JackpotCity Casino - A conta do jogador foi desativada.

No domingo, 14 de fevereiro, abri uma conta e depositei 2.000 $. Joguei por muitas horas e estava tendo grandes vitórias quando de repente fui chutado. Eu entrei em contato com o suporte e eles me informaram que eu tinha uma conta encerrada com um cassino irmão, então me bloquearam neste cassino. A pessoa do bate-papo me disse que eu seria reembolsado em meus depósitos. Alguns dias depois, não ouço nada. Entrei em contato com eles novamente, desta vez fui informado de que eles deveriam revisar minha conta. E não serei reembolsado. No dia seguinte, volto a contatá-los. Desta vez, eles me dizem que estou recebendo minha solicitação de retirada de $ 1002. Eu pergunto sobre os outros 850 $ que ainda estavam em minha conta. Disseram-me que iniciaram uma retirada manual para mim. No dia seguinte, recebo uma notificação de retirada de $ 602. Eu os contato novamente, desta vez eles me dizem que estou recebendo apenas 600 por causa de um echeck não compensado, mas eu não usei echecks para depositar. Usei o interact e todos os depósitos foram encaminhados. Eles me dizem que vão investigar. Agora, uma semana depois, não ouço nada. Nada sobre os 850 $ restantes. Acho que eles estão fazendo de tudo para evitar o pagamento ou reembolso. Estou exigindo o reembolso dos meus depósitos menos os 600 que recebi.

Caro Maurice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual foi o motivo da autoexclusão no cassino irmão? Você solicitou ou foi solicitado pelo cassino? Há quanto tempo isso aconteceu?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Eu tinha solicitado a entrada, deve ter sido há algum tempo, já que não consigo me lembrar dos detalhes. Eu estava jogando muito na época e decidi parar. Eu não sabia que todos esses cassinos eram "irmãos", então não tive má intenção ao abrir essa nova conta. Joguei por horas e de repente, depois de uma grande sequência de vitórias, fui bloqueado. Antes disso, eu havia solicitado um saque de $ 1000. Eles me pagaram 600 $, mas não vão me pagar o resto que sobrou na minha conta no momento em que me cortaram.

Você poderia ajudar com o seguinte?

• o valor total de seus depósitos foi de $ 2.000, correto
• quanto era o saldo ativo no momento do encerramento da sua conta?
• o único pagamento que você recebeu foi $ 600, certo?

Muito obrigado antecipadamente.

Depositei 2.000 $. Inicialmente, o agente do chat disse que serei reembolsado por todos os 2.000 $. Mas eles não fizeram. Eles pagaram uma retirada solicitada de 600. E havia 859 $ (mais ou menos alguns

dólares) restantes quando o fecharam.

Muito obrigado, Maurice, pela sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela Kahnawake através do seguinte link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Eu gostaria que pudéssemos ser de mais ajuda, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.

Caro Maurice,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Eu tentei contatá-los todos os dias. Eles nunca respondem para mim. Acho que é uma causa perdida.

Lamento muito ouvir isso. Com base em nossas experiências, a Autoridade de Licenciamento Kahnawake geralmente responde às reclamações. Você poderia informar há quantos dias você os contatou? Ansioso por saber sobre você.

Caro Maurice,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Entrei em contato com a comissão de jogos de azar conforme as instruções. E eles me informaram que o cassino emitirá um reembolso de meus depósitos

Essa é uma ótima notícia. Você poderia me manter informado? Ansioso por saber sobre você.

Olá Maurice,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Maurice,

Você recebeu seu reembolso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.