O jogador da Alemanha depositou 1500€ no JustCasino e ganhou 900€, mas então enfrentou problemas para sacar os ganhos devido à desativação da conta. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o status de verificação do jogador e a comunicação com o cassino, mas não recebeu mais respostas do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação.
Joguei no JustCasino e depositei 1500€. Então ganhei 900€ e queria sacar. Agora minha conta foi desativada.
Caro Alban,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, primeiro eu me verifiquei e depois perguntei especificamente se eu estava devidamente verificado e a resposta foi sim. Então eu depositei e joguei roleta online, primeiro perdi €1500 e depois ganhei €900 e queria sacar. Depois de 2 dias meu saque ainda estava sendo processado. Então eu queria fazer login novamente, mas minha conta foi desativada.
Muito obrigado pela sua resposta, Alban. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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