CasaReclamaçõesKing Billy Casino (Curacao) - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

King Billy Casino (Curacao) - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 €

King Billy Casino (Curacao)
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/01/2022 | Caso encerrado : 09/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Montenegro está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Para verificar meu endereço, eles pedem uma conta de luz ou extrato bancário, não tenho nenhuma conta de luz em meu nome porque todas as contas são do meu pai, e o extrato bancário não sei o que eles pedem, Enviei um documento do banco onde meu nome completo está claramente visível, endereço residencial, CEP e não quero aceitar, escrevi para 5 operadoras diferentes e enviei e-mails, mas eles não aceitam o documento, seja o que for que eu enviar, e pronto tudo que eu tenho do banco.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Jelena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Compreendi corretamente que verificar a conta de serviços públicos ou o extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Jelena,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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