A jogadora da Austrália relata problemas após ganhar 5950 TRY no cassino Joe Fortune, após um depósito de 1200 TRY. Após solicitar um saque de Bitcoin, sua conta é colocada sob revisão, subsequentemente desabilitada, sem nenhuma comunicação do cassino nos últimos 6 dias, levando-a a suspeitar de atividade fraudulenta.
Comecei a jogar jogos de cassino no site de apostas Joe Fortune há cerca de um mês e perdi os valores que depositei. Em 18/12/2024, fiz um depósito total de 1200 TRY em várias partes e não usei nenhum bônus oferecido pelo site. Então, em 19/12/2024, ganhei 5950 TRY jogando roleta e solicitei um saque via Bitcoin. Os problemas começaram após minha solicitação de saque. O site promete um tempo de processamento de 15 minutos a 1, máximo de 1 a 3 dias, para saques de Bitcoin. No entanto, depois de 1 dia, não recebi nenhuma comunicação, então entrei em contato por e-mail. Disseram-me que minha conta estava em análise e que eles resolveriam o problema o mais rápido possível. Então, minha conta foi inexplicavelmente desabilitada. Entrei em contato com o suporte ao vivo novamente e me disseram que minha conta ainda estava em análise e que não havia nada que eu pudesse fazer além de esperar.
Depois que o período de transferência prometido de 3 dias passou, entrei em contato com eles por e-mail novamente e, apesar de enviar vários e-mails, não recebi resposta. Tentei o suporte ao vivo mais uma vez e ainda me disseram que minha conta estava em análise e que eu só precisava esperar. Eles têm me tratado como um idiota. Já faz 6 dias, e o site não respondeu de forma alguma. Eles pegaram meus ganhos de 5950 TRY e estão se recusando a pagar. Nada ilegal aconteceu, nenhum bônus foi usado e todos os ganhos foram feitos apostando com meus próprios fundos. Todas as provas, incluindo capturas de tela de vitória, mensagens de suporte ao vivo e e-mails, foram salvas e documentadas.
Quero deixar claro que este site não pagará seus ganhos. É claramente uma farsa, e recomendo fortemente que você seja mais cauteloso ao jogar.
Olá Deha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joe Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e eles podem restringir sua conta até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
