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Kats Casino - Os ganhos do jogador de $ 8.100 foram adiados.

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Montante: 15.458 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/06/2024 | Resolvido : 30/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Virgínia havia solicitado um saque totalizando $ 8.100 ao longo de três meses antes. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino por meio de chats, e-mails e telefonemas, o jogador continuou recebendo respostas atrasadas e não conseguiu falar com seus gerentes de conta. Após uma comunicação extensa, o jogador aceitou uma oferta de pagamento de $ 3.000 em 15 dias e o saldo restante de $ 5.100 a ser pago em parcelas, enquanto perdia $ 7.356,27 adicionais. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador confirmou a aceitação dos termos, apesar de expressar insatisfação com o tratamento de seu caso.

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há 5 meses
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ganhou em 8 de março de 2024, tem 3 solicitações totalizando $ 8.100 (a solicitação original era de $ 9.000 e o valor do bônus foi removido disso ($ 900). O saldo restante é de $ 7.356,27. A primeira solicitação foi aprovada. Tive muitas sessões de chat, enviei vários e-mails , e falei ao telefone, continuo recebendo a mesma resposta de sempre, demorando mais do que o normal, etc. Nunca consigo obter uma resposta honesta, agora os gerentes de conta, Peter e Victor, nunca estão disponíveis quando tento bater um papo ou falar com eles. Recebi vários pedidos de retorno de chamada, mas eles nunca me ligaram de volta. Estou implorando e implorando há mais de 3 meses.

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há 5 meses
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Caro Jackieyost,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia especificar qual bônus você ativou e jogou?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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enviei vários e-mails para você, enviarei mais informações quando disponíveis, obrigado

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há 4 meses
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Muito obrigado, jackieyost, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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Caro Jackieyost,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você na solução deste caso. Posso pedir que você nos diga qual é o valor exato dos saques solicitados, por favor? Apenas para confirmar que temos as informações corretas.

Gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Romi

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há 4 meses
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Enviei um e-mail para você e Tomas


$ 8.100 foram solicitados, saldo restante a ser solicitado $ 7.356 $ total ganho $ 15.456.


Quando posso esperar uma atualização? Por que minha reclamação foi entregue a você em vez de ser encaminhada a Tomas? Estou desde o dia 18 de junho aguardando uma atualização, agora descubro que não há atualização e fui designado outro agente para me ajudar. Por que?

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há 4 meses
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Estive analisando a visão geral da minha reclamação e observando a contagem regressiva do relógio sobre quanto tempo o Kats Casino tem para responder e o horário não muda, permanece no mesmo horário 4d etc. Está no dia 4d há 2 dias. A contagem regressiva está em andamento, mas não caiu abaixo de 4d. Alguma coisa está sendo feita com minha reclamação? O que está acontecendo, eu deveria ter sido avisado sobre o status, algo deveria ter sido feito desde 18 de junho. A única coisa que fui informado foi que minha reclamação havia sido repassada do Tomas para a Romi, sem atualização, nem uma palavra. Muito decepcionante, pensei ter encontrado alguém para me ajudar. Por favor, deixe-me saber se você está trabalhando em meu nome ou não. Caso contrário, por favor, deixe-me saber que desperdicei meu tempo e esforço enviando documentos para apoiar meu caso e não vou incomodá-lo mais.

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Público
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há 4 meses
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Olá jogador,


Pedimos desculpas pelo transtorno, tenha certeza de que a equipe do banco está trabalhando em seu saque.

Por favor, permita-nos algum tempo para atualizá-lo ainda mais.

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há 4 meses
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Olá, essa resposta é a resposta normal de um cassino. Quando eles dizem nos dê algum tempo, quanto tempo é isso. Vejo que o tempo está passando por 6 dias, é quando você entrará em contato com eles novamente se eles não responderem. A resposta deles indica que serei pago ou está apenas ganhando mais tempo para o cassino adiar o pagamento? por favor responda. obrigado

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há 4 meses
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Olá a todos.

Prezado Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Romi

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Oi,


Estou verificando com a equipe do banco uma atualização sobre a retirada do jogador.

Por favor, permita-me algum tempo para entrar em contato com você.

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há 3 meses
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Obrigado pela atualização

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Olá,


A empresa de pagamentos terceirizada por meio da qual estamos processando esses pagamentos restringiu a conta de alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Cassino Kats,

Obrigado por explicar o assunto.

O jackieyost precisa fazer alguma coisa agora ou apenas aguardar a confirmação do saque, por favor?

Atenciosamente,

Romi

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há 3 meses
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O que significa limitar a conta. Por favor explique. Obrigado.

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Oi,


A equipe de pagamento tem trabalhado dedicadamente com a empresa de pagamento terceirizada para resolver o problema e transferir os fundos para o seu modo de pagamento preferido.

Agradeço sua paciência com o assunto.

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Público
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há 3 meses
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Olá, li a resposta do Kats Casino, e minha pergunta é quanto tempo mais isso vai levar? Não entendo o tempo que já passou quando tudo o que eles precisam fazer é digitar o pagamento e enviá-lo para minha conta Bitcoin para a qual eles têm todas as informações necessárias. As empresas de pagamento de terceiros enviam os fundos quando instruídos por seu cliente, o Kats Casino. Seria mais do que apreciado se alguém resolvesse esse problema, já se passaram mais de 5 meses, o que é muito mais tempo do que o necessário e muito mais tempo declarado em seus termos e condições para pagamento. Por favor, por favor, Kats Casino, pague-me o que é meu por direito, não estou pedindo nem mais nem menos do que ganhei. Atenciosamente, Jacquelyn M Yost (jackieyost)

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Público
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há 2 meses
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Olá jackieyost,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Romi, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Romi tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Romi entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há 2 meses
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Olá a todos.

