CasaReclamaçõesKats Casino - Retirada do jogador atrasada pelo cassino.

Kats Casino - Retirada do jogador atrasada pelo cassino.

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Montante: 1.600 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/02/2024 | Caso encerrado : 11/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Arkansas completou um requisito de bônus e ganhou US$ 1.700. Porém, depois de um mês, os ganhos ainda não haviam sido pagos. Os pedidos para falar com um supervisor não tiveram êxito, e apenas o representante VIP foi autorizado a discutir a retirada. A conta do jogador foi verificada e o cassino confirmou um pagamento parcial de US$ 400. O cassino alegou que o jogador violou a regra de saque máximo, o que levou a um pagamento menor. Mais tarde, o cassino nos atualizou sobre o valor pago. Apesar dos nossos esforços para obter a confirmação do jogador, não houve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como “rejeitada”.

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há 9 meses
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Joguei com um bônus, tive que jogar $ 22.000, o que fiz e ainda ganhei $ 1.700. Já faz mais de um mês e ainda não recebi um centavo. Eles adoram me ligar e me oferecer um bônus especial só por ser "VIP". Tudo isso é para fazer você sentir que pode conseguir que esse dinheiro chegue à sua conta. Eles não se importam conosco. Cada vez que peço para falar com um Supervisor me dizem que ele está ocupado e me ligará de volta. Quando falo com qualquer pessoa aleatória que trabalha em casa e não em um escritório, sou informado de que apenas meu representante VIP pode discutir minha retirada. Este é o pior atendimento ao cliente de todos os tempos. Eu realmente espero que outros me ajudem a acabar com esses caras.

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há 9 meses
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Olá Cruger88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kats Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Como explicaram o atraso no pagamento?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 9 meses
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Sim, minha conta foi verificada alguns meses antes. Minhas informações de retirada foram verificadas na primeira semana após solicitá-las. A última vez que falei com alguém foi na sexta-feira, 2/9, e a resposta foi que eles estavam confusos sobre o motivo pelo qual eu ainda não o havia recebido. Neste mês, reenviei meu "Modo de pagamento" 6 vezes diferentes por qualquer motivo. Experiência muito ruim com Kats.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado Cruger88 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 8 meses
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Olá Cruger88,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Kats Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 8 meses
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ATUALIZAÇÃO: há cerca de 4 dias, recebi um depósito de $ 400 de Kats. Apenas um terço do valor que eu deveria receber. Entrei em contato com eles, mas meu gerente de conta nunca parece estar disponível e nunca liga de volta para explicar por que não recebi o resto.

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há 8 meses
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Obrigado pelas atualizações, Cruger88. Espero que recebamos notícias do representante do cassino em breve e eles expliquem a situação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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O jogador apostou em um depósito de $100 com um bônus padrão de 500% com um saque máximo de 10X do depósito, ou seja, $500. Em seguida, a taxa de saque foi deduzida e o jogador recebeu $ 470. Tudo isso está de acordo com nossos termos e condições

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Público
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há 8 meses
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SE ESTOU ERRADO, MAS NÃO ESTÁ 10X $ 100 = $ 1000? ENTÃO VOCÊ AINDA ME PAGOU SÓ METADE DO QUE EU DEVERIA TER RECEBIDO!!

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há 8 meses
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Caro Kats Casino, acabei de verificar seus termos e realmente diz que " O valor máximo de retirada de qualquer bônus de depósito é dez vezes o valor nominal do valor do depósito. " Também encontrei as seguintes informações: Todos os bônus são não- pode ser trocado e será removido no momento do saque: por exemplo, se um jogador receber um bônus de US$ 100,00 e posteriormente solicitar um saque de US$ 390,00, o bônus de US$ 100,00 será removido e o saque totalizará US$ 290.

Assim foi feito o depósito de $100 e o bônus de $500 foi dado ao jogador (500%), então o jogador afirma ter ganho $1700. Deduzimos o valor do bônus dado ($1700 - $500 = $1200) e então aplicamos a regra de saque máximo, que é, como o jogador percebeu, $1000 (10x o depósito de $100). Portanto, o jogador deveria receber $ 1.000 de $ 1.200, a meu ver.

Você poderia explicar seus cálculos?

