CasaReclamaçõesJet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Jet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 47.205 INR

Jet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2023 | Caso encerrado : 16/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, concluímos que existem motivos razoáveis para acreditar que o jogador estava envolvido em atividades suspeitas e que sua conta no cassino não foi usada para fins de jogo, ou até mesmo indícios de possível lavagem de dinheiro. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada.

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Público
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há um ano
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Eu enviei o pedido de saque antes de tudo, eu apostei em jogos de caça-níqueis, como eles dizem, eles apenas cancelaram meu saque, então mantenham meu saldo e me culpem por violar as regras, mas eu não o fiz. Fui enganado por 47.000 inr sem qualquer motivo, jogabilidade perfeita de 17x e em jogos de slot também foi meu dinheiro arduamente ganho, por favor, ajude-me a recuperá-lo

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Público
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há um ano
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Caro(a)harshjain8078,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Não, eu não estou dizendo que estou reclamando que o cassino a jato pegou todo o meu saldo depois de rejeitar meu saque e meu kyc é prova de vídeo verificada com id também, dado que eles me enganaram

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, roughjain8078. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Sim, eu aposto 15x em jogos ao vivo e 2x em jogos de slot, mesmo depois disso, eles não me permitiram retirar e cobraram de mim sem motivo. Você pode ver no ss que eles me pediram primeiro para fazer uma aposta de 15200 inr no slot depois de concluí-la, eles me pediram novamente para fazer uma aposta de 27000 mais depois disso, eles me pediram uma selfie de vídeo, então eu dou a eles, então eles cancelaram meu saldo

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Público
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há um ano
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Qualquer resposta, estou esperando, meu dinheiro foi roubado por eles, ajudem, por favor

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Público
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há um ano
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Você poderia esclarecer se ativou algum bônus? Se sim, poste aqui um link ou código promocional para o bônus com o qual você jogou e uma captura de tela do seu histórico de bônus. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Não, eu não abri nenhum bônus que fosse 100% em dinheiro real

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, roughjain8078, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Ohk então branav você recebeu minha reclamação quando será resolvido? Jet casino é golpista

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há um ano
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Vocês vão me ajudar a recuperar meu dinheiro ou não?

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Público
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há um ano
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Olá, hardjain8078,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de tudo, observe que cada parte envolvida tem 2x7 dias para responder e o funcionário do casino.guru designado para o caso tem 7 dias. Ainda faltavam mais de 2 dias para eu responder.

Agora eu gostaria de convidar o representante do Jet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seus ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá, Harshjain8078! De acordo com o sistema, você violou os pontos das regras 11.1 e 11.2 de nosso site que você concordou durante o registro. Estamos prontos para fornecer todas as evidências sobre violações das regras a Branislav por e-mail.


Atenciosamente,

Cassino a jato!

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Público
Público
há um ano
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Dê-me todas as evidências depois que eu revogarei minha reclamação. Apenas me dê todas as provas que eu conheço pessoalmente, eu não quebrei nenhuma regra porque fiz uma jogabilidade justa e sem várias contas e jogabilidade válida em slots, se você puder me devolver o valor do depósito, ficarei quieto

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Público
Público
há um ano
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Por favor devolva meu dinheiro que você deduziu jet casino eu vou ficar quieto

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Mano, depositei 30k inr e tenho mais apostas no jogo de slots mais do que meu depósito e não repito minhas apostas, você pode verificar lá no sistema, joguei slots ou não e fiz retirada no mesmo método pelo qual depositei. Por favor, pergunte a eles e corte cerca de 47k ganhando da minha conta sem motivo, todos os ganhos foram de jogos de caça-níqueis, pois eles mencionaram que as apostas devem ser feitas apenas em jogos de caça-níqueis e se eles tiverem problemas com o cassino ao vivo, estou pronto para fazer mais apostas, então não há motivo para cortar meu saldo e enviei todas as identidades com vídeo e selfie também

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Público
Público
há um ano
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por favor, ajude-me a recuperar meu saldo, farei qualquer coisa 🙏🏻 eles não têm o direito de cortar todo o saldo da minha conta sem motivo

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Público
Público
há um ano
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Caro hardjain8078,

Recebemos uma parte do seu histórico de jogo, onde, em algum momento, o saldo atingiu algo em torno de 30.000 INR, enquanto aproximadamente metade foi acumulado por jogo proibido em cooperação com outra conta, que representava todo o saldo da conta vinculada .

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades suspeitas e proibidas, incluindo outra conta e que sua conta do cassino não foi usada para fins de jogo, ou mesmo que haja sinais de possível lavagem de dinheiro. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão final.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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