Um jogador de Hesse, na Alemanha, está tendo dificuldades para fazer um depósito em um cassino. Um depósito de 90 € feito através de cartão de crédito foi negado pelo casino, mas retirado do seu banco. Apesar de fornecer capturas de tela e comunicar com o seu banco, o casino continua a solicitar documentos específicos que o jogador não pode fornecer devido à natureza da conta bancária. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Só para esclarecer, não moro em Porto Rico. Fiz um depósito via cartão de crédito no dia 12 de setembro, que foi negado. No entanto, a conta do meu cartão mostrou-o como pendente e os fundos desapareceram no dia seguinte. Este cartão de crédito não é do banco da minha casa, mas sim de um banco no Luxemburgo, pelo que o dinheiro não é deduzido da minha conta bancária normal, mas sim da conta do cartão de crédito do outro banco. Gastei quase uma hora conversando com eles porque eles insistiram em obter um extrato bancário do meu banco. Mas este cenário nem envolve o meu banco, e a minha conta reflecte uma dedução de 90 euros. Não recebo extratos do banco no Luxemburgo com o meu IBAN, uma vez que não tenho uma conta lá, exceto a conta de cartão de crédito acima mencionada. Enviei-lhes uma captura de tela mostrando ao prestador de serviços 'Embily Services' de onde foram retirados os 90 euros. Eles me disseram que precisavam de um número de referência e isso foi há duas semanas. Liguei hoje para o banco no Luxemburgo e pedi-lhes que me enviassem um email confirmando que o referido fornecedor recebeu 90 euros. Ainda assim, o casino não aceitará isso como prova de que o fornecedor recebeu o dinheiro. Agora eles me dizem que não precisam do número de referência, mas sim de um extrato bancário com meu nome e IBAN. Expliquei minha situação novamente, mas parece que eles não estão interessados em entendê-la. Forneci um extrato de conta antigo da minha conta de cartão, pois não receberei um novo por mais duas semanas. No entanto, disseram que não podem prosseguir e aguardam o extrato da conta com o IBAN. Agora, não sei o que devo fazer, pois não tenho uma conta lá. A captura de tela 483 contém dois depósitos feitos em 20 de setembro e três em 19 de setembro do provedor ‘Virtualus’. Fiz muitos depósitos lá, mas só notei os Serviços Embily uma vez, quando os 90 euros foram debitados. Também é interessante que cada fornecedor esteja marcado com um símbolo acompanhado de ‘Entretenimento’. No entanto, Embily Services está marcado com um ponto de interrogação acompanhado de 'Diversos'. Não consegui anexar o arquivo do Embily Services.
Olá Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Joo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Você tentou solicitar um reembolso ao seu banco para que o pagamento fosse cancelado e usasse um método de pagamento diferente para depositar no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta está verificada, pois quando não sei dizer exatamente, acho que já se passaram 4 ou 5 meses. Já fiz depósitos neste casino muitas vezes, inclusive com este cartão de crédito, e estava tudo bem até então. Ontem entrei em contacto com o casino e tratava-se deste depósito que foi cancelado mas ainda debitado. Não, não falei com o banco, mas ligo para eles amanhã
Então isso foi acertado com os 90 euros, o dinheiro foi transferido pelo fornecedor
Prezado Lolek100,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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