O jogador da China estava com dificuldades para sacar dinheiro de um cassino. O cassino afirma que ele se registrou em um país restrito. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e o jogador confirmou que os fundos contestados foram reembolsados com sucesso. A reclamação foi resolvida.
Prezado hssx123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual país escolheu durante o registro?
Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos acumulados com um bônus? Quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, escolhi a China no momento do cadastro, meu número de telefone também é +86 da China e não recebi nenhuma interceptação regional. O valor que fui confiscado foi de aproximadamente 9.000+ doge (moeda virtual), equivalente a cerca de 500 dólares americanos, mas a plataforma apenas reembolsou o valor do meu depósito.
Esta é a razão pela qual abri este site. Depois de abri-lo, não fui interceptado e solicitado, e o país de registro era a China, e o número do celular também era a China. Então me registrei com sucesso e fiz um depósito. Antes de me cadastrar, também li os termos e condições do site, mas não havia nenhuma cláusula na tradução do Google que proibisse a China de visitar este item. Eu acho que isso é um erro. Quero meu bônus de volta. Não é muito para a plataforma, mas é muito importante para mim.
Muito obrigado pela sua resposta, hssx123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, hssx123, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Kristina e boa sorte para você também.
Obrigado pela ajuda de sua equipe
Responderei positivamente à resposta.
Olá, hssx123,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Eu também verifiquei há um tempo atrás. A regra 2.4 é visível lá normalmente, e a última atualização dos Termos e Condições do casino supostamente ocorreu em fevereiro de 2022, no entanto, parece que a regra em questão teve que ser atualizada mais tarde, nos últimos meses. É muito provável que já estivesse lá no momento do seu registro. Além disso, na maioria dos casinos online, existe um ponto nos seus Termos e Condições que diz que a versão inglesa das regras prevalece.
No entanto, embora tanto a China como Hong Kong estejam restritos de acordo com os Ts&Cs do casino, não está completamente claro como é possível que você tenha sido autorizado a registar-se da forma que descreveu e porque é que os ganhos deveriam ter sido confiscados, uma vez que não foi aplicado por o sistema do cassino. Portanto, gostaria de convidar o representante do Joo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Joo Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Se o jogador de um país restrito foi autorizado a registar-se, depositar e jogar no casino, e se os seus ganhos foram acumulados legitimamente - ele não violou quaisquer outros Termos e Condições, existe a possibilidade de o casino reconsiderar a sua decisão e restaurar/pagar seus ganhos contestados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislava,
Obrigado pela sua pergunta sobre a situação do jogador. Agradecemos sua pronta atenção a este assunto.
Ao analisar o caso, lamentamos informar que não podemos reconsiderar a nossa decisão de devolver os ganhos do jogador (já reembolsamos o valor total do depósito). Uma avaria técnica da nossa parte permitiu ao jogador registar-se, depositar e jogar a partir de um país restrito. Infelizmente, devido a este imprevisto, não podemos garantir o sucesso do processamento de levantamentos ou reembolsos, especialmente nos casos em que envolva uma violação da nossa atual política de Limitações de Utilização.
Compreendemos as preocupações e frustrações do jogador e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Mas vi um caso de reembolso na mesma situação que eu. 
Além disso, entrei na página do fórum. Antes de entrar, escrevi que jogadores da China eram permitidos, então me registrei, e as opções de registro incluíam a China e os números de celular da China.
Se houver problemas com a descrição do fórum e com a tecnologia do casino, porque é que tenho de arcar com tudo?
Sempre confiei em casinos estrangeiros e sempre joguei sem bloqueio regional.
Não jogarei no seu cassino no futuro. por favor me ajude.
Prezado hssx123,
Obrigado por fornecer detalhes adicionais sobre sua situação. Compreendemos suas preocupações e agradecemos que você reserve um tempo para compartilhar sua perspectiva.
Embora reconheçamos a sua referência a um caso de reembolso anterior, cada situação é única e as decisões são tomadas com base nas circunstâncias específicas do momento. A decisão tomada há dois anos num caso diferente não se correlaciona diretamente com a sua situação atual.
Em relação ao problema com a descrição do fórum e o processo de registro, pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado. No entanto, é essencial observar que nossos Termos de Uso afirmam claramente que o cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos em caso de violação da política atual de Limitações de Uso com a qual você concordou no momento do registro.
Caro joo Cassino
Eu não sabia. Não tive a intenção de violar seus termos, mas sou realmente inocente.
Do meu ponto de vista, eu realmente não vejo nenhuma cláusula que me proíba, assim como a página do fórum agora diz que os usuários da China são permitidos no seu site.
Esse dinheiro é muito importante para mim. Peço-lhe que reexamine o meu caso, mesmo que me devolva parte dele, isso também me permitirá continuar a minha vida.
Em primeiro lugar, obrigado ao Joo Casino por me responder. Eu agradeço.
Quero dizer que há muito tempo escolhi muitos cassinos entre os gurus dos cassinos e, finalmente, escolhi joo. Enviei meu certificado kyc, o que não é fácil na China. Passei muito tempo e pensei que poderia sacar dinheiro. Estou muito triste, não só porque o bônus foi confiscado, mas também porque em muitos cassinos eu confio mais em você.😭
Posso compreender o que o casino disse:"Uma avaria técnica da nossa parte permitiu ao jogador registar-se". No entanto, acredito que é muito simples remover os países restritos da lista de registo, por isso penso que se trata de um registo induzido.
