A jogadora do Alabama estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi encerrada a pedido da jogadora após ela expressar frustração com a situação e decidir jogar de volta seus ganhos. Reconhecemos a decisão da jogadora e oferecemos assistência para quaisquer problemas futuros.
Questionei o cassino Kats por que nenhuma medida foi tomada para processar meu saque. Eles disseram que eu tinha que enviar informações kyc. Eu já fiz saques no passado e eles têm minhas informações kyc. Mas hoje o representante disse que toda vez que você faz um saque, você tem que enviar todos os seus documentos. Eu nunca precisei fazer isso no passado. Além disso, ninguém me enviou um e-mail e me disse que precisava de documentos novamente. Parece-me que eles apenas te dão voltas e adiam seu saque o máximo que podem.
Fechei. Cansei de andar e joguei meu dinheiro de volta
Estamos encerrando esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
