King Billy Casino (Curacao) - O jogador recebeu taxas de câmbio.

Depositei mais de US $ 1.000 e recebi uma cobrança de mais de US $ 140 da minha conta bancária por taxas de câmbio, mas, na revisão, ele diz que o depósito é gratuito. Quando reclamei, eles adicionaram a taxa de câmbio ao meu saldo de jogos. Mas não concordei em retirar esse dinheiro da minha conta bancária. Eles disseram que cada vez que depositar, eles adicionarão a moeda ao meu saldo. Portanto, se eu depositar $ 1000, eles sacarão $ 140 em cima sem o meu consentimento. Isto não é justo. Todos os outros cassinos ativos não cobram do cliente sem que eles saibam. Muito desonesto. Eu gostaria de um reembolso e para eles não sacarem dinheiro da minha conta sem autorização.

Dear Drexler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar seu extrato bancário. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária e de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transação internacional são gerenciadas pelos bancos.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, a moeda está em AUD. Entrei em contato com o banco e eles informaram que a cobrança é do comerciante. No entanto, a análise do guru do cassino do site diz que não há taxa de depósito e não menciona a taxa de câmbio, pois a análise afirma que o cassino usa $ AUD. É definitivamente um choque para o jogador ter transações desconhecidas nas contas bancárias de taxas de câmbio, etc. Depositei $ 500 no cassino e meu extrato bancário mostra que $ 524 foram cobrados e a taxa de câmbio no topo.

Olá Drexler,

Você pode confirmar que selecionou AUD ao registrar a conta do cassino? Obrigado.

Dear Drexler,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

O valor da moeda está predefinido. Não é uma preferência disponível para um jogador selecionar uma moeda de escolha. Já está definido para o país de origem. Por exemplo, moro na Austrália, mas prefiro jogar na moeda japonesa. Esta configuração não está disponível. A moeda está predefinida para o país de origem quando você fornece seus dados antes da inscrição.

Saudações

Oi petronela

Sim, os 4 valores destacados no topo são taxas que não foram anunciadas no depósito. Depositei 4 vezes. $ 500 duas vezes, $ 400 e $ 100 e, como você pode ver em meus extratos, eles retiraram mais do que o valor do depósito e me cobraram taxas. Obrigado pelo seu tempo, é muito apreciado.

Saudações

Muito obrigado, Drexler, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Drexler.

Eu verifiquei o site deles e nossa análise é precisa, como você pode ver:

Você poderia nos dizer como você fez o depósito? (transferência bancária, cartão de crédito ...)

Obrigado.

Caro Drexler,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Drexler.

Precisamos de informações detalhadas sobre o depósito feito por cartão de débito que você fez. Qual banco emitiu o cartão e que moeda você usou?

Pelos registros, parece que algumas taxas provavelmente eram de câmbio de moeda.

Usei um cartão de débito Visa para fazer o depósito.

O site pergunta qual método de depósito você gostaria de usar. Eu escolhi Visa.

Eu inseri meus dados bancários.

Eu banco com o Banco Nacional da Austrália.

Eu uso a moeda australiana.

Mencionei antes que a moeda é definida para o país de origem. Por exemplo, não posso mudar de uma moeda para outra, como sua pergunta sugere.

Como você pode ver, fui cobrado acima do valor do meu depósito. Em seguida, cobrou uma taxa de câmbio? A sua análise do site não menciona quaisquer taxas. Eu confiei em suas informações como confiáveis.

Você está dizendo que as taxas são legítimas e que este é um jogo justo. Nenhuma menção a quaisquer taxas. $ 140 em taxas.

É muito lamentável o que aconteceu, mas pelo menos algumas das taxas definitivamente não estão sob o controle do cassino.

Quero pedir aos representantes do cassino que me ajudem com o caso e expliquem mais detalhadamente onde estão as taxas e por quê.

Verificamos o site do cassino e todos os depósitos devem ser feitos sem as taxas.

