Kats Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos de bônus.

Ganhei legitimamente mais de $ 2.000 começando usando um código promocional para 100 rodadas grátis. Concluí todos os requisitos de jogo e tudo mais. Agora que estou pronto para sacar, eles tentam me dizer que não tenho permissão para fazê-lo porque usei um chip grátis e rodadas grátis sem depósito, embora eles tenham me enviado o código promocional e aprovado quando entrei on-line para enviá-lo. Se eu não tivesse permissão para fazer isso, por que eles me enviariam o código e o aprovariam para uso? Não está certo e não acho que eles deveriam poder escapar impunes. Eles precisam honrar os códigos que enviam aos jogadores. Só Deus sabe de quantas outras pessoas eles roubaram ganhos assim. Não é justo

Caro bigode torcido6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino esclareceu por que você não consegue sacar seus ganhos?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Então eles dizem que não sou elegível para saque porque supostamente usei fichas grátis consecutivas. A única coisa é que foram eles que me enviaram o código promocional das 100 rodadas grátis e aprovaram o uso do código promocional. Eles me enviaram o e-mail informando que o código foi aprovado para uso em minha conta

Obrigado pela sua resposta, twistedmoustache6. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

"5.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivos. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente receber outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito antes de você ser elegível para resgatar o segundo bônus sem depósito."

Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos. Portanto, acreditamos que o casino negou os seus ganhos em conformidade com os seus termos.

Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Isso é tão estúpido que estou farto de toda essa besteira. Fui enganado e vou garantir que publicarei o máximo de comentários sobre aquele cassino. Eles são ladrões e sabem disso. O que fizeram foi errado. Nunca mais vou jogar online. Eles simplesmente arruinaram tudo para mim

Entendo sua frustração, mas não há nada que possamos fazer. Esta é uma prática padrão e o casino confiscou os seus ganhos em conformidade com os termos do bónus.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.