O jogador da Austrália recebeu uma taxa de câmbio ao depositar fundos.
Depositei mais de US $ 1.000 e recebi uma cobrança de mais de US $ 140 da minha conta bancária por taxas de câmbio, mas, na revisão, ele diz que o depósito é gratuito. Quando reclamei, eles adicionaram a taxa de câmbio ao meu saldo de jogos. Mas não concordei em retirar esse dinheiro da minha conta bancária. Eles disseram que cada vez que depositar, eles adicionarão a moeda ao meu saldo. Portanto, se eu depositar $ 1000, eles sacarão $ 140 em cima sem o meu consentimento. Isto não é justo. Todos os outros cassinos ativos não cobram do cliente sem que eles saibam. Muito desonesto. Eu gostaria de um reembolso e para eles não sacarem dinheiro da minha conta sem autorização.
I deposited over $1,000 got charged over $140 out of my bank account for currency fees but on there review it says deposit is free. When I complained about it they added the currency fee to my gaming ballance. But I didn't agree to taking out that money from my bank account in the first place. They said that each time I deposit they will add the currency to my ballance. So if I deposit $1000 they will withdraw $140 on the top of it without my consent. This is not fair. All the other casino's ive been on do not charge the customer without them knowing. Very dodgy. I would like a refund and for them not to withdraw money from my account without authorization.
Dear Drexler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar seu extrato bancário. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária e de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transação internacional são gerenciadas pelos bancos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Drexler,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your bank statement. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, a moeda está em AUD. Entrei em contato com o banco e eles informaram que a cobrança é do comerciante. No entanto, a análise do guru do cassino do site diz que não há taxa de depósito e não menciona a taxa de câmbio, pois a análise afirma que o cassino usa $ AUD. É definitivamente um choque para o jogador ter transações desconhecidas nas contas bancárias de taxas de câmbio, etc. Depositei $ 500 no cassino e meu extrato bancário mostra que $ 524 foram cobrados e a taxa de câmbio no topo.
Hi, the currency is in AUD. I contacted the bank and they advised the charge is from the Merchant. However the casino guru review of the website says there is no deposit fee and has no mention of currency fee as the review claims the casino uses $AUD. It's definately a shock to the player to have unknown transaction in there bank accounts of currency fees etc. I deposited $500 in the casino and my bank statement shows $524 was charged then currency fee on the top.
Dear Drexler,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Drexler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi
O valor da moeda está predefinido. Não é uma preferência disponível para um jogador selecionar uma moeda de escolha. Já está definido para o país de origem. Por exemplo, moro na Austrália, mas prefiro jogar na moeda japonesa. Esta configuração não está disponível. A moeda está predefinida para o país de origem quando você fornece seus dados antes da inscrição.
Saudações
Hi
The currency value is pre set. It is not a preference available to a player to select a currency of choice. It is already set to the country of origin. For example, I live in Australia but I rather prefer to play in Japanese currency. This setting is not available. The currency is pre set to the country of origin when you supply your details prior to signup.
Regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Oi petronela
Sim, os 4 valores destacados no topo são taxas que não foram anunciadas no depósito. Depositei 4 vezes. $ 500 duas vezes, $ 400 e $ 100 e, como você pode ver em meus extratos, eles retiraram mais do que o valor do depósito e me cobraram taxas. Obrigado pelo seu tempo, é muito apreciado.
Saudações
Hi Petronela
Yes the 4 amounts highlighted from the top are fees that were not advertised in depositing. I deposited 4 times. $500 twice, $400 and $100 and as you can see on my statements they withdrew more then the deposit amount, then charged me fees. Thanks for your time it's much appreciated.
Regards
Muito obrigado, Drexler, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Drexler, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Drexler.
Eu verifiquei o site deles e nossa análise é precisa, como você pode ver:
Você poderia nos dizer como você fez o depósito? (transferência bancária, cartão de crédito ...)
Obrigado.
Hello Drexler.
I have checked their website and our review is accurate, as you can see:
Could you please tell us how did you make the deposit? (bank transfer, credit card...)
Thanks.
Caro Drexler,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Drexler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Caro Drexler.
Precisamos de informações detalhadas sobre o depósito feito por cartão de débito que você fez. Qual banco emitiu o cartão e que moeda você usou?
Pelos registros, parece que algumas taxas provavelmente eram de câmbio de moeda.
Dear Drexler.
Please we need detailed info about the deposit made by debit card what you made. Which bank issued the card and what currency did you use?
From the logs, it looks like there were some fees which were probably currency exchange.
Usei um cartão de débito Visa para fazer o depósito.
O site pergunta qual método de depósito você gostaria de usar. Eu escolhi Visa.
Eu inseri meus dados bancários.
Eu banco com o Banco Nacional da Austrália.
