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Kats Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

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Montante: 100 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/07/2023 | Caso encerrado : 22/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora de Utah teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados, devido ao resgate de vários bônus consecutivos. A jogadora afirmou que um representante do atendimento ao cliente do cassino ligou para ela e disse-lhe para diminuir o seu saldo para receber outra ficha grátis. O casino forneceu uma gravação da chamada que parecia refutar as declarações do jogador. O jogador foi solicitado a fornecer mais informações, mas como deixou de responder a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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Recusando-se a pagar os ganhos dos jogadores, o cassino está tentando enganá-los usando desculpas insubstanciais ou até mesmo cancelando pedidos de retirada. tenha cuidado com cassinos fraudulentos como o Kats. Eu estava jogando kats casino, um representante do kats me ligou e disse que queria adicionar uma promoção em minha conta, só precisava ter menos fundos. Então eu perdi apressadamente os $ 12 que eu tinha 100 foram adicionados à minha conta eu estava ganhando $ 424 quando cheguei ao playthrough $ 324 foi removido automaticamente então tentei sacar os $ 100 que eu tinha porque agora que deixei o agente aplicar um bônus que eu poderia apenas saque 100. Esperei 5 dias, liguei para Kats, o agente me disse que eu não poderia sacar porque 2 bônus foram aplicados consecutivamente, o primeiro foi um bônus de depósito. Eu não saquei, então devo poder sacar, independentemente do agente me ligar, é uma farsa completa, não jogue neste cassino. Eles também dizem que o bitclin é gratuito para retirada, mas cobra uma taxa de $ 30. Plag silveroak casino mas CUIDADO KATS É UM CASINO FRADULANTE.

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há um ano
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Caro robinsonmindy80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kats Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Como o cassino o informou sobre o bônus em sua comunicação com você?

Você já tentou pedir ao cassino para reembolsar as taxas de retirada?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) robinsonmindy80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu estava jogando com um bônus de depósito quando um representante de atendimento ao cliente do cassino Kats me ligou e disse que poderia adicionar meu saldo de volta a $ 100 se eu jogasse abaixo de $ 1, então joguei os $ 16 restantes rapidamente para obter os $ 100 sem perceber que era um fraude. O agente não disse que isso me impediria de sacar. Quando cheguei ao playthrough, $ 329 foram removidos, meu saldo caiu para $ 100, foi nesse ponto que descobri que meu limite de retirada também foi definido para o máximo de $ 100. Esta é a primeira vez que solicito um saque no cassino Kats, então não saquei nenhum bônus e fiz um depósito em dinheiro. Se isso é regra, por que chamar um representante e aplicar os recursos? Isso parece um pouco superficial. Na maioria dos cassinos, se você adicionar, tente adicionar um cupom de volta para trás, ele dirá que o depósito é necessário. Se eu não seria capaz de sacar os $ 100, então por que o cassino removeu os $ 329 quando cheguei ao playthrough? A última coisa que precisa ser observada, eles dizem que não há taxas para retirar os ganhos, mas isso não é verdade, eles cobram $ 30 por bitcoin. Eu só quero que este cassino deposite meus $ 100, pois eles pegaram os outros 329 dos meus ganhos e justifique dizendo que joguei 2 bônus consecutivos, mas não mencionei que o bônus anterior fazia parte de um bônus de depósito em dinheiro e que o cassino me ligou no telefone e me ofereceu este bônus. Já solicitei meu saque cerca de 5 vezes e, após cerca de 48 horas, 100 estão na minha conta, mas não estou jogando, estou esperando que o cassino faça a coisa certa.

