O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino pediu ao jogador que fornecesse uma declaração do depósito, no entanto, não está claro se foi fornecido pelo jogador, também o jogador parou de responder a essa reclamação e fomos forçados a rejeitá-la.
Olá. No dia 25/10/2021 decidi fazer um depósito de 10 euros, mas o dinheiro não veio, mas foi retirado da conta bancária. Entrei em contato com o serviço de suporte, eles me aconselharam a aguardar 2 horas, caso o dinheiro não chegasse, entre em contato com o chat novamente. Após 2 horas, o dinheiro não saiu, voltei para o chat, onde me disseram que transferiram o meu problema para o departamento financeiro e assim que soubessem, me escreveriam por email. Um dia depois, sem carta, sem dinheiro na conta, voltei a escrever no chat, pedi para já me conectar com o gerente ou me dar os detalhes do departamento financeiro, onde poderia escrever uma carta diretamente. Eles me responderam de tal forma que ao escrever eu mesmo para o departamento financeiro, meu problema não será resolvido mais rápido, mas se eu quiser que o gerente me chame, tenho que ficar no chat. Fiquei no chat, mas ninguém ligou, além disso, também fui expulso do chat. Não entendo o que poderia ter acontecido se eu fosse o mesmo antes de repor a conta de uma forma e tudo corresse bem.
Caro Kapibara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Enquanto isso, você poderia ser gentil e esclarecer de qual cassino é essa reclamação? Você enviou duas reclamações - uma sobre o Casino Jet e a segunda sobre o Jet Casino. Você poderia postar aqui o link para o cassino, para que possamos evitar qualquer confusão no futuro?
Atenciosamente,
Cristina
Olá, esta é a resposta que recebi do casino. 
No entanto, forneci um extrato do banco, onde é claramente visto que quase ao mesmo tempo 2 montantes foram retirados. Sim, então eu reabastei um depósito para o cassino novo, mas na história do cassino na transação x é claro que 10 euros vieram apenas 1 vez
E eles ficaram em silêncio novamente ...
Apenas para ter certeza de que entendi corretamente - você depositou € 10 em sua conta do Jet Casino, no entanto, duas transações por € 10 foram deduzidas de sua conta bancária.
E mais tarde você fez um depósito na sua conta Fresh Casino, que também foi de € 10. Isso é correto?
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar o extrato bancário com todas essas transações?
aqui estão as capturas de tela de para onde esse dinheiro foi enviado 
aqui é visto claramente que um cassino aceitou um depósito, mas o jato ainda está em estado de espera. eles tentaram me convencer de que, se eu enviei para outro cassino, significa que ele recebeu os segundos 10 euros, mas no histórico de transações é claro que não é tão fresco que recebeu um depósito único de 10 euros
Muito obrigado Kapibara por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Kapibara!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Jet Casino para esta conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Olá querido Kapibara e Casino Guru!
Desculpe pelo atraso na resposta.
Estou esclarecendo as informações sobre este assunto. Voltarei com a resposta em breve.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Olá querido Kapibara e Casino Guru!
Eu investiguei o problema que você enfrentou.
Quando os depósitos não chegam instantaneamente ou em algumas horas, fazemos uma solicitação ao provedor de pagamento para esclarecer o status da transação. Isso geralmente leva até 5 dias úteis. Quando os nossos especialistas obtiveram a informação de que o depósito de 22 de outubro no Jet Casino não foi bem sucedido, presumiram que o depósito foi feito para outra marca Fresh Casino, uma vez que o momento da transação quase coincidiu. Eu gostaria de me desculpar por esse mal-entendido.
No caso de depósitos malsucedidos quando o dinheiro é debitado, ele deve ter sido creditado de volta em 5 dias úteis. Informe-nos se o depósito no valor de 10 EUR foi creditado de volta em sua conta Skrill.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Olá. Já apresentei extratos bancários e capturas de tela do histórico de transações de dois cassinos, onde tudo é claramente visível. Eu reabasteci os cassinos frescos e a jato ao mesmo tempo, essas são duas transações separadas, você não precisa misturá-las. Dinheiro foi recebido para o novo, nenhum dinheiro para o jato e nada foi recebido para o skrill.
Olá Kapibara.