Eu uso a moeda australiana.
Mencionei antes que a moeda é definida para o país de origem. Por exemplo, não posso mudar de uma moeda para outra, como sua pergunta sugere.
Como você pode ver, fui cobrado acima do valor do meu depósito. Em seguida, cobrou uma taxa de câmbio? A sua análise do site não menciona quaisquer taxas. Eu confiei em suas informações como confiáveis.
Você está dizendo que as taxas são legítimas e que este é um jogo justo. Nenhuma menção a quaisquer taxas. $ 140 em taxas.
I used a visa debit card to make the deposit.
The website asks what deposit method you would like to use. I chose Visa.
I entered my bank details.
I bank with the National Bank of Australia.
I use Australian currency.
I mentioned before that the currency is set to the country of origin. For example I cant change from one currency to another as your question implies.
As you can see i was charged above my deposit amount. Then charged a currency fee? Your review of the site doesnt mention any fees whatsoever. I relied on your your information as credible.
Are you saying the fees are legit and this is fair play. No mention of any fees whatsoever. $140 worth of fees.
É muito lamentável o que aconteceu, mas pelo menos algumas das taxas definitivamente não estão sob o controle do cassino.
Quero pedir aos representantes do cassino que me ajudem com o caso e expliquem mais detalhadamente onde estão as taxas e por quê.
Verificamos o site do cassino e todos os depósitos devem ser feitos sem as taxas.
It is very unfortunate whats happened, but at least some of the fees are definitely not under the casino control.
I want to ask the casino representatives to give me a hand with the case and explain more detailed from where there are the fees, and why.
We double-checked the casino website, and all deposits should be without the fees.
Oi,
Agradeço seu tempo e seu trabalho. É lamentável para um jogador que sejam cobradas taxas que não são apresentadas antecipadamente. Se as taxas fossem taxas de moeda, isso significa que o jogo está usando uma moeda padrão e convertendo todos os depósitos na moeda padrão. Portanto, não vale a pena perguntar ao jogador que moeda está usando, porque a moeda será automaticamente convertida para a moeda padrão do cassino.
Os casinos credíveis que afirmam usar AUD são obrigados como um casino credível a respeitar os seus padrões, caso contrário não devem ser avaliados tão bem. Jogar usando a moeda australiana e converter da moeda australiana para uma moeda estrangeira não são a mesma coisa. O site afirma usar AUD, mas não usa. Ele converte AUD para qualquer moeda que esteja usando, se as taxas forem taxas monetárias reais. Se fossem taxas de câmbio, eu teria ido a muitos outros sites alternativos que não cobram nenhuma taxa, incluindo taxas de câmbio.
Atenciosamente
Hi,
I appreciate your time and your work. It is unfortunate as a player to be charged fees that are not presented upfront. If the fees were currency fees, it means the game is using a default currency and converting all deposits into the default currency. It therefore defeats the purpose in asking the player what currency they are using because the currency will automatically be converted to the casino's default currency.
Credible casino's claiming to use AUD are obligated as a credible casino to uphold there standards otherwise should not be rated so highly. To play using Australian currency and to convert from Australian currency to a foreign currency are not the same thing. The site claims to use AUD, but it does not. It converts AUD to whatever currency they are using if the fees are infact currency fees. If they are currency fees I would have gone to many other alternative sites that do not charge any fees at all including currency fees.
Kindest regards
Caro Drexler,
Obrigado por seus comentários sobre o King Billy Casino!
Lamentamos a situação atual e pedimos desculpas pelo transtorno!
O problema que você teve está no sistema de pagamento. Alguns outros cassinos também têm esses problemas e nosso provedor de plataforma está tentando consertá-los.
No entanto, todas as taxas que um jogador tem, nós devolvemos à sua conta como dinheiro real. Assim, o jogador pode sacar esse dinheiro e o saldo na conta bancária ficará bem
Não publicamos informações sobre isso em nosso site porque o problema é temporário e será corrigido
Atenciosamente
Dear Drexler,
Thank you for your feedback about King Billy Casino!
We are sorry for the current situation and apologize for the inconvenience!
The issue that you had is on a payment system side. Some other casinos have such problems too and our platform provider is trying to fix it.
However, all fees that a player has we return back to his account as real money. So, the player is able to withdraw this money and the balance on the bank account will be fine
We haven’t published information about this on our site because the issue is temporary and it will be fixed
Kindest regards
Oi Drexel,
Adicionamos 134,23 AUD ao seu saldo em 27 de julho
Além disso, adicionamos 12,52 AUD extras, então agora seus custos são iguais a 0
Significa que o King Billy Casino reembolsou todos os seus custos
Se você quiser sacar este dinheiro você precisa depositar 20 AUD e nós retiraremos o saldo sem aposta 3x
Hi Drexel,
We added 134,23 AUD to your balance on July 27
Also, we added extra 12,52 AUD, so now your costs are equel to 0
It means that King Billy Casino has refunded all your costs
If you want to withdraw this money you need to deposit 20AUD and we will withdraw the balance without wager 3x
Isso é absolutamente ridículo, você tirou mais dinheiro do meu banco do que foi combinado, o que é fraude, então, em vez de devolvê-lo ao meu banco, você espera que eu deposite mais 20 para sacar o dinheiro. Basta devolvê-lo para minhas costas de onde você o tirou.