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caro Cruger88, como você pode notar, o cassino parou de responder às nossas mensagens. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 7 meses
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Olá a todos, reabrimos esta reclamação a pedido do Kats Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


As seguintes informações foram recebidas do cassino:

Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso.
Conforme verificamos, o jogador fez um depósito de US$ 100 e resgatou um bônus de 500%, para o qual adicionamos US$ 500 resgatáveis à conta do jogador. De acordo com os termos do bônus, o jogador era elegível para sacar 10x do seu depósito, que é de $ 1.000.
Agora, depois de o jogador solicitar o seu levantamento, o bónus de depósito que foi adicionado à conta do jogador pelo casino é ajustado a partir do saldo resgatável que é de $1000, o que por sua vez deixa o jogador com $500. Os US$ 30 restantes foram removidos por se tratar de uma taxa de processamento de saques, e é por isso que o jogador está recebendo seus ganhos de US$ 470.
Cumprimentos,
Cassino Kats
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Público
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há 7 meses
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Isso ainda diz que me ferrou porque ganhei $ 1.600, parei de inventar desculpas para ferrar as pessoas

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Público
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há 7 meses
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E eu sei que o bônus que reivindiquei foi um bônus SEM REGRAS, então não deveria ter importado quanto eu saquei

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Público
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há 7 meses
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Olá,


Espero que você esteja bem.


Conforme verificamos, o jogador fez um depósito de US$ 100 e resgatou um bônus de 500%, para o qual adicionamos US$ 500 resgatáveis à conta do jogador. De acordo com os termos do bônus, o jogador era elegível para sacar 10x do seu depósito, que é de $ 1.000.

Agora, depois de o jogador solicitar o seu levantamento, o bónus de depósito que foi adicionado à conta do jogador pelo casino é ajustado a partir do saldo resgatável que é de $1000, o que por sua vez deixa o jogador com $500. Os US$ 30 restantes foram removidos por se tratar de uma taxa de processamento de saques, e é por isso que o jogador está recebendo seus ganhos de US$ 470.



Cumprimentos,

Cassino Kats

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há 7 meses
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Caro Kats Casino, você poderia comentar a declaração do jogador sobre o bônus "NO RULES"? Você tem esses bônus?

Qual era exatamente o nome do bônus que o jogador reivindicou, exigia algum código e tinha algum termo específico que o jogador pudesse verificar (qualquer descrição de bônus específica, notificação pop-up com regras aplicáveis a esse mesmo bônus)? Eu apreciaria se você pudesse compartilhar qualquer evidência de apoio ( natalia.b@casino.guru ), obrigado.

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há 7 meses
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Natalia, jogadora, resgatou um bônus padrão de 500%, que vem com um playthrough de 20x e saque máximo de 10x do depósito que o jogador faz.



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há 7 meses
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Você não respondeu à pergunta: Sim, há um bônus SEM REGRAS. Geralmente é uma porcentagem de partida menor, com pouco ou nenhum jogo. Mas estou farto deste cassino fraudulento. Eu já disse a todos que jogam para não jogarem mais no Kats porque eles não honram seus pagamentos e demoram muito para pagar qualquer quantia que decidam enviar. Obrigado por me ajudar neste assunto Natalia e Casino Guru

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há 7 meses
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Prezado Kats Casino, agradeceria se você pudesse me enviar o histórico de bônus do jogador, pois queremos verificar se tudo foi feito corretamente da sua parte, já que o jogador continuou alegando que tinha um bônus "sem regras".

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Público
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há 6 meses
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Olá Natália,


Por favor, compartilhe seu endereço de e-mail comigo para que eu possa encaminhar o histórico de bônus do jogador para você.


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Público
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há 6 meses
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Caro Kats Casino, é natalia.b@casino.guru

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Olá Natália,


Os fundos do jogador já foram transferidos com sucesso para o modo de pagamento.



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Público
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há 6 meses
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Caro Kats Casino, poderia especificar o valor que você quer dizer?

Não recebi nenhum e-mail seu. Você pode mandar novamente?

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Público
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há 5 meses
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O pagamento de US$ 470 após deduzir a taxa de processamento de US$ 30 do valor de US$ 500 foi transferido para o modo de pagamento preferido do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Caro Cruger88, você pode confirmar se recebeu o valor total de $ 470? Anteriormente, você mencionou receber apenas $ 400.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Cruger88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Parece que o dinheiro foi pago, mas sem a confirmação do jogador sobre o seu recebimento somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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