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há um ano
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Sim, entrei em contato com o cassino, as mulheres foram extremamente rudes. Também li os termos de serviço da Kat e não fiz nada de errado para que eles se recusassem a pagar. De forma alguma defraudei o cassino. Continuei a solicitar a retirada de $ 100 e, em alguns dias, vejo que 100 está de volta em minha conta, sem explicação. Só me disseram que eles estavam recusando minha retirada quando liguei. Sei que eles têm o direito de alterar os termos como quiserem, mas só quero alertar os outros para não jogarem neste cassino, isso é fraude aos meus olhos. Eles devem ter um motivo legítimo para não pagar e isso não está nos termos de serviço. Tão bobo mais de $ 100, mas na verdade meus ganhos foram $ 429, eles pegaram $ 329, então sobraram $ 100 para que eu pudesse sacar. Como faço para que o cassino pague os $ 100.

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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do representante do cassino sobre como adicionar o bônus à sua conta? Poste capturas de tela aqui ou, alternativamente, envie-me as capturas de tela ou a transcrição do bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Caro(a) robinsonmindy80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Thomas, enviei um e-mail com as informações que você solicitou, mas postarei as informações. Você pode ver as chamadas dos agentes no meu registro de chamadas com o bônus de tempo adicionado. Meu telefone é MST para ajudar a evitar confusão.

o cupom anterior que eu tinha fazia parte de um bônus de depósito de 2 partes. O agente adicionou 100 depois de ligar dizendo que eu só precisava diminuir meu saldo. Espero que isso ajude. Continuo enviando solicitação de retirada, mas é negado em 24 horas.

Editado
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Público
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há um ano
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O último saque foi enviado em 08/08/2023 não mostra recusado ou cancelado e o dinheiro não está mais aparecendo em minha conta.

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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada e muito obrigado, robinsonmindy80, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá robinsonmindy80,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Kats Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Kats,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do confisco dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezada equipe de gurus do cassino,


Conduzimos uma análise completa da conta e das reivindicações feitas pelo jogador. Foi determinado que o jogador não cumpriu as regras que regem a utilização de códigos de fichas grátis, especificamente a exigência de fazer um depósito entre o resgate de dois desses códigos.


Como resultado deste não cumprimento, o jogador não é elegível para saque. Além disso, o jogador alegou ter sido instruído a jogar e reduzir o saldo atual para 0 para receber outra ficha grátis resgatável. No entanto, a nossa auditoria à interação entre o jogador e o Anfitrião (Victor) revela que Victor incentivou o jogador a apostar, prometendo a possibilidade de levantar até $100 ao completar o requisito de aposta associado à ficha Grátis atual.


Fica evidente nesta auditoria que o jogador não foi informado da possibilidade de receber outra ficha grátis Cashable.


estamos empenhados em defender a justiça e a imparcialidade no tratamento que dispensamos aos jogadores no Kats Casino.


Atenciosamente,


Equipe VIP

Cassino Kats

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta Kats Casino.


Posso pedir-lhe que nos forneça evidências de apoio do uso de múltiplas fichas grátis pelo jogador e também da interação mencionada? Todas as informações relevantes podem ser enviadas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pelas evidências fornecidas, Kats Casino.


Prezado robinsonmindy80,


Recebi uma gravação de áudio da ligação que você teve com seu gerente VIP. Nesta ligação, você mencionou que já havia perdido seus US$ 100 e os US$ 100 adicionais que recebeu - seria um bônus de depósito ou uma ficha grátis?

O gerente VIP então lhe dirá que você tem atualmente um saldo de $29 dólares e que ainda há a chance de sacar $100. Em nenhum momento da chamada há menção a um bônus grátis ou que você deve diminuir seu saldo para obter outra ficha, então você pode esclarecer quanto depositou e quais bônus foram jogados, incluindo o bônus de depósito e alguma ficha grátis a seguir? Não está claro nas capturas de tela fornecidas, pois há menção a vários cupons.


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Prezado robinsonmindy80,


Por favor, responda ao meu post anterior. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Se não houver resposta sua dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado robinsonmindy80,


Como não houve mais resposta sua, a reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente.


Atenciosamente,

Adão

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