O jogador de Montenegro está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Montenegro is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Montenegro está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Para verificar meu endereço, eles pedem uma conta de luz ou extrato bancário, não tenho nenhuma conta de luz em meu nome porque todas as contas são do meu pai, e o extrato bancário não sei o que eles pedem, Enviei um documento do banco onde meu nome completo está claramente visível, endereço residencial, CEP e não quero aceitar, escrevi para 5 operadoras diferentes e enviei e-mails, mas eles não aceitam o documento, seja o que for que eu enviar, e pronto tudo que eu tenho do banco.
To verify my address, they ask for a utility bill or bank statement, I don't have any utility bill in my name because all the accounts are on my dad, and for the bank statement I don't know what they ask for, I submitted a document from the bank where my full name is clearly visible , residential address, zipcode and do not want to accept it, I wrote to 5 different operators and sent emails but they will not accept the document, whatever I send, and that's all I got from the bank.
Za verifikaciju adrese mi traze utility bill ili bank statement, utility bill nemam nijedan na svoje ime jer su svi racuni na tatu,a za bank statement ne znam sta mi traze,dostavila sam dokument od strane banke gdje se jasno vidi moje puno ime i prezime,adresa stanovanja,zipcode i ne zele da ga prihvate,pisala sam sa 5 razlicitih operatera i slala mejlove medjutim nece da prihvate dokument,sta god da posaljem,a to je sve sto sam dobila od banke.
Prezada Jelena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que verificar a conta de serviços públicos ou o extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jelena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the utility bill or the bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezada Jelena,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jelena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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