Jungle Raja Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Olá pessoal, sou um jogador regular deste cassino e até esse momento tudo estava indo bem. Em 27 de julho de 2020, fiz um depósito de 20.000 INR através do método UPI usando o Phonepe. A equipe do cassino levou algum tempo para verificar e confirmou que o depósito falhou. Eu verifiquei com o telefone pe, que solicitou alguns dias para verificar. O telefone pe confirmou que a transação foi bem-sucedida desde o final e para verificar com o comerciante. Após inúmeras sessões de bate-papo, o cassino novamente informou que o depósito falhou. Também mostrei a eles provas de que a transação foi bem-sucedida. Em seguida, passei para a equipe do próximo nível, que confirmou hoje que a transação foi bem-sucedida. Também verifiquei com meu banco, que também confirmou que a transação foi bem-sucedida com o comerciante e ele não pode fazer nada. Conversei com o cassino, mas eles estão negando estritamente que o depósito foi processado. Além da parte do bate-papo, não há resposta alguma no WhatsApp ou e-mails e não há número para entrar em contato com eles. Por favor ajude. Ian anexando as capturas de tela.

Dear Vikpatwa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Este é o seu primeiro depósito ou você já depositou antes? Você checou duas vezes na transação que inseriu os detalhes corretos do depósito? Além disso, se você tiver alguma conversa relevante com o cassino sobre o caso, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick, este não é meu primeiro depósito. Eu fiz vários depósitos e saques no passado.

Sim, eu verifiquei tudo corretamente antes de fazer a transação e a equipe de suporte técnico do cassino está ciente dessa transação em particular. Eles estão negando que a transação tenha sido bem-sucedida, enquanto o gateway de pagamento e o banco têm certeza de que a transação foi realizada. O cassino não está fornecendo nenhuma prova de que o depósito não foi processado (o banco sugeriu que verifique isso com eles). Encaminharei todas as transcrições de bate-papo que tive com eles. Outra atualização é a partir de hoje, não estou recebendo nenhuma opção de conversar com a equipe de suporte que costumava estar sempre lá no site antes !!

Muito obrigado Vikpatwa por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Dear Vikpatwa,

Lamento saber do seu problema, eu realmente entendo sua frustração, mas, como o cassino escreveu, você deve esperar 14 dias. Eu definitivamente esperaria mais uma semana e então poderíamos perguntar ao cassino sobre a situação. Acho que não teríamos outra resposta senão ser paciente agora. Felizmente, isso será resolvido em uma semana. Caso contrário, entraremos em contato diretamente com o cassino.

Muito obrigado Nick & Zuzana e equipe do Casino Guru. Eu farei o que você sugere. Vamos esperar uma semana então. Vocês podem deixar essa reclamação aberta até então?

Claro, a reclamação permanece em aberto.

Muito obrigado por seus esforços! Realmente aprecio isso.

Também recebi uma resposta do banco ICICI relacionada a essa transação, Zuzana. Desde que eu estava tendo apenas o ID de email de Nick, encaminhei esse email para ele. Poderia, por favor, entrar em contato com Nick nesta.

Claro, Nick me encaminhou todas as comunicações.

Só para atualizar vocês, ainda estou esperando o reembolso!

Ótimas notícias, estamos felizes por esta reclamação ter sido resolvida e podemos encerrá-la agora. Não hesite em nos contactar no futuro. Desejo a você tudo de bom.