O jogador do Japão luta para parar de jogar e critica a facilidade com que contas fechadas podem ser reabertas. Apesar de reclamar sobre o problema, não houve nenhuma resposta do departamento relevante em uma semana. O jogador sugere que o sistema de autocontrole precisa ser melhorado. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Este site aceita encerramentos de contas, mas você pode reabri-los facilmente via chat. Quero parar de jogar, mas não consigo parar de jeito nenhum com este sistema e, mesmo reclamando, recebo uma mensagem de que "o departamento relevante entrará em contato com você depois de lidar com isso" e, mesmo depois de uma semana, não não ouvi nada. Acho que isso é muito frágil para um sistema de autocontrole de cassino. Parece que o dano dos viciados em jogos de azar está aumentando, até no YouTube, etc., porque o Conivet não responderá ao congelamento permanente da conta. Acho que precisa ser melhorado.
Olá mthimelb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Obrigado por sua resposta.
Em resposta ao pedido, "Por favor, congele permanentemente minha conta porque é difícil se autocontrolar devido ao vício em jogos de azar", recebi a resposta em anexo.
No entanto, não recebi nenhuma notificação de que o processo de congelamento permanente foi concluído.
Quero parar de jogar neste cassino, mas posso continuar assim que pedir para voltar a jogar no chat.
Eu consultei seriamente sobre isso e recebi uma resposta por e-mail, mas o processo de congelamento permanente não progrediu.
Outros jogadores que conheço também me disseram que o Conivet é o único que não congela permanentemente.
Acho que o jogo responsável é muito frágil e espero que o sistema possa ser consertado de alguma forma.
Você pode informar se solicitou a autoexclusão por meio deste endereço de e-mail - admin@kuma-gaming.com? Com base na seção de jogo responsável do cassino - https://konibet.com/page/about/responsible-game - é o e-mail que você deve entrar em contato para se excluir.
Olá mthimelb,
Seria possível encaminhar esses e-mails para nikolas.b@casino.guru em vez de enviar uma captura de tela do e-mail?
Além disso, você pode informar se sua conta ainda está ativa? Se não, desde quando está fechado?
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