O jogador da Austrália violou acidentalmente os termos de bônus colocando uma única aposta maior que $ 15. O problema foi resolvido com sucesso.
The player from Australia has been breached accidentally bonus terms by placing a single bet greater than $15. The issue was successfully resolved.
O jogador da Austrália violou acidentalmente os termos de bônus colocando uma única aposta maior que $ 15. O problema foi resolvido com sucesso.
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Dear Benjifray,
Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus de promoções e foi o que encontrei https://www.kingbillycasino.com/bonus-terms-conditions :
"A aposta máxima com um bônus ativo e limitação da aposta máxima durante as apostas: EUR 10 / USD 10 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / NZD 15 / YEN 1000 / INR 800 / ZAR 150 / RAR 500 / RUB 500 / 0,5 mBTC / 20 mETH / 20 mBCH / 200 mLTC / 10 USDT.
É proibido atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus para mais tarde, quando você não tiver mais requisitos de apostas e / ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de giro grátis ou bônus ainda disponíveis em um jogo. . Jogadores que fazem isso concordam em ter seus bônus e ganhos associados declarados nulos. "
Como você está ciente de fazer acidentalmente duas apostas acima do máximo permitido, você poderia informar se continuou jogando após esse incidente? Você completou os requisitos de apostas?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. No entanto, por menor que seja a chance, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Benjifray,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.kingbillycasino.com/bonus-terms-conditions:
"The maximum bet with an active bonus and limitation of the maximum bet while wagering: EUR 10 / USD 10 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / NZD 15 / YEN 1000 / INR 800 / ZAR 150 / RUB 500 /0.5 mBTC / 20 mETH / 20 mBCH / 200 mLTC / 10 USDT.
Delaying any game round in any game, including free spins and bonus features to a later time, when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited. Players doing so agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Since you are aware of placing accidentally two bets over the allowed maximum, could you please advise if you have continued playing after this incident? Have you completed the wagering requirements?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. However, no matter how small the chance is, I hope we will be able to help you to resolve this issue. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eu 100% não continuei jogando após os 2 giros e também não fiz nada. Os requisitos de apostas também foram finalizados! ?? Então eles me mandaram um e-mail novamente depois que o lhes disse que entrei em contato com o guru do cassino. Dear Patrick,
Obrigado por entrar em contato com o Departamento de Suporte do King Billy Casino. Será um prazer ajudá-lo hoje!
Eu verifiquei sua conta e conversei anteriormente com Yana. Como eu posso ver, as últimas 2 apostas de 75 $ cada foram feitas sem bônus ativo, então não houve problemas.
Você disse que essas apostas são feitas por um de seus filhos -> não somos responsáveis se você fornecer acesso a sua conta (de qualquer forma) a terceiros; além disso, é uma violação de nossos Termos e Condições (10.1.5).
Portanto, recomendamos que você não deixe seu dispositivo com a conta de cassino aberta para tornar isso possível, caso contrário, sua conta poderá ser suspeita. Então, eu estou supondo que estou pronto para ir? Não voltarei a jogar até você confirmar. Felicidades
Viva o rei Billy!
Jogue muito e prospere!
George ***
The King Billy teaM
I 100% not have continued played after the 2 spins and also did not when anything at all of them. Wagering requirements were finished aswell!?? So they emailed me again after o told them I contacted casino guru. Dear Patrick,
Thank you for contacting the King Billy Casino Support Department. It will be my pleasure to help you today!
I have checked your account and previous chat with Yana. As I can see last 2 bets of 75$ each was made without active bonus, so there weren't any issues.
You said that these bets are made by one of your boys -> we are not responsible if you provide access to your account (in any way) to third parties, moreover it is a violation of our T&C (10.1.5).
So, we recommend you to not leave your device with the opened casino account to make such things possible, otherwise your account can be suspected. So I'I'mguessing i am good to go?? I wont start playing again until you confirm this. Cheers
Long Live King Billy!
Play long and prosper!
George ***
The King Billy teaM
Muito obrigado Benjifray pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Benjifray for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Patrick,
Estou assumindo sua queixa. Deixe-me fazer uma pergunta. Você poderia me enviar seu histórico de jogo - uma captura de tela ou o arquivo inteiro (peter.m@casino.guru)? Se as duas últimas apostas acima de US $ 75 foram feitas após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, eu me pergunto por que o cassino cancelaria seus ganhos.
Hi Patrick,
I'm taking over your complaint. Let me ask you a question. Could you please send me your game history - either a screenshot or the whole file (peter.m@casino.guru)? If the two last bets over $75 were made after the wagering requirements for the bonus have been met, I wonder why would the casino cancel your winnings.
Todos classificados companheiro. Quando eu disse a eles que estava conversando com vocês, fui autorizado a continuar sem problemas. Muito obrigado
All sorted mate. When I told them that i was talking to you guys I have been cleared to play on with no problem. Thank You very much
Obrigado Benjifray pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Benjifray for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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