O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não nos respondeu.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não nos respondeu.
EVITE ESTE CASINO SE VOCÊ É JOGADOR CANADENSE.
Este cassino usa todas as táticas de atraso atraso atraso.
Esta é a 2ª vez no último 1 ano, se você conseguir ganhar algo deste cassino, eles farão todo o possível para evitar o pagamento, usando táticas de atraso.
Não para clientes canadenses, pois eles querem números IBAN para transferências bancárias, que os bancos canadenses não usam.
EVITE ESTE CASINO E SEUS AFILIADOS CASINOS.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Prezado Ankur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezado Ankur,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado Petrolina.
Quero que meus fundos que depositei no cassino Jackpot247 sejam reembolsados para mim, pois eles não têm como pagar jogadores do Canadá por meio de transferência bancária e receberam fundos suficientes de mim. Não tenho absolutamente nenhum problema com o KYC com o Jackpot247, então fornecerei detalhes da atividade com o Jackpot247. Eu jogo em cassinos online há 6 anos e o KYC nunca foi um problema para mim. Eu sempre tenho documentos sólidos para verificar minha conta imediatamente.
Vou tentar deixar bem claro para você analisar.
Então, em 5 de fevereiro de 2022, fiz 3 depósitos no Jackpot247 Casino através do meu cartão de débito Visa de $ 185, $ 200 e $ 255, um total de $ 640 CAD depositados no Jackpot247. Eu ganhei jogando Roleta de Mesa e coloquei uma retirada em acho que $ 2141 algo. Eles têm uma maneira muito incomum de pedir para fazer saques parciais para diferentes métodos de depósitos usados. Eles queriam que eu sacasse US $ 640 em um antigo cartão de débito Visa do meu banco, que eles mesmos sabiam em janeiro de 2021 que é um cartão bancário, e não um cartão de crédito Visa, por isso não aceitará saques. E a retirada parcial eles queriam que eu levasse para o cartão de débito Visa que eu usei para fazer esses depósitos acima de 3.
Na manhã seguinte, acordei com um e-mail do Jackpot247, no qual eles diziam que a equipe relevante revisou minha solicitação de retirada e devolveram a retirada pendente de volta à minha conta de jogo porque os cartões de débito Visa não estão aceitando as retiradas e, portanto, retire os fundos para sua conta bancária.
Até agora, o Jackpot247 não me pediu nenhuma verificação de identidade, nenhum pedido de extrato bancário, nenhum pedido de conta de luz, nada para me verificar. Eles só queriam que eu sacasse para minha conta bancária. Então eu decidi enviar a eles meu ID, extrato bancário onde eu queria sacar fundos também, fotos dos meus "Cartões bancários de débito Visa", informando claramente a eles onde os fundos que eu preciso retirar também, apoiados com extratos bancários. Enviei meus documentos de verificação por e-mail para eles.
6 de fevereiro de 2022, recebi um e-mail do Jackpot247 informando que minha conta agora está totalmente verificada. E então, novamente, eles me enviaram um e-mail dizendo que, por favor, agora faça a retirada para sua conta bancária agora. Então eu entrei na minha conta com Jackpot247, e ainda não consegui encontrar a opção de retirada de "Transferência Bancária" como o suporte mencionado no e-mail. Mais uma vez, enviei um e-mail para eles dizendo que a opção de retirada de transferência bancária não é deles e ainda está me pedindo para retirar parcialmente para meus cartões de débito Visa, que expliquei anteriormente que não aceitarão retiradas. Novamente, no mesmo dia, o Jackpot247 me enviou um e-mail para tentar novamente a retirada, pois eles continuaram insistindo que a retirada da transferência bancária está lá, e eu preciso resolver alguns problemas para excluir o cache e os cookies, e eu fiz todo esse absurdo que eles estavam me dizendo para fazer . Eu jogo cassinos online no meu celular, mas desta vez fui ao meu computador desktop para sacar por transferência bancária, e até mesmo entrando no Jackpot247 pelo computador desktop, o mesmo problema antigo, a transferência bancária não estava lá. Toda a intenção deles era paralisar o pagamento dos lucros para mim.
Novamente o Jackpot 247 me enviou um e-mail no mesmo dia que a opção de transferência bancária está lá. Desta vez, quando entrei novamente, estava lá, mas o País de residência estava no padrão definido no Reino Unido e preciso alterá-lo para o Canadá, mas não consegui alterá-lo para o Canadá. Enviei um e-mail para o cassino novamente para afirmar que não posso alterar o país de residência para o Canadá, eles novamente disseram que não, senhor, você pode, você precisa rolar para baixo. Eu fiz isso, pois não sou estúpido por não saber como operar uma retirada de um site de cassino. Além disso, a opção de transferência bancária estava pedindo o número IBAN e no Canadá os bancos não usam números IBAN, esta é a razão pela qual quero que meu dinheiro seja reembolsado pelo Jackpot247, pois eles não têm como pagar aos jogadores canadenses.
Eu tenho várias capturas de tela para provar meu caso de que eles não têm como pagar jogadores canadenses, eles não têm estrutura configurada para pagar jogadores no Canadá se você estiver solicitando transferência bancária e eu quero que meus fundos no total depositados com eles sejam devolvidos para mim.
Parar é tudo o que eles fizeram para evitar pagar os lucros / vitórias para mim. Ensinando-me a resolver problemas simples no meu celular.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Muito obrigado, Ankur, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ankur,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Eu gostaria de pedir ao Jackpot247 Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Por que Jackpot247 responderia.
Eles querem depósitos em seu cassino de jogadores canadenses, mas não têm nenhum mecanismo para pagá-los ou resolver problemas. STALL STALL STALL pagando lucros aos jogadores.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Olá Ankur,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino até agora. Você poderia informar se houve alguma atualização do seu lado da retirada? Alguma outra opção apareceu desde então?
Darei ao cassino mais 7 dias para responder, caso contrário, a reclamação será encerrada como não resolvida e poderá afetar negativamente a classificação do cassino.
Cumprimentos,
usuario
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Olá Ankur,
Tentei entrar em contato com o cassino através de um método diferente e agora estamos esperando que eles respondam.
Existe alguma atualização do seu lado?
Cumprimentos,
usuario
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
Não, eles não tem.
Eles são um Casino sem noção.
Não vou depositar com eles agora.
Quando eles não têm absolutamente nenhuma maneira de pagar vitórias para canadenses
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Olá Ankur,
Tentei entrar em contato com o cassino novamente e eles até responderam, mas não ouvi nada deles por quase uma semana. No entanto, ainda podemos esperar e tentar obter uma resposta deles novamente, mas infelizmente não podemos prometer nada. Se eles não responderem desta vez, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Prezado Ankur,
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não respondeu à reclamação. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento muito que não possamos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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