O jogador da Austrália teve sua conta fechada pelo JustCasino sem explicação, além de uma "decisão administrativa". Ele forneceu sua identidade e detalhes bancários conforme solicitado para um reembolso de seus depósitos, mas ainda não recebeu nenhum fundo, e a equipe de suporte dá respostas pouco claras sobre o processo de reembolso.
O JustCasino fechou minha conta aleatoriamente sem nenhuma explicação além de "decisão administrativa". Depois de perguntar sobre isso, eles enviaram um e-mail sobre o reembolso dos meus depósitos e pediram minha identidade e detalhes bancários. Enviei todas as informações e não recebi nenhum reembolso. A equipe de suporte diz que não sabe nada sobre um reembolso ou que pode/não pode emitir um reembolso. O e-mail afirma claramente que minha conta será fechada e que o valor dos meus depósitos será devolvido.
Caro BigDavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o JustCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O reembolso deveria ser dos depósitos. Não havia quantia jogável, pois os depósitos foram jogados. O valor total era 4400 AUD.
Por favor, veja os anexos.
Observe que essas consultas remontam a julho.
Muito obrigado, BigDavo, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado BigDavo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao JustCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.
Obrigado!
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