Thats absolutely ridiculous, you took out more money from my bank then was agreed on which is fraud, then instead of refunding it back to my bank you expect me deposit another 20 to withdraw the money. Just refund it back to my back where you took it from.
Quantos outros jogadores estão sendo roubados dessa forma. Se eu não levantasse minha preocupação, você teria ficado com o dinheiro. Então você se oferece apenas para depositar na minha conta do cassino. O primeiro depósito que você fez estava errado, então entrei em contato com você, então você adicionou o segundo depósito e ainda está errado. Eu não tenho escolha. Agora você espera que eu pague 20 para tirar a aposta 3x e, em seguida, carregue meus documentos para obter a aprovação do kyc para depois retirar. Que tipo de bobagem é essa.
Você tem uma classificação tão alta como um cassino confiável entre muitos. Este é o seu erro, você tirou o dinheiro do meu banco, sem minha autoridade. Não o adicione ao meu saldo do cassino porque ele não pertence lá. Eu não depositei, você pegou. Devolva-o ao banco de onde o retirou.
How many other players are getting robbed this way. If i didnt raise my concern you would have kept the money. Then you offer only to deposit it into my casino ballance. The first deposit you made was wrong then I contacted you, then you added the second deposit and its still wrong. I have no choice. Now you expect me to pay 20 to take off the 3x wager, then upload my documents to get kyc approval to then withdraw. What kind of nonsense is this.
You have such a high rating as a credible casino amongst many. This is your mistake, you took the money out of my bank, without my authority. Dont add it to my casino ballance because it doesnt belong in there. I didnt deposit it, you took it. Return it back to the bank you took it from.
Caro Drexler,
Lamentamos que você tenha esse problema, mas não concordamos que essa situação seja uma fraude. Como escrevemos acima, esse problema estava no sistema de pagamento. Todas essas taxas foram descontadas pelo sistema de pagamento, a gente não ficou com elas.
Não podemos consertar ou influenciar sobre isso. A única coisa que podemos fazer é compensar esses custos na conta do jogador e isso é tudo. Não temos acesso ao banco e não podemos reembolsar as taxas diretamente em sua conta.
Como podemos ver, quando adicionamos AU $ 134 à sua conta, você estava jogando e perdeu esse dinheiro. Você não tentou sacar seu saldo.
Se você sacou AU $ 134, você cobrirá os custos que foram deduzidos de sua conta bancária
Pedimos que você depositasse AU $ 20 porque o valor mínimo que pode ser sacado é AU $ 30.
Dear Drexler,
We are sorry that you had such issue, but we do not agree that this situation is a fraud. As we wrote above this issue was on the payment system side. All these fees were deducted by the payment system, we didn’t keep them.
We cannot fix it or influence on this. The only thing we can do is to compensate these costs on the player's account and that’s all. We do not have access to the bank and we cannot refund the fees to your account directly.
As we can see, when we added AU$134 to your account you were playing and lost this money. You did not try to withdraw your balance.
If you withdrew AU$134 you would cover the costs that were deducted from your bank account
We have asked you to deposit AU$20 because the min amount that can be withdrawn is AU$30.
Drexler, neste caso, o cassino fez tudo o que pôde para ajudá-lo. Eu entendo que foi uma situação desagradável para você, mas eles compensaram as taxas com o saldo do cassino. Este era o saldo retirável. Eu entendo que você esperava que o cassino enviasse o dinheiro da sua conta, mas existem certas regras que cada cassino deve seguir para prevenir a lavagem de dinheiro. Portanto, o cassino não pôde enviar o dinheiro diretamente. Acredito que o cassino agiu corretamente e o recompensou muito prontamente, o que prova sua reputação. Receio que, depois que você perdeu o dinheiro da indenização, não há mais nada que possamos fazer aqui por você.
Espero que, apesar da pequena discordância sobre como o cassino o compensou, possamos encerrar esta reclamação como "Resolvida".
Drexler, in this case, the casino did all that they could to help you. I understand that it was an unpleasant situation for you, but they compensated the fees with casino balance. This was the withdrawable balance. I understand that you expected that casino sends the money on your account, but there are certain rules which each casino must follow to prevent money laundering. Therefore the casino couldn't send the money directly. I believe that the casino acted correctly and compensated you very promptly, which proves their reputation. I am afraid that after you lost the money from compensation, there is nothing more what we can do here for you.
