O jogador do Reino Unido solicitou a desistência cinco dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei sacar meus ganhos na semana passada, fui instruído a enviar documentos, isso levou dias e dias para verificar, fui sacar e permaneceu como saque pendente por mais de 4 dias, enviei pelo menos dez e quinze e-mails, sem resposta até dias depois para dizem que eles enviaram um e-mail sobre a necessidade dos detalhes da minha conta bancária, pois aparentemente houve um problema? 6 e-mails no último dia, ninguém vou me responder, a linha telefônica funciona e o bate-papo online é apenas um robô que você não pode falar com ninguém.
Prezada Jenniferj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não é simplesmente que os ganhos não foram recebidos, que resposta rude, está pendente desde sexta-feira passada, já carregou os documentos e dados bancários, contatou o atendimento ao cliente por e-mail pelo menos dez e-mails recebi um e-mail dias atrás, nada mais desde então tentei através do chat continuo sendo informado o foi escalado,o foi recebido, o será processado,isso foi nos últimos dois dias deveria ser 11 horas????? O atendimento ao cliente em seu site foi chocante e não, não foi resolvido, pois ainda está pendente em minha conta, se você se preocupou em verificar
Tenho certeza de que você entende que não trabalho para o Masked Singer UK Games Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Entendo perfeitamente sua frustração, Jenniferj. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezada Jenniferj,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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