Oi,

Agradeço seu tempo e seu trabalho. É lamentável para um jogador que sejam cobradas taxas que não são apresentadas antecipadamente. Se as taxas fossem taxas de moeda, isso significa que o jogo está usando uma moeda padrão e convertendo todos os depósitos na moeda padrão. Portanto, não vale a pena perguntar ao jogador que moeda está usando, porque a moeda será automaticamente convertida para a moeda padrão do cassino.

Os casinos credíveis que afirmam usar AUD são obrigados como um casino credível a respeitar os seus padrões, caso contrário não devem ser avaliados tão bem. Jogar usando a moeda australiana e converter da moeda australiana para uma moeda estrangeira não são a mesma coisa. O site afirma usar AUD, mas não usa. Ele converte AUD para qualquer moeda que esteja usando, se as taxas forem taxas monetárias reais. Se fossem taxas de câmbio, eu teria ido a muitos outros sites alternativos que não cobram nenhuma taxa, incluindo taxas de câmbio.

Atenciosamente

Caro Drexler,

Obrigado por seus comentários sobre o King Billy Casino!

Lamentamos a situação atual e pedimos desculpas pelo transtorno!

O problema que você teve está no sistema de pagamento. Alguns outros cassinos também têm esses problemas e nosso provedor de plataforma está tentando consertá-los.

No entanto, todas as taxas que um jogador tem, nós devolvemos à sua conta como dinheiro real. Assim, o jogador pode sacar esse dinheiro e o saldo na conta bancária ficará bem

Não publicamos informações sobre isso em nosso site porque o problema é temporário e será corrigido

Atenciosamente

Drexler, poderia confirmar que recebeu as taxas e que seu caso foi resolvido?

Oi

Não, não recebi nenhum pagamento de honorários de King Billy.

Atenciosamente

Oi Drexel,

Adicionamos 134,23 AUD ao seu saldo em 27 de julho

Além disso, adicionamos 12,52 AUD extras, então agora seus custos são iguais a 0

Significa que o King Billy Casino reembolsou todos os seus custos

Se você quiser sacar este dinheiro você precisa depositar 20 AUD e nós retiraremos o saldo sem aposta 3x

Drexler, você poderia confirmar que recebe essa compensação?

Isso é absolutamente ridículo, você tirou mais dinheiro do meu banco do que foi combinado, o que é fraude, então, em vez de devolvê-lo ao meu banco, você espera que eu deposite mais 20 para sacar o dinheiro. Basta devolvê-lo para minhas costas de onde você o tirou.

Quantos outros jogadores estão sendo roubados dessa forma. Se eu não levantasse minha preocupação, você teria ficado com o dinheiro. Então você se oferece apenas para depositar na minha conta do cassino. O primeiro depósito que você fez estava errado, então entrei em contato com você, então você adicionou o segundo depósito e ainda está errado. Eu não tenho escolha. Agora você espera que eu pague 20 para tirar a aposta 3x e, em seguida, carregue meus documentos para obter a aprovação do kyc para depois retirar. Que tipo de bobagem é essa.

Você tem uma classificação tão alta como um cassino confiável entre muitos. Este é o seu erro, você tirou o dinheiro do meu banco, sem minha autoridade. Não o adicione ao meu saldo do cassino porque ele não pertence lá. Eu não depositei, você pegou. Devolva-o ao banco de onde o retirou.

Caro Drexler,

Lamentamos que você tenha esse problema, mas não concordamos que essa situação seja uma fraude. Como escrevemos acima, esse problema estava no sistema de pagamento. Todas essas taxas foram descontadas pelo sistema de pagamento, a gente não ficou com elas.

Não podemos consertar ou influenciar sobre isso. A única coisa que podemos fazer é compensar esses custos na conta do jogador e isso é tudo. Não temos acesso ao banco e não podemos reembolsar as taxas diretamente em sua conta.