Lamento saber que você não recebeu um depósito de volta em sua conta Skrill. Para ajudar com o seu problema, entre em contato com o chat ao vivo no Jet Casino e um dos agentes fornecerá instruções de ações futuras. Acredito que você precisará enviar um extrato de suas transações Skrill para se certificar de que não recebeu seu dinheiro de volta.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você!
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Tenho o prazer de apresentar tudo o que é necessário.
Atenciosamente, Christina
Caro CASINO GURU! Misticamente, assim que entrei em contato com o chat ao vivo do JET CASINO com o extrato fornecido, minhas mensagens deixaram de chegar até eles e não consegui anexar um extrato para enviá-lo. Por favor, certifique-se de que eles o recebam se eu tiver carregado aqui!
Atenciosamente, Christina !!
Olá, querida Kristina.
Lamento saber que você teve problemas com o upload de capturas de tela em nosso chat ao vivo. Pelo que vejo, essas afirmações não são válidas, pois o seu depósito foi feito no dia 29 de outubro, mas as imagens acima indicam o mês de julho. Certifique-se de que seus extratos vão mostrar o período de 29 de outubro até hoje e carregue-os no chat ao vivo.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Caro Kapibara,
Como foi sugerido por Alex, do Jet Casino, o problema com seus depósitos aconteceu em outubro, como também foi descrito por você na postagem original quando você enviou esta reclamação. De fato, nas imagens podemos ver que as declarações do Skrill são de um período de tempo diferente do que foi solicitado. A fim de prosseguir para a resolução bem-sucedida deste problema, gostaria de sugerir gentilmente que forneça ao casino o seu extrato da carteira eletrónica Skrill no período de tempo relevante.
Querida Kristina,
Percebi que você carregou um extrato de sua carteira eletrônica Skrill no chat ao vivo. Pelo que vejo, houve apenas uma transação no valor de 10 euros a partir de 29 de outubro. Como posso imaginar, este é o depósito bem-sucedido no Fresh Casino, que você também fez no dia 29 de outubro. Deixe-me perguntar-lhe, por favor, tem a certeza de que o montante de 10 EUR foi debitado da sua carteira electrónica Skrill quando depositou no Jet Casino? Desde já, obrigado.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Olá, o fato é que ninguém tentou fazer um depósito da carteira do skrill, eu fiz um depósito pelo RAPED, que é feito pelo SKRILL, portanto, esta informação pode não estar no extrato de transação do SKRILL, mas era sobre o fato de você querer ter certeza de que o dinheiro não voltaria para mim, então entendi? para isso eu forneci um extrato?
Oi querida Kristina!
O fato é que não podemos ver nenhuma cobrança de 29 de outubro ao Jet Casino no extrato acima. Forneça tal declaração para provar que o dinheiro foi debitado de sua conta Skrill. E sim, se o dinheiro foi debitado, gostaríamos de ter certeza de que ele não foi creditado de volta em sua carteira eletrônica Skrill.
Ansioso por saber sobre você.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Caro Kapibara,
Conseguiu fornecer os documentos solicitados ao casino?
Prezada equipe GURU! Para ser honesto, não entendo muito bem o que mais o JET Casino quer de mim. Estudei detalhadamente todas as operações do banco, o dinheiro foi sacado na conta deles, através do RAPED, e isso, respectivamente, através do SKRILL, mas isso não está indicado nas transações do SKRILL, embora deva ser indicado, talvez eu tente entrar em contato com o SKRILL ?
Vou relatar os resultados em breve.
Atenciosamente, Christina.
Olá querida Kristina!
Você conseguiu localizar o extrato com as transações solicitadas?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Alex,
Representante do Casino.
Olá Kapibara,
Se bem entendi a situação, você mencionou o uso dos métodos de pagamento Skrill e 'Raped' (operados pela Skrill) e o depósito faltante deveria ter sido enviado por este último. Mas pelo que pude observar, até agora você não enviou uma declaração do método de pagamento 'Estuprado' e não estava visível em sua declaração do Skrill.
Como você já mencionou, seria bom entrar em contato com a Skrill, pois a resposta e o demonstrativo das transações por eles fornecidas são essenciais para o andamento deste caso.
Olá Kapibara!
Alguma novidade para o seu caso?
Olá Kapibara!
Faz um tempo que não temos notícias suas. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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