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Kats Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 1.500 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/02/2024 | Caso encerrado : 12/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador de Illinois esperou por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou ter recebido apenas pagamentos parciais totalizando $ 1.540 do saque aprovado de $ 3.040, com atrasos e falta de atualizações do cassino. Apesar de vários acompanhamentos, o cassino atribuiu o atraso a problemas com um processador de pagamento de terceiros. Devido a respostas insuficientes e atrasos prolongados, encerramos a reclamação como não resolvida, o que impactou negativamente a classificação do cassino. Após a reabertura da reclamação, o cassino indicou que a solicitação de pagamento foi concluída em 2 de outubro e o hash do pagamento foi compartilhado com o jogador. No entanto, não recebemos nenhuma confirmação do jogador sobre o pagamento. Consequentemente, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido a essa falta de resposta.

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há 10 meses
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Olá, solicitei um saque do site no dia 29 de janeiro no site mostra que os pagamentos BTC devem ser pagos em até 5 dias, já fui verificado pelo KYC de um saque anterior, já foi maior que o prazo determinado e quando eu envie um e-mail para o departamento bancário ou para o host da minha conta e não recebo resposta. Anteriormente, tive uma retirada deste site, mas minha retirada não foi aprovada e processada até que eu postasse o problema neste site. Apenas estou tentando obter ajuda e processar essa retirada.

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há 10 meses
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Caro(a)Jmarkus44,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 10 meses
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Caro(a) Jmarkus44,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 10 meses
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Olá, obrigado pela ajuda, mas não, ainda não recebi meu saque. Eu tentei falar com o host vip da minha conta, bem como com o atendimento ao cliente e eles sempre dizem apenas para esperar

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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Jmarkus44. Quando você fez o último saque bem-sucedido e usou o mesmo método de pagamento no passado?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 10 meses
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Meu último saque foi feito em dezembro do ano passado e usei o mesmo método de bitcoin para meu saque, esse saque demorou 2 semanas para ser processado, mas também tive que preencher o KYC então, no site mostra que meu saque foi aprovado e em análise, mas também diz que a última atualização foi em 30/01, então já se passaram mais de duas semanas desde que foi atualizada. Enviarei um e-mail sobre todas as comunicações também.

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há 10 meses
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Muito obrigado, Jmarkus44, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 10 meses
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Olá Jmarkus44,

Lamento saber que sua retirada foi adiada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Kats Casino , poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não recebeu o saque e quando pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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há 10 meses
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file Recebi um aviso do cassino, recebi um saque de $ 540, que é $ 2.500 a menos que o valor aprovado, e um anfitrião vip me disse que receberia outros $ 500 na próxima semana, na sexta-feira. Como jogador, isso parece ridículo, pois não consigo receber o valor total de uma vez. Eu não recomendo este cassino e aconselho todos os jogadores a ficarem longe, pois parece mais uma farsa do que um cassino legítimo e funcionou terrivelmente file

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há 10 meses
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Caro Kats Casino , há algum motivo específico pelo qual o jogador recebe apenas 500 USD por semana?

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Só queria atualizar. Recebi um pagamento de $ 540 em 16 de fevereiro e fui informado semanalmente que receberia um pagamento de $ 500, conforme informado nas capturas de tela acima, o próximo pagamento deveria ser em 23 de fevereiro. Não recebi esse pagamento. Só queria atualizar, não recomendo este cassino a ninguém, pois é um péssimo serviço de retirada

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há 9 meses
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A próxima parcela dos jogadores será enviada o mais rápido possível. Houve um atraso com a empresa de processamento terceirizada. Pedimos desculpas pela inconveniência

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há 9 meses
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A mensagem do cassino acima era claramente uma mentira, pois ainda não recebi nada.

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há 9 meses
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Prezado Kats Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o saque do jogador e o motivo pelo qual o jogador recebe apenas 500 USD por semana?

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Olá Dominica,


A próxima parcela dos jogadores será enviada em até 5 dias úteis. Pedimos desculpas pela inconveniência.



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há 9 meses
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Obrigado pela informação.


Caro Jmarkus44, você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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há 9 meses
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Até o momento deste saque, recebi $ 1.040 dos $ 3.000 solicitados e já se passaram quase dois meses, perguntei ao cassino várias vezes por que estou sendo pago em parcelas e também solicitei um cronograma real de pagamentos, mas recebi nenhuma resposta.

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há 9 meses
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Prezado Kats Casino , você poderia fornecer o motivo pelo qual o jogador é parcelado?


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há 9 meses
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Olá, enviei ao cassino em anexo duas capturas de tela diferentes dos representantes do cassino, garantindo que receberia uma atualização até o final do dia de ontem, o que não recebi. Este cassino está mentindo diretamente para seus clientes e ainda não recebi nenhum pagamento ou atualização adicional filefile

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Olá Dominika,


Gostaríamos de informar que a empresa de pagamentos terceirizada pela qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.


Cumprimentos,

Cassino Katsino

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há 9 meses
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Obrigado pela informação.


