O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz o upload várias vezes, mas não aparece como pendente, não recebi nenhum e-mail sobre isso, nem mesmo a confirmação de que estão revisando meus documentos. Já enviei mensagens para o chat online 24 horas e simplesmente não respondem. Mandei um e-mail para o suporte e não obtive resposta. Enquanto isso, meu saldo fica em £ 540, que obviamente posso gastar, mas não sacar? Certamente não pode ser legal tratar os clientes dessa maneira? Meu dinheiro está inacessível. Eu joguei em sites irmãos como o PLAYOJO e ganhei e saquei dinheiro antes, então pensei que o cassino "Themaskedsinger games" era respeitável, como seus sites irmãos. Se você puder me ajudar a obter uma resposta deles, eu ficaria grato.
Obrigado pela sua resposta. Meu problema é que eles não estão se comunicando comigo? Não houve solicitação de KYC, não há retirada pendente. Só sou solicitado a fornecer ID quando tento retirar, o. Quando eu envio a evidência, não recebo nenhum tipo de confirmação de que ela foi recebida ... o site nem indica que algo foi carregado com sucesso. O dinheiro não sai da conta nem aparece como pendente etc. o dinheiro continua na conta sem atualizações nos documentos que eu carreguei e nenhum sinal evidente de que carreguei alguma coisa? A maioria dos outros sites mostra que algo está pendente. Este cassino não mostra nada e não responde a nenhuma mensagem de chat ao vivo ou e-mail? É preocupante. Se eu pelo menos soubesse que algo estava sendo processado, poderia me sentir melhor com a situação.
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