Caro Kats Casino,

Você poderia fornecer algumas atualizações adicionais sobre a retirada, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Olá,


Ainda estou esperando uma atualização da equipe de pagamento. Eu escalei a solicitação da minha parte.

Por favor, me dê algum tempo para atualizá-lo sobre isso.

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Público
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há 2 meses
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Olá jackieyost ,


Por favor, deixe-me saber se você já foi contatado pela equipe de pagamento?

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, não, não fui contatado pela equipe de pagamento.

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Público
Público
há um mês
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Caro jackieyost,

Por favor, avise-nos sempre que entrarem em contato conosco.

Saudações,

Romi

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há um mês
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Ficarei mais do que feliz em informar. Espero que seja em breve. Obrigado, Jackie

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há um mês
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Não recebi nenhuma palavra do Kats Casino, avisarei se receber. Dan, você envia mais correspondência para eles perguntando quando eu deveria ter sido contatado pelo Kats?

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Público
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há um mês
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Olá a todos.

Caro Kats Casino,

Você poderia fornecer algumas atualizações adicionais sobre o caso, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

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há um mês
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Olá,


Estou aguardando uma atualização da equipe de pagamento sobre o saque.

Por favor, me dê um tempo.

Agradeço sua paciência.


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há um mês
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Oi,


Conforme verifiquei, a equipe de pagamento ainda está trabalhando com a empresa de pagamento terceirizada para resolver o problema e concluir o pagamento.

Peço que você verifique ativamente sua caixa de entrada e spam para obter uma atualização deles.

Agradeço sua paciência.

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Público
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há um mês
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Olá,


Essa é a mesma declaração feita há 2 meses. Quando alguém realmente vai fazer algo para me pagar? Estou esperando desde março, 7 meses é tempo mais do que suficiente para ter esse problema resolvido!!! Por favor, me forneça uma atualização mais precisa. Tenho verificado meu e-mail e o Kats Casino não me enviou nada. Por favor, ajude com o encerramento do pagamento da minha conta e simplesmente me envie meu dinheiro.


Obrigado

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há um mês
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Caro Kats Casino, você poderia, por favor, fornecer alguma atualização sobre este caso? É uma situação muito longa agora.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 semanas
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Romi, recebi uma ligação ontem de Victor, o anfitrião da conta, a equipe de pagamento fez uma oferta única para me pagar. Pelos $ 8.100 que foram solicitados, eles se ofereceram para me pagar $ 3.000 em 15 dias e o saldo de $ 5.100 pagos em parcelas de $ 500 a cada 3 semanas, menos a taxa de $ 30 para cada pagamento. Eles também estão pegando o saldo dos meus ganhos de $ 7.356,27 e mantendo-o, apenas limpando-o do meu saldo. Victor deixou bem claro que esta era a única oferta que seria feita a mim, então não tive escolha a não ser aceitá-la, embora leve mais de 30 semanas para receber os pagamentos, se eu realmente os receber! Solicitei um e-mail resumindo a oferta e Victor me disse que servia como garantia de pagamento, mas sei que isso não significa nada. Tem sido uma bagunça absolutamente horrível lidar com isso, desonestidade e engano são sempre horríveis. Sinto muito por ter lidado com este cassino, prova uma coisa: você não pode confiar em nada que seja dito por alguém lá. Além disso, Victor perguntou se eu tinha postado algum comentário sobre o Kats Casino e eu fui totalmente honesto em responder que não, mas as pessoas precisam saber sobre seu engano, desonestidade, mentiras e nenhuma integridade em lidar com os jogadores. Atenciosamente, Jackie Yost

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Público
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há 3 semanas
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Como mencionei anteriormente, tive que resolver minha reclamação com o Kats Casino para receber meu dinheiro. Conforme solicitado pelo gerente de contas, Peter, preciso pedir que você feche minha reclamação. Por gentileza, faça o que for preciso para que o Kats Casino fique ciente de que a reclamação foi resolvida e encerrada. Obrigado. Jackie Yost

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Público
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há 3 semanas
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Caro jackieyost, Você poderia confirmar se podemos encerrar a reclamação como resolvida com o valor total?

Obrigado,

Romi

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Público
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há 3 semanas
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Sim, está resolvido. Eles estão me enganando em relação ao meu saldo de $ 7.300 e me pagando os $ 8.100, me pagando $ 3.000 em 3 semanas e o restante pago $ 500 a cada 3 semanas, levando mais de 30 semanas para coletar. Tive que concordar com a oferta de pagamento para conseguir alguma coisa? Não importa como você veja, estou sendo enganado em $ 7.300 para conseguir $ 8.100, se eles realmente prosseguirem com o que dizem e declararam no e-mail recebido. Jackie Yost


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Público
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há 3 semanas
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Feche esta reclamação, por favor. Obrigado, Jackie Yost



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Público
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há 3 semanas
Tradução

Obrigado, jackieyost, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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