O jogador do Brasil depositou 60 reais e depois decidiu não jogar. Porém, o casino não permite o levantamento do valor depositado, declarando não haver saldo disponível, mesmo que o jogador ainda não tenha jogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
fiz um depósito de 60 reais e não quis mais jogar, então quero sacar meu dinheiro e eles não dão a opção de saque, fala que não tenho nenhum valor disponível, sendo que eu nem joguei, só quero meu dinheiro de volta, mando msg e eles não respondem, são pessimos
Prezado botelhobianca1211,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
11.17 O dinheiro depositado no Cassino deve ser usado para atividades de jogo. Devido a isso, qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque dos fundos vinculados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deverá apostar o valor total desses depósitos antes do saque.
Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os casinos sérios e licenciados têm de cumprir e seguir estas políticas.
Informe-nos se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
