KatsuBet Casino - O jogador não pode alterar o nome da conta para conformidade com KYC.

Olá,

Este cassino recusa ou ignora meus pedidos através de chat ao vivo e suporte por e-mail para alterar meu registro

nome que foi preenchido automaticamente com o apelido do Google Bionic Hitman.

Portanto, não posso passar no KYC e retirar quaisquer ganhos porque obviamente o nome não corresponde ao meu nome real nos documentos oficiais.

Obrigado

Prezado bionic10000,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Há quanto tempo você está registrado no KatsuBet Casino? Você poderia especificar quando exatamente percebeu que seu nome foi preenchido incorretamente? Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente? Qual foi a resposta ao seu pedido para mudar seu nome? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Estou cadastrado no katsubet há cerca de 45 dias e percebi que o nome usado estava errado desde o início

já que foi feito com cadastro de conta Google. Quando tentei me retirar, há cerca de 10 dias, o

O KYC não foi aceito devido à incompatibilidade de nome. Eles responderam para reenviar documentos com o

nome correto. Reenvio os documentos com uma explicação para o nome errado causado pelo Google axxount

registro, pedindo-lhes para alterá-lo. Mesmo assim os documentos não são processados e ficam pendentes. eu também

entre em contato com eles pelo chat online e eles disseram que redirecionariam a solicitação para o departamento correto.

Obrigado

Muito obrigado, bionic10000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado bionic10000 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao KatsuBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se seria possível auxiliar na mudança de nome do jogador para KYC?

Obrigado!

Olá,

O cassino enviou uma nova comunicação que encaminhei para peter.c@casino.guru , afirmando para

envie novamente o comprovante de depósito que já foi carregado. Eles também discutem sobre suas apostas

política que é um depósito de 3x se você recusar o bônus, o depósito foi de 25$ então são 75$ de aposta e já está feito

e registrados, eles afirmam novamente que tenho 50$ x 3 para apostar que é falso.

Obrigado

Prezada equipe do Casino Guru e bionic10000,

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Compreendemos a importância de informações de perfil precisas, especialmente quando se trata de concluir o processo KYC e facilitar saques. Abordar esta questão é uma prioridade para nós e queremos assegurar-lhe o nosso compromisso com ela.

Quando se trata de atualizar as informações do perfil, temos um processo padrão. Nossa equipe comunicou prontamente este procedimento ao jogador, descrevendo as etapas necessárias e a documentação necessária para a correção dos dados.

Recomendamos que o jogador siga as instruções fornecidas para garantir uma resolução rápida e tranquila. Além disso, nossa equipe de suporte ao cliente está prontamente disponível para oferecer qualquer assistência ou esclarecimento adicional necessário ao longo deste processo.

Nossa equipe espera sua compreensão e cooperação enquanto trabalhamos para resolver esse assunto de forma eficaz.

Sinceramente,

Equipe KatsuBet Cassino

Os documentos já foram carregados diversas vezes e ficaram pendentes diversas

dias.

Prezada equipe do Casino Guru e bionic10000,

Obrigado pela sua resposta rápida!

Na KatsuBet, nos esforçamos para garantir a segurança e integridade de nossa plataforma, e é por isso que implementamos procedimentos de verificação rigorosos. Infelizmente, parece que alguns documentos necessários não foram fornecidos durante o processo de verificação.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, a nossa equipa solicita-lhe que nos forneça os documentos necessários para que possamos proceder à verificação da sua conta. Assim que você nos fornecer seus dados, sua conta será revisada e atualizada conforme necessário.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver este assunto o mais rápido possível. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe KatsuBet Cassino

Os documentos já foram carregados diversas vezes e ficaram pendentes diversas

dias.

Carregou uma captura de tela dos documentos pendentes em peter.c@casino.guru

Finalmente, eles atualizaram as informações do perfil e o KYC da minha conta foi bem-sucedido

e a retirada foi aceita.

Muito obrigado no CasinoGuru

Prezada equipe do Casino Guru e bionic10000,

Obrigado por sua resposta!

Após analisar o problema, nossa equipe tomou medidas imediatas para corrigir a situação. Atualizamos com sucesso o nome do perfil do jogador para garantir a conformidade com o processo KYC. Além disso, a retirada foi totalmente processada.

Nossa equipe agradece a cooperação do jogador durante todo esse processo e estamos comprometidos em fornecer uma experiência agradável e perfeita para todos os nossos usuários.

Se houver mais alguma preocupação ou dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Sinceramente,

Equipe KatsuBet Cassino

Prezado bionic10000,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter