Fui jogador a jato em 2022 e me autoexcluí para o resto da vida, pois tive um grande problema de jogo, perdi mais de 30 mil e tive que falir.
Tentei reabrir minha conta e cada vez que um agente de chat me dizia que era um procedimento irreversível e que eu não poderia jogar novamente no site deles, então em janeiro de 2023 abri uma conta com outro endereço de e-mail.
Joguei e ganhei e ao retirar falei com a agente Diana para verificação, ela viu com meus dados que eu já tinha uma conta que havia me autoexcluído, ela mesmo assim aceitou que eu mantivesse minha conta o que nunca deveria ter acontecido desde que eu mencionei meus problemas de jogo ao fechar minha primeira conta.
Considero que a JET tem uma responsabilidade neste tipo de situação e no meu caso não respeitaram os termos e condições do seu estabelecimento ao conceder-me esta excepção pois ainda me custou muito.
À luz dos acontecimentos, eles deveriam ter fechado esta nova conta e reembolsado meu depósito.
Ontem, dia 8 de maio, não consegui não jogar e ainda depositei 1500 que quero receber de volta.
Minha conta foi encerrada novamente para sempre. Quero ser reembolsado pelos depósitos feitos ontem porque nada nesta situação é legítimo para mim e isso nunca deveria ter acontecido se o casino respeitasse as suas próprias regras.
Eles tentam se justificar dizendo que eu nunca teria mencionado meus problemas antes quando eles têm o histórico do chat online e principalmente das minhas perdas.
Recusam-se a ouvir o que tenho a dizer e defendem-se dizendo que não me forçaram, o que é verdade, mas qual é o sentido das suas políticas se não as respeitam?
Os casinos ainda têm uma certa responsabilidade e recusam-se a fornecer-me o histórico do chat porque sabem muito bem que eu teria ganho casos com o meu banco com os quais posso abrir um estorno.
Pela minha parte peço simplesmente uma indemnização de 2500,00 pelos danos que sofri com eles, o que é mínimo face a tudo o que perdi.
É óbvio que me depositei por vontade própria e que tenho uma parte de responsabilidade, também dizem que estão a promover o jogo responsável....é responsável deixar um jogador compulsivo reabrir uma conta sabendo muito bem que é ele está perdendo o controle e isso é uma doença? Acho que não sinto muito...... me justificar dizendo...ninguém te forçou é inaceitável quando conheciam muito bem meu histórico de jogo compulsivo porque uma pessoa que não é compulsiva não perde mais de 30 mil em menos de um ano.
Peço ao JET casino que aja de boa fé e pare de brincar com as palavras para me fazer sentir culpado
I was a jet gambler in 2022 and I self-excluded myself for life since I had a big gambling problem, I lost more than 30k and had to go bankrupt.
I tried to reopen my account and each time a chat agent told me that it was an irreversible procedure and that I could not play on their site again, so in January 2023 I opened an account with another Email Address.
I played and won and when withdrawing I spoke with the agent Diana for verification, she saw with my information that I had already had an account that I had self-excluded, she nevertheless accepted that I keeps my account which should never have happened since I mentioned my gaming problems when closing my first account.
I consider that JET has a responsibility in this type of situation and in my case they did not respect the terms and conditions of their establishment by granting me this exception since it still cost me very much.
In light of events, they should have closed this new account and refunded my deposit.
Yesterday, May 8, I was unable not to play and still deposited 1500 that I want to get back.
My account is closed again for life. I want to be reimbursed for the deposits made yesterday because nothing in this situation is legitimate towards me and this should never have happened if the casino respected its own rules.
They try to justify themselves by the fact that I would never have mentioned my problems before when they have the history of the online chat and especially of my losses.
They refuse to hear what I have to say and defend themselves by saying that they did not force me which is true but what is the point of their policies if they do not respect them?
The casinos still have a certain responsibility and they refuse to provide me with the chat history because they know very well that I would have won cases with my bank with which I can open a chargeback.
For my part, I am simply asking for compensation of 2500.00 for the damage I suffered from them, which is minimal compared to everything I lost.
It is obvious that I deposited myself of my own free will and that I have a part of responsibility, they also say that they are promoting responsible gaming....is it responsible to let a compulsive gambler reopen an account knowing very well that is he losing control and it's an illness? I don't think I'm sorry...... to justify myself by saying...no one forced you is unacceptable when they knew very well my history of compulsive gambling because a person who is not compulsive does not lose more than 30k in less than a year.
I ask JET casino to act in good faith and to stop playing with words in order to make me feel guilty
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