O jogador da Letônia solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from Latvia has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Letônia solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
2 de abril, registrei este cassino.
Depósito feito com moeda crupto. BitCoinCash em euros equivalente a ~320 euros.
Recebi cerca de 320 euros mais 320 euros de bônus, por favor, 500 rodadas grátis.
Depois de todas as atividades de jogo, obtive um saldo de 3863 euros.
Passei na verificação de que enviei meu endereço criptográfico para aprová-lo no chat.
Casino disse theh, que eu preciso esperar pouco tempo, para verificar a minha retirada.
Achei que como a quantia é muito grande, deveria esperar com calma. Mas agora descobri que o cassino vai / pode verificar indefinidamente essa saída, que me foi relatada no chat!
Vou adicionar todas as capturas de tela sobre tudo o que foi dito antes.
2 april i registred this casino.
Made deposit with crupto-currency. BitCoinCash in eur equivalent ~320 eur.
I recevied about 320 euro plus 320 eur bonus, please 500 free spins.
After all gaming activities i got 3863 eur balance.
I passed verification, that i sent my cryptoadress to approve it into chat.
Casino said theh, that i need to wait little time, to verify my withdraw.
I thought that since the amount is very large, I should calmly wait. But now it turned out that the casino will / can endlessly check this output, which was reported to me in the chat!
I will add all screenshots about all said before.
Caro darusho2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear darusho2004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, meus saques estão "pendentes" dentro da minha conta, de 03 de abril até agora, ainda pendentes. Eu perguntei por que tanto tempo, hoje a primeira resposta do cassino foi que é um procedimento usual e você não precisa esperar mais de 48 horas. Depois disso eu digo, e o agente disse, eu espero mais de 30 dias. A resposta dos agentes foi que agora meus saques estão em verificação ilimitada... Não sei, isso é um problema do sistema do cassino ou apenas da minha conta...
Ok, aguardo a resolução da situação...
Yes, my withdraw are "pending" inside my account, from 03 april till now, still pending. I asked why so long, today casino first answer was that it is usual procedure, and you do not need to wait more that 48 hours. After that i say, what about agent said, i wait more that 30 days. Agents answer was, that now my withdraw are on unlimited verification... I do not know, this is casino system issue or only my account...
Okay, i wait for situation resolution...
Muito obrigado, darusho2004, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, darusho2004, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado darusho2004 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Jet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you darusho2004 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Jet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Prazer em conhecê-lo! De acordo com o ponto das regras 8.26 "A Empresa reserva-se o direito de verificar quaisquer apostas feitas e reter os pagamentos durante o período necessário para realizar essa verificação. Se for determinado que o usuário esteve envolvido em atividades fraudulentas ou outras atividades destinadas a aproveitando-se de vulnerabilidades e/ou erros no Site com a finalidade de obter benefício pessoal, a Empresa reserva-se o direito de bloquear ou limitar temporariamente o acesso do usuário à sua conta de usuário. Nesse caso, a decisão de liberar fundos do conta do jogo será revisada pelos administradores do site de forma unilateral." Então, não precisa se preocupar, esse tipo de cheque pode demorar um pouco, mas assim que o cheque terminar você receberá o dinheiro, por favor, seja paciente, nós fazemos o nosso melhor.
Muitas felicidades,
Cassino a jato!
Nice to meet you! According to the point of the rules 8.26 "The Company reserves the right to verify any bets placed and to withhold payouts during the period required to perform said verification. If it is determined that the user has been involved in fraudulent activities or other activities aimed at taking advantage of vulnerabilities and/or errors on the Website with the purpose of obtaining personal benefit, then the Company reserves the right to block or temporarily limit the user’s access to their user account. In such a case, the decision to release funds from the game account will be reviewed by the administrators of the Website on a unilateral basis." So, there's no need to worry, such kind of the checks can take some time, but as soon as the check will be ended you'll get the funds, please be patient, we do our best.
Best wishes,
Jet Casino!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá! Devido à cláusula 3.34 da seção "Esportes":
A plataforma JET Sportsbook tem o direito de limitar os saques por até 31 dias corridos para verificar a conta do Cliente quanto a jogos de azar injustos. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo não estão sujeitos a divulgação.
É prática padrão para os cassinos realizar verificações adicionais, incluindo uma revisão da jogabilidade do jogador, por exemplo, que pode levar algum tempo para ser concluída.
Atenciosamente, Jet Casino!
Hello! Due to clause 3.34 of the "Sports" section:
JET Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure.
It is standard practice for casinos to conduct additional checkups, including a review of the player's gameplay for example, which may take some time to complete.
Best regards, Jet Casino!
Eu não fiz nenhuma aposta esportiva. Apenas jogos de cassino. Passei mais de 31 dias... brincadeira de cassino...
Mais precisamente, aparentemente o representante não entende nada do assunto. Não joguei apostas esportivas e, no momento, há muito mais de 31 dias
I do not made any sport bet. Only casino games. Passed mroe that 31 day... casino joking...
More precisely, apparently the representative does not understand the issue at all. I have not played sports betting, and at the moment it has been much more than 31 days
Caro darusho2004 , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Dear darusho2004, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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