O cassino também admitiu que havia algo errado com sua tecnologia, então por que eu deveria arcar com tudo? Se eu perder meu depósito, acredito que o cassino não me reembolsará devido a problemas técnicos.
Além disso, não creio que seja diferente do caso anterior. Observei seu caso repetidas vezes. Na verdade, isso é uma coisa.
Combinando esses dois pontos, não descobrirei que não tenho permissão
Obrigado a ambos por suas respostas e informações adicionais.
Agora gostaria de resumir os fatos coletados e fornecer uma explicação:
Prezada equipe do Joo Casino ,
Entendemos que cada caso é único e procuramos considerá-los individualmente caso a caso. Porém, nesta situação, temos que ficar do lado do jogador e concordar com ele que não difere muito de outra reclamação a que se referiu.
Independentemente da informação que encontrou no nosso site antes da atualização dos países restritos, isso basicamente não muda o facto de que ele deveria ter sido impedido de se registar no casino.
Isto faz parte da seção introdutória do nosso Fair Gambling Codex :
" Definição de cassinos justos
Um 'cassino justo' é um cassino online que:
Fique à vontade para ler mais sobre nossa atitude em relação aos países restritos e bônus nas seções 6 e 7 do mesmo artigo.
Com base no acima exposto, e que o erro foi cometido por parte do casino, gostaríamos de recomendar ao casino que reconsiderasse a sua decisão sobre o assunto e pagasse os ganhos legítimos do jogador.
Porém, caso haja algo que eu tenha esquecido e que possa mudar a situação, fique à vontade para me corrigir. A avaria técnica mencionada permitiu que jogadores de ambos os locais restritos (China/Hong Kong) se registassem/depositassem/jogassem no casino, ou permitiu que jogadores apenas de um dos locais em questão o fizessem?
Posso ver que o jogador nos forneceu capturas de tela com informações de "China aceita" apenas em nosso site e que ele pôde escolher este país no momento do registro. Mas, em seu primeiro post, ele também mencionou que precisava usar uma VPN de Hong Kong para acessar o site. Ele reside diretamente em Hong Kong de acordo com os dados pessoais preenchidos no ato do cadastro? Caso contrário, a avaria técnica estava relacionada apenas com Hong Kong, pelo que o jogador não teria sido autorizado a registar-se se utilizasse o seu IP original (China) para aceder ao site do casino? Ele usou IP de Hong Kong para contornar a restrição do cassino? Se sim, você pode provar isso de alguma forma? Caso contrário, e não importava de que local ele acessou o site e ele teria sido autorizado a se registrar de qualquer maneira na China, o cassino pode reconsiderar sua decisão seguindo nossa recomendação?
Quero dizer que uso a VPN de Hong Kong apenas para tradução do Google, e isso não é uma necessidade. Também posso usar a rede da China para visitar o site, mesmo agora. Ao me cadastrar, ele reconhecerá automaticamente que sou um usuário da China, como na foto, e nem preciso escolher um país.
Tudo bem, hssx123, eu entendo. Obrigado pela sua explicação e esclarecimento. Observe que editei minha postagem anterior um pouco depois de postada e antes de você responder.
De qualquer forma, vamos agora aguardar a resposta do casino.
Olá,
Consideraremos detalhadamente suas respostas e entraremos em contato com o usuário por e-mail em breve.
Olá, João Cassino.
Se eu não tiver respondido meu e-mail em tempo hábil, você pode me lembrar aqui. Obrigado
Olá Joo Casino, desculpe incomodá-lo, mas não recebi seu e-mail até agora. Você tem alguma notícia nova, há algo que eu possa fazer?
Caro Branislav, Olá.
Não sei porque o Joo Casino não me contatou. Não consigo contatá-los, ainda preciso da sua ajuda e também estou ansioso para receber notícias do Joo Casino.
Se eu tiver alguma mensagem nova antes de Branislav me responder, responderei aqui
Obrigado a ambos antecipadamente.
Prezado hssx123,
Obrigado pela atualização e sinto muito pelo atraso.
Que bom saber de notícias tão boas! Parece que as coisas avançaram significativamente.
Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até a confirmação de uma transação bem-sucedida creditada em sua forma de pagamento ou uma atualização. No entanto, não posso mantê-lo aberto por tempo indeterminado.
Embora não esteja completamente claro como o reembolso deve ser processado e quanto tempo levará, da nossa parte, antes de enviar uma reclamação, normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias após solicitar um saque, o que é comparável à sua situação atual. . Portanto, por razões compreensíveis e com base nas informações que você recebeu do cassino, configurarei o cronômetro do cassino para aproximadamente 14 dias, para acompanhar o tempo de processamento, e aguardaremos sua atualização. Se o pagamento for recebido antes, por favor, avise-nos o mais rápido possível.
Se nada mudar até que o cronômetro atual expire, solicitarei novamente ao cassino uma atualização.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.
Está tudo bem, Branislav. Eu entendo que você está ocupado com seu trabalho. Responderei aqui assim que receber o dinheiro. Obrigado por sua ajuda por tanto tempo. Eu realmente gostei disso.
Ao mesmo tempo, gostaria também de agradecer ao joo Casino por distribuir meu bônus. Sua pontuação mais alta é razoável.
Recebi um bônus e posso encerrar o caso, Branislav. Agradeço sinceramente tudo o que o fórum tem feito. É ótimo ter todos vocês!
Bom dia,
Bom, vamos aguardar uma resposta do Branislav.
Obrigado, hssx123, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado também, equipe do Joo Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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