Caro Jmarkus44 , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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Público
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há 9 meses
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Olá, ainda não recebi nenhum pagamento adicional. Já pedi atualizações do site muitas vezes e me prometeram que seria pago até 24 de março, mas não recebi nada

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há 8 meses
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Em anexo estão capturas de tela do representante dizendo que o cassino não tem acesso a serviços bancários. Então, não tenho ideia de para onde está indo o dinheiro neste site e queria avisar outros jogadores filefile

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há 8 meses
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Prezado Kats Casino , poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não recebeu o saque e quando pode esperar o pagamento?

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Público
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há 8 meses
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Domínica,

a empresa de pagamentos terceirizada pela qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.

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Público
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há 8 meses
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Caro Jmarkus44 , você tem alguma atualização sobre a retirada, por favor?

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há 8 meses
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Ainda não recebi nada adicional, desde a última vez que conversei com o cassino filefile

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Público
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há 8 meses
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Caro Jmarkus44, deixe-me contactar o casino mais uma vez para investigar o assunto.


Prezado Kats Casino , você pode fornecer uma atualização sobre o status do saque do jogador?

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há 7 meses
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Olá Dominika,


Os fundos foram transferidos com sucesso para o modo de pagamento selecionado pelo jogador e o hash de pagamento também foi compartilhado com o jogador.

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há 7 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Jmarkus44 , você poderia confirmar que recebeu o pagamento?

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Público
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há 7 meses
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Olá, no domingo passado recebi um pagamento de $ 500, portanto, a partir de hoje, ainda devo $ 1.500 do pagamento aprovado de $ 3.040. Não recebi nenhum pagamento ou atualização do cassino desde domingo passado

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há 7 meses
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Prezado Jmarkus44 , você tem alguma atualização sobre o restante do valor, por favor? Você recebeu o pagamento integral?

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há 7 meses
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Eu não tenho. Até agora, no total, recebi $ 1.540 dos $ 3.040 para os quais fui aprovado. Esta captura de tela é da última vez que falei com um host de conta no site file

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há 7 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Kats Casino , poderia explicar o motivo pelo qual o jogador ainda não recebeu o restante do valor?

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Público
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há 7 meses
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Oi,


A empresa de pagamentos terceirizada por meio da qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.

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há 7 meses
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Dominika, podemos parar de responder a este tópico, pois é exaustivo e claramente não leva a lugar nenhum. Continuarei acompanhando o cassino, mas neste tópico claramente não há nada além de mentiras e inutilidade. Gostaria de avaliar o cassino Kats como extremamente negativo e alertar todos os jogadores para ficarem longe devido a esses problemas de pagamento.

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há 7 meses
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Prezado Jmarkus44 , poderia me informar o valor que recebeu até agora?

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há 7 meses
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Sim, até agora recebi $ 1.500 e fui aprovado por $ 3.000

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Aqui está uma foto da minha página de pagamento mostrando o valor devido e quanto recebi até agora e quando os pagamentos foram feitos, o último pagamento foi em 21 de abril

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Kats Casino , existe alguma forma alternativa para o jogador sacar o valor restante de uma só vez? Talvez exista outro método de pagamento que o jogador possa usar? Caso não haja outras opções disponíveis, terei que encerrar este caso como não resolvido, o que poderá causar uma diminuição na classificação. Isso ocorre porque já está aberto há algum tempo e nenhum progresso foi feito.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Dominika,


Pedimos desculpas pela inconveniência.

Infelizmente, não há alternativa de transferir o pagamento para o jogador. Tenha certeza de que nossa equipe está em constante comunicação com o processador terceirizado para resolver o problema e transferir os fundos para o jogador dentro ou antes do prazo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Podemos encerrar este caso, mas certifique-se de que isso avalie negativamente o cassino. Esta é a conversa que acabei de ter com um anfitrião VIP neste site, parece que não vai a lugar nenhum. Gostaria novamente de enviar um aviso a todos os jogadores para ficarem longe e evitarem este site, pois é terrível.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Kats Casino , gostaríamos de informar que caso o jogador não seja pago até o final deste mês, teremos que encerrar este caso como não resolvido, o que poderá ocasionar uma diminuição na classificação. Isso ocorre porque já está aberto há algum tempo e nenhum progresso foi feito.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Olá Dominika,


Agradeceríamos muito se você pudesse estender o cronômetro. Estamos fazendo o possível para que os fundos sejam transferidos para o jogador a tempo.

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há 6 meses
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Por favor, não prolongue o cronômetro neste caso, o cassino teve tempo mais do que suficiente para me pagar o saldo e neste ponto eu preferiria que o cassino tivesse avaliações negativas para avisar todos os outros jogadores para ficarem longe

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há 6 meses
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Meus pensamentos e avaliações são: se o cassino não puder pagar um saque dentro de 4 meses após sua aprovação, o cassino não poderá administrar os fundos dos jogadores de maneira adequada e está mais próximo da fraude do que um cassino online legítimo

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há 6 meses
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Dado que não recebemos respostas suficientes do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 3 semanas
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Kats Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Jmarkus44, você pode confirmar se recebeu o pagamento?

O cassino indicou que a solicitação de pagamento foi concluída em 2 de outubro e o hash do pagamento foi compartilhado com você.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Jmarkus44,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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