Após depositar 60 euros e ganhar 390 euros, o jogador de Hamburgo teve sua conta bloqueada pelo cassino durante o processo de verificação dos documentos necessários para o pagamento. O jogador agora não pode sacar seus ganhos. Marcamos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Depositei 60 euros e ganhei 390 euros apenas jogando com dinheiro real. Quando solicitei o pagamento, o cassino primeiro me parabenizou pela vitória e solicitou alguns documentos. Eu carreguei esses documentos. Em seguida, enviaram um e-mail solicitando mais documentos, mas quando quis carregá-los em minha conta, ele disse que minha conta estava bloqueada.
Como devo sacar meus ganhos agora? Isso é fraude!
Caro blablabla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino? O cassino forneceu alguma explicação sobre a conta encerrada?
Quais documentos você conseguiu fornecer? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Criei a conta há cerca de 5 anos e fiz depósitos e saques com sucesso há 5 anos. Bom, ontem eu toquei lá pela primeira vez em 4 anos. Enviei os documentos necessários em uma hora. A conta foi simplesmente encerrada pelo cassino sem me dizer nada.
Muito obrigado, blablabla, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá blablabla,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao KatsuBet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Minha conta ainda está bloqueada, mas meus ganhos foram transferidos!
Caro blablabla,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. No entanto, esteja ciente de que o cassino tem todo o direito de decidir se mantém sua conta aberta ou fechada.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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