CasaReclamaçõesJustCasino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

JustCasino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30 $

JustCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/10/2024 | Resolvido : 17/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Brasil depositou $30 e atendeu aos requisitos de apostas para ganhar $170, mas seus ganhos foram confiscados, restando apenas o depósito devolvido. Após enviar vários documentos, seus pedidos de saque foram rejeitados e, naquele momento, sua conta foi bloqueada, impedindo o acesso aos seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido o depósito de volta em criptomoedas. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Depositei 30 dólares com bônus de 350% consegui os requisitos de apostas e consegui uns 170 dólares, meus ganhos foram confiscados e devolveram para minha conta 30 Dólares, me solicitaram vários documentos, enviei todos, solicitei o saque do meu depósito pelo método pay4fun foi rejeitado, solicitei pelo método criptomoedas, estava pendente quando fui entrar na minha conta novamente estava bloqueada, gostaria de receber meu depósito, poderiam me ajudar por favor.

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro leonardocaragua100,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

  1. Primeiramente, você recebeu alguma explicação do cassino depois que os ganhos que você acumulou com um bônus foram perdidos? Que tipos de jogos você jogou com esse bônus?
  2. Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o último?
  3. O cassino lhe enviou algum e-mail depois que sua conta foi bloqueada? Sua conta foi bloqueada permanentemente ou apenas temporariamente até que o processo de verificação seja concluído?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Olá Veronika,

1- não recebi nenhuma explicação mas meu filho tem conta nesse Casino, deve ser aquele termos deles de conta duplicada, mas estou apenas querendo meu depósito de volta, pois já tenho experiência com essas regras desses casinos.

2-minha conta já foi verificada.

3- enviei e mail pedindo dados bancários e enviei todos os dados, pelo que vi minha conta foi encerrada, com saque pendente do meu depósito, como lhe disse anteriormente meus ganhos foram confiscados e devolveram para a minha conta meu depósito de 30 dólares, saquei em criptomoedas com confirmação de e mail tudo correto, eu conseguia entrar na conta, mas agora não consigo mais.

E respondi todos os e mail que eles pediram.

Se quiser lhe envio os e mail.

Público
Público
há um mês

Recebi meu depósito em criptomoedas, pode encerrar a reclamação obrigado Casinoguru.

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro leonardocaragua100,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru

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