O jogador da Austrália enfrenta problemas com a retirada do cassino e recebe motivos conflitantes do suporte do cassino, incluindo verificação de segurança da conta, rejeição do banco e problemas com o provedor de pagamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
o cassino não processará nenhum dos meus saques, entrei em contato com eles e eles continuam mudando o motivo pelo qual não estão processando. Primeiro fui informado que minha conta precisa de uma verificação de segurança aleatória (todos os meus documentos foram fornecidos e aprovados), depois fui informado que meu banco rejeitou o pagamento, depois fui informado que eles estão tendo problemas com provedores de pagamento e que meus saques seriam processados dentro de um dia, cada pessoa com quem falo no chat ao vivo tem motivos diferentes para explicar por que meus saques não estão sendo processados e não estou recebendo uma resposta.
Prezado beigedimer1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Quando você solicitou uma retirada do cassino? Ainda está pendente na sua conta? O cassino deu alguma recomendação sobre formas alternativas de como você pode sacar seus ganhos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, tentei sacar várias vezes nas últimas duas semanas e não foi processado. Entrei em contato com o chat ao vivo do suporte. me disse para reduzir meus saques, o que fiz, então eles me disseram alguns dias depois para colocá-los todos de volta em um saque, o que fiz, então outro membro da equipe me disse que o limite para cada dia é o equivalente a 1500 euros. Fiz os ajustes conforme eles disseram e agora tenho 4 transações de saque diferentes, uma por dia, a partir de 23/06, para ficar abaixo do limite diário de saque. Os saques estão pendentes mas podem ser revertidos e ainda não foram processados, agora estão dizendo que fui encaminhado para o departamento antifraude. Sempre que entro em contato com um membro do chat ao vivo para obter conselhos, eles dizem algo completamente diferente e continuam mudando os motivos pelos quais não está sendo processado.
Entendo perfeitamente sua frustração.
Você poderia, por favor, indicar há quanto tempo você é um jogador neste cassino em particular? Você já fez saques bem-sucedidos no passado? Você poderia me enviar a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre seus problemas de retirada? Meu e-mail é tomas@casino.guru
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