CasaReclamaçõesJoo Casino - Pedido de retirada do jogador negado persistentemente devido à falta de documentos.

Joo Casino - Pedido de retirada do jogador negado persistentemente devido à falta de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.000 €

Joo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/03/2024 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha estava lutando para sacar seus ganhos, pois o cassino solicitava continuamente novos documentos para verificação, rejeitando posteriormente seu pedido de pagamento todas as vezes. Apesar de ser um usuário verificado que já havia feito saques no passado, suas tentativas recentes foram rejeitadas. O pedido contínuo do casino por novos documentos e a falta de resposta do seu gestor VIP aumentaram as suas preocupações. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso quando o casino pagou os seus ganhos. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Eles simplesmente não pagarão meus ganhos.

Cada vez que falta um novo documento e quando carrego este, outro é necessário de repente.

Cada vez, eles rejeitam minha solicitação de pagamento e eu simplesmente não sei o que fazer a seguir.

Estou preocupado em não receber meus ganhos.

Por favor alguém poderia me ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro janaipahlish,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Já fui verificado lá e já fiz saques no passado.

Mas desta vez eles estão no caminho, ao que parece.

O problema específico da verificação parece ser que eles continuam solicitando um novo documento, que eu continuo enviando.

No entanto, não há pagamentos porque são sempre rejeitados pelo próprio casino.

Fiz o primeiro pedido de saque em 4 de março de 2024 às 11h

Além disso, nem meu gerente VIP responde aos meus e-mails.

Como eu disse antes, tenho a sensação de que você simplesmente não quer me pagar meus ganhos.


Editado
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Por favor, feche o caso,

o cassino pagou.

Obrigado pela resposta rápida e ajuda.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, janaipahlish, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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