Como podemos ver, quando adicionamos AU $ 134 à sua conta, você estava jogando e perdeu esse dinheiro. Você não tentou sacar seu saldo.

Se você sacou AU $ 134, você cobrirá os custos que foram deduzidos de sua conta bancária

Pedimos que você depositasse AU $ 20 porque o valor mínimo que pode ser sacado é AU $ 30.

Drexler, neste caso, o cassino fez tudo o que pôde para ajudá-lo. Eu entendo que foi uma situação desagradável para você, mas eles compensaram as taxas com o saldo do cassino. Este era o saldo retirável. Eu entendo que você esperava que o cassino enviasse o dinheiro da sua conta, mas existem certas regras que cada cassino deve seguir para prevenir a lavagem de dinheiro. Portanto, o cassino não pôde enviar o dinheiro diretamente. Acredito que o cassino agiu corretamente e o recompensou muito prontamente, o que prova sua reputação. Receio que, depois que você perdeu o dinheiro da indenização, não há mais nada que possamos fazer aqui por você.

Espero que, apesar da pequena discordância sobre como o cassino o compensou, possamos encerrar esta reclamação como "Resolvida".

Oi

O público deve ser capaz de ver a reclamação. Eu tenho dinheiro para jogar e jogo até $ 32.000 atualmente jogando no jokaviproom mensalmente, vamos tirar isso do caminho.

Agora, se um cassino me cobra por engano e não devolve meu dinheiro, em vez disso, eles depositam no meu saldo do cassino e chamam de compensação, isso é astuto, porque o dinheiro deveria ter sido devolvido e não compensado. Eu jogo todas as minhas balanças, mas não gosto de negócios duvidosos. Não deposite em meu saldo do cassino porque farei isso à minha vontade. Você não tem o direito de depositar na minha conta do cassino sem minha autoridade.

Como eu disse, você cometeu um erro em seu nome, o reembolso é obrigatório. Como qualquer outro comerciante sobrecarregando. Mantenha sua compensação por perdas internas para os clientes. Eu não preciso de sua compensação. Não cobrar taxas falsas e, em seguida, inseri-lo no meu saldo do cassino. Você sabe de onde veio devolvê-lo.

Você faz um reembolso parecer complicado e ilegal, como lavagem de dinheiro e um acesso não autorizado aos fundos legítimos do meu banco. Isso nunca será aceito por mim ou pelo público em geral.

Atenciosamente

Agora, se um cassino me cobra por engano e não devolve meu dinheiro, em vez disso, eles depositam no meu saldo do cassino e chamam de compensação, isso é astuto, porque o dinheiro deveria ter sido devolvido e não compensado.

O cassino não cobra nada - o provedor de pagamento sim. O cassino não tinha esse dinheiro e você não deveria culpá-los. O cassino compensou você com esse dinheiro do próprio bolso porque eles querem ser muito bons. Na maioria dos cassinos, eles escreverão para você que é culpa da sua administradora de cartão de crédito e não pagarão nada.

Como expliquei, eles não puderam enviar o dinheiro diretamente - então, deram-lhe o dinheiro em sua conta. Você não precisa fazer nenhuma aposta, basta depositar $ 20 para verificar o método de pagamento e retirar o dinheiro.

Sinto muito, mas de nossa perspectiva, você está culpando as pessoas erradas. O casino foi desde o início muito simpático e eles merecem a sua classificação muito boa. Portanto, agora, se você concordar, marcaremos esta reclamação como "resolvida".

Como escrevemos antes, neste caso, o cassino compensou o jogador com o valor total. Eu entendo que Drexler esperava que o dinheiro fosse devolvido para sua conta bancária. Mas, como escrevemos, essas cobranças extras foram causadas pelo provedor de pagamento, não pelo cassino. Ao compensar Drexler, o cassino provou que eles merecem sua boa reputação. Estamos encerrando esta reclamação como "resolvida".