O jogador da Grécia solicitou uma retirada que está passando por um atraso significativo. Recentemente, quando eles acessaram o site, sua conta foi bloqueada. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Boa noite,
Solicitei uma retirada que atrasa muito. E hoje dia 29/05/2023 entrei novamente no site, e bloquearam minha conta. A conta tem 3175 euros.
Caro LAMPROS95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite
Eu provavelmente não deixei você entender o problema corretamente. Vou colocar em ordem cronológica. Em primeiro lugar, solicitei um levantamento da minha conta no valor de 1500 euros. A retirada demorou muito, então entrei em contato com eles via chat ao vivo (para o qual também há capturas de tela que posso enviar para você). No chat informaram-me que o processo já passou para o departamento competente e pode demorar até 31 dias. Então parei de jogar no cassino deles por dois dias. Depois de dois dias, tentei fazer login novamente na minha conta e minha conta foi bloqueada. É claro que os contatei diretamente e eles disseram que bloquearam minha conta de acordo com as regras 11.1.2 e regulamento 11.1.6. No entanto, eles não me deram mais informações sobre o que fiz e bloquearam minha conta. Minha conta tem 3.175 euros dentro. O que devo fazer para resolver o problema?
Obrigado, LAMPROS95, pelo esclarecimento. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei (aqui ):
As seguintes atividades são proibidas e devem ser consideradas uma violação material destes Termos:
• Fornecimento de informações a terceiros;
• Uso de qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) projetado especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados dos jogos;
• Cometer atos fraudulentos para seu próprio benefício, incluindo o uso de informações de cartão de crédito ou débito roubadas, duplicadas ou obtidas ilegalmente para depósito em sua conta;
• Participação em atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e quaisquer outras atividades que impliquem responsabilidade criminal;
• Tentar, fazer e/ou pretender, direta ou indiretamente, conspirar com outros jogadores ao jogar no Site;
• Desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos desonestos, ações fraudulentas em relação a outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento, estornos de cartões de crédito ou renúncia a pagamentos anteriores, bem como outros tipos de fraude; fornecimento de informações pessoais falsas por jogadores que tenham declarado falência em seu local de residência.
Todas as regras acima mencionadas são muito gerais e vagas para entender o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada. Se você deseja encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Eu nego tudo o que a empresa me acusa. Enviei para o seu e-mail os instantâneos da conversa que tive com a empresa
Desculpe, mas não consegui abrir nenhum dos arquivos encaminhados. Você poderia, por favor, tentar reenviá-lo em um formato diferente? Agradeço antecipadamente.
Olá, acabei de enviar um e-mail para você com uma pasta zip que contém as capturas de tela
Enviei um e-mail para você há dois dias. Por favor, envie suas capturas de tela sem compactá-las em um arquivo ZIP, pois não aceitamos arquivos compactados por motivos de segurança.
Acabei de enviar um e-mail para você com um documento PDF com todas as capturas de tela
Obrigado, LAMPROS95, pelo seu e-mail. Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Muito obrigado, LAMPROS95, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá LAMPROS95,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Jet Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Muito prazer, Tomas e o jogador!
De acordo com o provedor em cujos jogos o jogador fez as apostas, o jogador usou programas de terceiros para prever os resultados do jogo.
Ponto das regras do nosso site - 11.1.2 e 11.1.6 das regras (utilização de quaisquer sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) apostas e quaisquer outras ações que possam afetar o resultado do jogo)
Esta é a razão pela qual o perfil do jogador foi bloqueado (pontos 11.2 e 11.2.1). Podemos enviar as provas diretamente, há uma resposta do provedor oficial.
Atenciosamente,
Cassino a jato!
Prezado Cassino Jet,
Se for esse o caso, você poderia me encaminhar a resposta do provedor do jogo para o meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru ).
Avise-me assim que fizer isso. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás! Enviei-lhe as provas para um email e aguardo o seu feedback!
Muitas felicidades,
Cassino a jato!
Prezado Cassino Jet ,
Posso pedir que você encaminhe a declaração oficial do provedor do jogo para o meu endereço de e-mail? Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso.
Muito obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás! Já enviei outra mensagem com o comunicado oficial do provedor do jogo.
Atenciosamente,
Cassino a jato!
Caro LAMPROS95,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - cláusulas 11.1.2 e 11.1.6.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Jet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
