Um jogador da Áustria depositou dinheiro, recebeu um bônus e ganhou fundos significativos. Depois de concluir o processo de verificação, o cassino encerrou a conta devido a uma suposta 'fraude de bônus'. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Abri minha conta ontem, depositei 170,- recebi 170,- bônus em dinheiro/bônus de boas-vindas e joguei Buffalo King Megaways. Depois de alguns jogos, ganhei mais de ou quase 3.000 com as 12 rodadas grátis e joguei sem parar noite adentro até que o valor fosse "pagável".
Em seguida, concluí o tedioso processo de verificação por volta das 12h30 e hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada devido a golpes de bônus (!!!). Tal atrevimento e insinuação nunca aconteceu comigo antes.
No momento, estou me comunicando por e-mail sobre meu dinheiro, que ganhei LEGALMENTE. Não me absterei de fazê-lo e irei ao tribunal e à mídia, se necessário. Tenho a impressão de que King Billy está agindo aqui de maneira enganosa, enganosa e fraudulenta.
Se tiver algum conselho: seria muito bem vindo, ajuda claro também. Infelizmente, não posso compartilhar as críticas positivas da KB em seu site. Peço que você mude isso - no meu caso, isso me levou a abrir uma conta na KB. Ah, sim: meu nome de jogador é Gerhard H****, meu apelido "Gertshman".
Aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Geraldo
Prezado Gerhardhofer1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ? Qual é o URL exato do site do cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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