O jogador da Virgínia solicitou um saque totalizando US$ 8.100 há mais de três meses. Apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o cassino por meio de chats, e-mails e telefonemas, o jogador continua recebendo respostas atrasadas e não consegue entrar em contato com seus gerentes de conta.
ganhou em 8 de março de 2024, tem 3 solicitações totalizando $ 8.100 (a solicitação original era de $ 9.000 e o valor do bônus foi removido disso ($ 900). O saldo restante é de $ 7.356,27. A primeira solicitação foi aprovada. Tive muitas sessões de chat, enviei vários e-mails , e falei ao telefone, continuo recebendo a mesma resposta de sempre, demorando mais do que o normal, etc. Nunca consigo obter uma resposta honesta, agora os gerentes de conta, Peter e Victor, nunca estão disponíveis quando tento bater um papo ou falar com eles. Recebi vários pedidos de retorno de chamada, mas eles nunca me ligaram de volta. Estou implorando e implorando há mais de 3 meses.
Caro Jackieyost,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
enviei vários e-mails para você, enviarei mais informações quando disponíveis, obrigado
Muito obrigado, jackieyost, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Jackieyost,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você na solução deste caso. Posso pedir que você nos diga qual é o valor exato dos saques solicitados, por favor? Apenas para confirmar que temos as informações corretas.
Gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.
Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Enviei um e-mail para você e Tomas
$ 8.100 foram solicitados, saldo restante a ser solicitado $ 7.356 $ total ganho $ 15.456.
Quando posso esperar uma atualização? Por que minha reclamação foi entregue a você em vez de ser encaminhada a Tomas? Estou desde o dia 18 de junho aguardando uma atualização, agora descubro que não há atualização e fui designado outro agente para me ajudar. Por que?
Estive analisando a visão geral da minha reclamação e observando a contagem regressiva do relógio sobre quanto tempo o Kats Casino tem para responder e o horário não muda, permanece no mesmo horário 4d etc. Está no dia 4d há 2 dias. A contagem regressiva está em andamento, mas não caiu abaixo de 4d. Alguma coisa está sendo feita com minha reclamação? O que está acontecendo, eu deveria ter sido avisado sobre o status, algo deveria ter sido feito desde 18 de junho. A única coisa que fui informado foi que minha reclamação havia sido repassada do Tomas para a Romi, sem atualização, nem uma palavra. Muito decepcionante, pensei ter encontrado alguém para me ajudar. Por favor, deixe-me saber se você está trabalhando em meu nome ou não. Caso contrário, por favor, deixe-me saber que desperdicei meu tempo e esforço enviando documentos para apoiar meu caso e não vou incomodá-lo mais.
Olá jogador,
Pedimos desculpas pelo transtorno, tenha certeza de que a equipe do banco está trabalhando em seu saque.
Por favor, permita-nos algum tempo para atualizá-lo ainda mais.
Olá, essa resposta é a resposta normal de um cassino. Quando eles dizem nos dê algum tempo, quanto tempo é isso. Vejo que o tempo está passando por 6 dias, é quando você entrará em contato com eles novamente se eles não responderem. A resposta deles indica que serei pago ou está apenas ganhando mais tempo para o cassino adiar o pagamento? por favor responda. obrigado
Olá a todos.
Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Oi,
Estou verificando com a equipe do banco uma atualização sobre a retirada do jogador.
Por favor, permita-me algum tempo para entrar em contato com você.
Olá,
A empresa de pagamentos terceirizada por meio da qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado
Caro Cassino Kats,
Obrigado por explicar o assunto.
O jackieyost precisa fazer alguma coisa agora ou apenas aguardar a confirmação do saque, por favor?
Atenciosamente,
Romi
O que significa limitar a conta. Por favor explique. Obrigado.
Oi,
A equipe de pagamento tem trabalhado dedicadamente com a empresa de pagamento terceirizada para resolver o problema e transferir os fundos para o seu modo de pagamento preferido.
Agradeço sua paciência com o assunto.
Olá, li a resposta do Kats Casino, e minha pergunta é quanto tempo mais isso vai levar? Não entendo o tempo que já passou quando tudo o que eles precisam fazer é digitar o pagamento e enviá-lo para minha conta Bitcoin para a qual eles têm todas as informações necessárias. As empresas de pagamento de terceiros enviam os fundos quando instruídos por seu cliente, o Kats Casino. Seria mais do que apreciado se alguém resolvesse esse problema, já se passaram mais de 5 meses, o que é muito mais tempo do que o necessário e muito mais tempo declarado em seus termos e condições para pagamento. Por favor, por favor, Kats Casino, pague-me o que é meu por direito, não estou pedindo nem mais nem menos do que ganhei. Atenciosamente, Jacquelyn M Yost (jackieyost)
Olá a todos.
Caro Kats Casino,
Você poderia fornecer algumas atualizações adicionais sobre a retirada, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Olá,
Ainda estou esperando uma atualização da equipe de pagamento. Eu escalei a solicitação da minha parte.
Por favor, me dê algum tempo para atualizá-lo sobre isso.
Olá, não, não fui contatado pela equipe de pagamento.
Caro jackieyost,
Por favor, avise-nos sempre que entrarem em contato conosco.
Saudações,
Romi
Ficarei mais do que feliz em informar. Espero que seja em breve. Obrigado, Jackie
Não recebi nenhuma palavra do Kats Casino, avisarei se receber. Dan, você envia mais correspondência para eles perguntando quando eu deveria ter sido contatado pelo Kats?
Olá a todos.
Caro Kats Casino,
Você poderia fornecer algumas atualizações adicionais sobre o caso, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Olá,
Estou aguardando uma atualização da equipe de pagamento sobre o saque.
Por favor, me dê um tempo.
Agradeço sua paciência.
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