I hope that despite the little disagreement on the way how casino compensated you, we can close this complaint as "Solved."
Oi
O público deve ser capaz de ver a reclamação. Eu tenho dinheiro para jogar e jogo até $ 32.000 atualmente jogando no jokaviproom mensalmente, vamos tirar isso do caminho.
Agora, se um cassino me cobra por engano e não devolve meu dinheiro, em vez disso, eles depositam no meu saldo do cassino e chamam de compensação, isso é astuto, porque o dinheiro deveria ter sido devolvido e não compensado. Eu jogo todas as minhas balanças, mas não gosto de negócios duvidosos. Não deposite em meu saldo do cassino porque farei isso à minha vontade. Você não tem o direito de depositar na minha conta do cassino sem minha autoridade.
Como eu disse, você cometeu um erro em seu nome, o reembolso é obrigatório. Como qualquer outro comerciante sobrecarregando. Mantenha sua compensação por perdas internas para os clientes. Eu não preciso de sua compensação. Não cobrar taxas falsas e, em seguida, inseri-lo no meu saldo do cassino. Você sabe de onde veio devolvê-lo.
Você faz um reembolso parecer complicado e ilegal, como lavagem de dinheiro e um acesso não autorizado aos fundos legítimos do meu banco. Isso nunca será aceito por mim ou pelo público em geral.
Atenciosamente
Hi
The public should be able to view the complaint. I have money to play and I play upto $32,000 currently playing at jokaviproom monthly lets get that out of the way.
Now if a casino charges me by mistake, and does not refund my money, instead they deposit it into my casino ballance and call it compensation this is cunning, because the money should have been refunded not compensated. I play down all my ballances but I dont like dodgy deals. Dont deposit into my casino ballance because I will do that at my will. You have no right to deposit into my casino ballance without my authority.
Like I said you made a mistake on your behalf, a refund is mandatory. Like any other merchant overcharging. Keep your compensation for internal losses to customers. I dont need your compensation. Dont charge false fees then insert it into my casino ballance. You know where it came from return it.
You make a refund sound complicated and unlawful like money laundering , and an unauthorized access to my bank funds legitmate. This will never be accepted by myself or the general public.
Kind regards
Agora, se um cassino me cobra por engano e não devolve meu dinheiro, em vez disso, eles depositam no meu saldo do cassino e chamam de compensação, isso é astuto, porque o dinheiro deveria ter sido devolvido e não compensado.
O cassino não cobra nada - o provedor de pagamento sim. O cassino não tinha esse dinheiro e você não deveria culpá-los. O cassino compensou você com esse dinheiro do próprio bolso porque eles querem ser muito bons. Na maioria dos cassinos, eles escreverão para você que é culpa da sua administradora de cartão de crédito e não pagarão nada.
Como expliquei, eles não puderam enviar o dinheiro diretamente - então, deram-lhe o dinheiro em sua conta. Você não precisa fazer nenhuma aposta, basta depositar $ 20 para verificar o método de pagamento e retirar o dinheiro.
Sinto muito, mas de nossa perspectiva, você está culpando as pessoas erradas. O casino foi desde o início muito simpático e eles merecem a sua classificação muito boa. Portanto, agora, se você concordar, marcaremos esta reclamação como "resolvida".
Now if a casino charges me by mistake, and does not refund my money, instead they deposit it into my casino ballance and call it compensation this is cunning, because the money should have been refunded not compensated.
The casino didn't charge you anything - the payment provider did. The casino didn't have this money, and you shouldn't blame them. The casino compensated you this money from their own pocket because they want to be so good. In most of the casinos, they would write to you that's your credit card company fault, and they won't pay you anything.
As I explained they could not send you the money directly - so they gave you the money on your account. You didn't need to do any wager just deposit $20 to verify the payment method and withdraw the money.
I am sorry, but from our perspective, you are blaming the wrong people. The casino was from beginning very kind, and they deserve their very good rating. So now if you agree we will mark this complaint as "solved".
Como escrevemos antes, neste caso, o cassino compensou o jogador com o valor total. Eu entendo que Drexler esperava que o dinheiro fosse devolvido para sua conta bancária. Mas, como escrevemos, essas cobranças extras foram causadas pelo provedor de pagamento, não pelo cassino. Ao compensar Drexler, o cassino provou que eles merecem sua boa reputação. Estamos encerrando esta reclamação como "resolvida".
As we wrote before, in this case, the casino compensated the player with the full amount. I understand that Drexler expected that the money would be returned to his bank account. But as we wrote these extra charges were caused by the payment provider, not by the casino. By compensating Drexler, the casino proved that they are worth their good reputation. We are now closing this complaint as "solved."
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