Jet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

2 de abril, registrei este cassino.

Depósito feito com moeda crupto. BitCoinCash em euros equivalente a ~320 euros.

Recebi cerca de 320 euros mais 320 euros de bônus, por favor, 500 rodadas grátis.

Depois de todas as atividades de jogo, obtive um saldo de 3863 euros.

Passei na verificação de que enviei meu endereço criptográfico para aprová-lo no chat.

Casino disse theh, que eu preciso esperar pouco tempo, para verificar a minha retirada.

Achei que como a quantia é muito grande, deveria esperar com calma. Mas agora descobri que o cassino vai / pode verificar indefinidamente essa saída, que me foi relatada no chat!

Vou adicionar todas as capturas de tela sobre tudo o que foi dito antes.

Caro darusho2004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, meus saques estão "pendentes" dentro da minha conta, de 03 de abril até agora, ainda pendentes. Eu perguntei por que tanto tempo, hoje a primeira resposta do cassino foi que é um procedimento usual e você não precisa esperar mais de 48 horas. Depois disso eu digo, e o agente disse, eu espero mais de 30 dias. A resposta dos agentes foi que agora meus saques estão em verificação ilimitada... Não sei, isso é um problema do sistema do cassino ou apenas da minha conta...

Ok, aguardo a resolução da situação...

Muito obrigado, darusho2004, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado darusho2004 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Prazer em conhecê-lo! De acordo com o ponto das regras 8.26 "A Empresa reserva-se o direito de verificar quaisquer apostas feitas e reter os pagamentos durante o período necessário para realizar essa verificação. Se for determinado que o usuário esteve envolvido em atividades fraudulentas ou outras atividades destinadas a aproveitando-se de vulnerabilidades e/ou erros no Site com a finalidade de obter benefício pessoal, a Empresa reserva-se o direito de bloquear ou limitar temporariamente o acesso do usuário à sua conta de usuário. Nesse caso, a decisão de liberar fundos do conta do jogo será revisada pelos administradores do site de forma unilateral." Então, não precisa se preocupar, esse tipo de cheque pode demorar um pouco, mas assim que o cheque terminar você receberá o dinheiro, por favor, seja paciente, nós fazemos o nosso melhor.

Muitas felicidades,

Cassino a jato!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá! Devido à cláusula 3.34 da seção "Esportes":

A plataforma JET Sportsbook tem o direito de limitar os saques por até 31 dias corridos para verificar a conta do Cliente quanto a jogos de azar injustos. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo não estão sujeitos a divulgação.

É prática padrão para os cassinos realizar verificações adicionais, incluindo uma revisão da jogabilidade do jogador, por exemplo, que pode levar algum tempo para ser concluída.

Atenciosamente, Jet Casino!

Eu não fiz nenhuma aposta esportiva. Apenas jogos de cassino. Passei mais de 31 dias... brincadeira de cassino...

Mais precisamente, aparentemente o representante não entende nada do assunto. Não joguei apostas esportivas e, no momento, há muito mais de 31 dias

Quero dizer que hoje, 23/05/2023, recebi meu dinheiro... as notícias são incríveis, estou muito feliz.

Caro darusho2004 , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Todos os ganhos são recebidos! Reclamação pode ser encerrada como resolvida! Obrigado!

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter