão foi tomada pelo departamento de segurança. A decisão é final e receio que o atendimento ao cliente não tenha poder sobre isso. Além disso, não temos detalhes.

19:29:25 Katlen S.

Se quiser apresentar uma reclamação sobre esta decisão, recomendo que envie um e-mail para o nosso departamento de resolução de disputas aqui: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution

19:29:27Joseph Scott Jr.

Por que nenhum detalhe eu não entendo o que está acontecendo aqui

19h30min28Joseph Scott Jr

Então, agora você me deu um link para resolução de disputas

19:30:53 Katlen S.

Joseph, eu entendo de onde você vem. Após uma análise completa da atividade em sua conta, foi tomada a decisão de encerrar nosso relacionamento comercial com você e descontinuar os serviços e produtos oferecidos. Isso foi levado por outro departamento, o atendimento ao cliente não tem informações a esse respeito.

19:31:47Joseph Scott Jr.

Eu ainda não entendi o que vocês tem que esconder??

19:33:09 Katlen S.

Joseph, O atendimento ao cliente não tem detalhes sobre a investigação de sua conta. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo.

19:33:21 Katlen S.

Posso ajudá-lo com outra coisa?

19h34min06Joseph Scott Jr.

Esse link de resolução de disputa não está funcionando, você pode enviá-lo para mim novamente

19h34min56Joseph Scott Jr.

isso ainda não acabou

19:35:27 Katlen S.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution o e-mail é disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr

É melhor que isso seja legítimo

19:38:28 Katlen S.

Isso é.

19h38min45Katlen S.

Envie sua reclamação para eles e eles responderão.

19:38:49 Katlen S.

Ainda precisa da minha ajuda?

19h39min34Joseph Scott Jr.

Acabei de enviar um e-mail para eles, não estou muito feliz com isso

19:40:23 Katlen S.

Eu te entendo completamente. Eu gostaria que pudéssemos ajudá-lo, mas não depende de nós.

19h41min17Joseph Scott Jr.

Oh, vou ter tudo de volta, estou muito determinada a fazê-lo...19:43:19Katlen S.

Eu sei que é muito estressante ouvir a mesma coisa repetidamente, mas a realidade é que não há nenhuma outra informação disponível que possamos fornecer. Mais alguma coisa que você precisa de mim? 19:45:08Joseph Scott Jr

Eu considerei isso uma pequena vitória, voltarei a jogar algum dia ou antes

19:46:07Joseph Scott Jr.

Você me deu o link e isso é bom para mim

19:46:42 Katlen S.

Entendi! Obrigado por nos escolher! Pouco antes de ir, espere uma breve pesquisa para seguir nosso bate-papo. Por favor, sinta-se à vontade para deixar quaisquer comentários que você tenha no campo fornecido. Seu feedback nos é de grande valia. Tenha um bom resto de dia!

19:47:44Joseph Scott Jr.

sim você também

Veja tudo o que eu digo apenas mau atendimento ao cliente, como sempre lol

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Jamesbond1977,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).

Eu gostaria de ter sido de mais ajuda.

Atenciosamente

Tomás

Caros,

Reabrimos esta reclamação a pedido de Jamesbond1977. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Jamesbond1977,

Como você nos informou por e-mail, e após sua decisão de entrar em contato com a Curaçao e-Gaming Authority, você pode nos atualizar depois de registrar uma reclamação?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Eu não tinha meu número de identificação e pedirei essa informação ao atendimento ao cliente da ignição e, em seguida, apresentarei a reclamação à Curaçao e-Gaming Authority.

Eu entendo, Jamesbond1977. Por favor, não se esqueça de nos informar depois de ter feito isso.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Pedi o número do RG eles não vão acessar 22:26:05Luis S.

Joseph obrigado por me esperar enquanto eu estava verificando isso para você, informo que, como você me disse antes, a conta está desativada, no entanto, esta conta não pode ser reativada, lamento ser a pessoa que está lembrando você isso, mas sua conta permanecerá desativada.

Caro Jamesbond1977,

Você poderia tentar procurar o ID da sua conta no e-mail que recebeu após o registro no cassino?

Atenciosamente,

Tomás

Caro Jamesbond1977,

Você pode, por favor, especificar que tipo de ID você está procurando?

Atenciosamente,

Tomás

a Autoridade de e-Gaming de Curaçao pediu o número de identificação do jogador e nem o tem.

Caro Jamesbond1977,

Você poderia tentar procurar o ID da sua conta de jogador na caixa de entrada de e-mail que você deve ter recebido após o registro no cassino?

Atenciosamente,

Tomás

Caro Jamesbond1977,

São boas noticias. Espero que agora você possa registrar uma reclamação. Você pode nos atualizar depois de fazer isso?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Ainda não, mas em breve eu tive que cavar fundo no meu e-mail do yahoo para encontrar o número da minha conta.

Caro Jamesbond1977,

Achei que você já tivesse encontrado o número de identificação do seu jogador. Como não podemos ajudá-lo porque o cassino ignora nossas tentativas de contatá-los, só posso recomendar que você o procure em sua caixa de entrada de e-mail.

Por favor, informe-nos assim que tiver apresentado uma reclamação.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado, Jamesbond1977, por nos informar. Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru . Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.

Caro Jamesbond1977,

Neste caso, como você já havia apresentado uma reclamação à autoridade reguladora e agora parece que a autoridade reguladora tomou uma decisão a favor do cassino (conforme suas informações por e-mail), não temos escolha a não ser encerrar sua reclamação, pois não podemos continuar a investigar.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás