A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos de Free Chip totalmente cancelados com um depósito mínimo que foi feito para verificar a forma de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
kats casino usei as 120 fichas grátis ganhei mais de 800 e este casino nunca me permitiu receber o meu saldo desapareceu então sim casino horrível depositei 20 em dinheiro é o que me disseram que era necessário para poder obter os meus ganhos bem eles levaram os 20 dólares também este casino deve ser reportado ao compromisso de jogo ruim horrível e este casino é desonesto e fraudulento
Caro marramoney76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, se os seus ganhos forem acumulados apenas com uma ficha grátis, haverá um saque máximo aplicado no checkout. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
SEM BÔNUS DE DEPÓSITO E FICHAS GRÁTIS
Salvo indicação em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições:
...
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é de $ 100. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 virão com um limite de saque não superior ou inferior a $ 100.
Os bônus de boas-vindas têm um valor máximo de saque de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores. Um depósito mínimo de $ 30 será exigido para honrar a retirada.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivos. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito antes que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito.
...
Assim que você cumprir os Requisitos de Aposta e puder fazer um saque, qualquer valor acima do Limite Máximo de Saque será removido do seu saldo, pois você não poderá sacar esses fundos.
*Fichas grátis consecutivas entre depósitos podem limitar ou anular sua chance de sacar. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador quiser resgatar duas fichas grátis seguidas, os jogadores não poderão sacar nenhum ganho gerado ao jogar com essas fichas. O cassino reserva-se o direito de fazer exceções nas aprovações de retiradas. Para mais perguntas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Todos os freechips de Afiliados/Marketing de US$ 100 ou mais ou abaixo de US$ 100 terão direito a um saque máximo de US$ 100. Para mais informações, revise a descrição do bônus em seu histórico de bônus.
Lembre-se de que o saque máximo de seus ganhos acumulados de uma Ficha Grátis não será superior a US$ 100. Portanto, ajustei o valor em disputa de US$ 700 para US$ 100.
Você poderia informar se resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado? Idealmente, encaminhe seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru junto com qualquer comunicação relevante.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
