O jogador da Suíça tentou fechar sua conta, mas os pedidos foram ignorados. Como o jogador não informou o cassino sobre problemas de jogo, não pudemos prosseguir com a solicitação de reembolso do depósito e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
solicitei um fechamento permanente e uma autoexclusão permanente em 31 de maio de 2022, exatamente como você aconselhou como título no e-mail que enviei ... Eles me disseram que transferirão minha demanda para o departamento apropriado. Vou enviar-lhe os e-mails como provas mais tarde, uma vez que seja aprovado.
Uma semana depois, não tive resposta deles, então escrevi novamente no dia 7 de junho para pedir novamente um encerramento e uma autoexclusão permanente. Em vez disso, eles me enviaram promoções oferecendo dinheiro grátis e bônus em depósitos, enviarei os e-mails mais tarde assim que você aprovar esta reclamação. A oferta foi enviada um mês depois que eu pedi uma autoexclusão e tem o título do meu e-mail dizendo autoexclusão permanente, então é óbvio que eles apenas responderam ao meu e-mail anterior e não se importaram com a minha demanda.
A partir desta data, depositei 140 euros com cashlib e 140 euros com neosurf entre seus 3 cassinos, especialmente neste cassino La riviera. Eles até me roubaram 20 euros com meu cartão quando tentei depositar. Meu extrato bancário mostra claramente o pagamento, mas eles disseram que não foi depois que enviei o comprovante 3 vezes, ele realmente deduziu o dinheiro da minha conta. Posso enviar o extrato bancário mostrando a transação também.
Também pedi o fechamento do clic do cassino, eles me disseram para esperar 48 horas para fechar minha conta, para não conectar na conta. Não liguei por uma semana inteira e nada foi feito. Escrevi-os novamente para pedir um encerramento, nem obtive resposta.
Eu sei que provavelmente não terei meu dinheiro de volta, pois eles não têm licença e podem se comportar como quiserem, mas pelo menos sua marca diminuirá e outros jogadores poderão ver que estão usando esses métodos. Também vou denunciá-los à comissão suíça de jogos de azar que estão aceitando jogadores suíços, o que é proibido. Eu geralmente não faço isso, mas quando se trata de um cassino fraudulento, eu faço.
Entrei em contato com o cassino para pedir um reembolso como deveria ser quando eles não respeitam a autoexclusão, mas eles apenas me enviaram o mesmo e-mail novamente dizendo que não me conecto por 48 horas na conta para que a fechem. Voltei a escrever para prevenir, para ficá-lo para não ter que apresentar a reclamação, novamente sem resposta.
Em conclusão, solicito o reembolso dos valores depositados após a data do meu pedido de autoexclusão, podendo deduzir os 100 euros que ganhei há 2 semanas.
Enviar-lhe-ei todas as provas assim que quiser.
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"3.3. Jogo Responsável
3.1. Você pode, a seu critério, optar por não jogar em nosso site. Para bloquear seu acesso aos jogos, você deve enviar um e-mail para nosso atendimento ao cliente no endereço indicado.
3.2. Ao configurar sua conta de jogador, você também pode optar por definir um limite no valor que pode depositar dentro de um período de tempo especificado. Você pode alterar ou revogar o limite ou exclusão por solicitação escrita ou eletrônica enviada ao cassino La Riviera. Uma solicitação para aumentar, diminuir ou revogar um limite só entra em vigor 24 horas após o cassino La Riviera receber o aviso. Se os fundos não forem retirados antes de um período de exclusão, é aconselhável entrar em contato com o atendimento ao cliente para recuperar seus fundos."
Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino? Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Primeiramente obrigado por aprovar minha reclamação.
Na verdade estou no trabalho, te mando tudo assim que chegar em casa porque está tudo no meu computador. Sim, eu pedi claramente a auto-exclusão e eles simplesmente a ignoraram. Ainda tenho acesso a todas as minhas 3 contas por eles.
Olá novamente Cristina,
as provas foram enviadas a você por correio, conforme solicitado.
Olá de novo,
desculpe o terceiro post, mas é apenas para informar que meu banco acabou de me reembolsar os 20 euros que depositei usando meu cartão no cassino "casino clic" depois de um mês, enviei uma oposição ao meu banco em setembro alguns dias depois eles roubaram. Se quiser a foto do depoimento é só me dizer.
Olá,
Eles acabaram de fechar minha conta... Acho engraçado que finalmente fecharam como eu pedi logo depois de enviar a reclamação aqui, por que esperar quase 5 meses... A conta do cassino clic por sinal ainda está aberta e pedi exclusão também, enviei-lhe as provas.
Por favor, não encerre esta reclamação como resolvida porque quero ter meus depósitos de volta, pois eles não fecharam quando solicitei a autoexclusão. Eles não podem simplesmente fechá-la agora e ficar com meu dinheiro.
Olá,
Entrei em contato com o cassino duas vezes pedindo que admitissem seu erro e me reembolsassem, mas eles nem me responderam.
Há alguma notícia do seu lado?
mrmileena, vejo que solicitou a auto-exclusão, no entanto, não mencionou o problema do jogo como a principal razão. Se você mencionou um problema de jogo, o cassino seria obrigado a bloquear sua conta e nunca deixá-lo entrar. No entanto, quando houver outros motivos, como "perder rápido" como você afirmou, a conta pode permanecer aberta ou ser reaberta mais tarde, e sempre depende da marca e do motivo da autoexclusão ou encerramento da conta. Por isso, não achamos que você tenha direito a um reembolso.
Como sua conta já foi encerrada, infelizmente não há muito mais que possamos fazer por você. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se esqueci de algo, não hesite em me informar, caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Olá Cristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Tudo bem, então não há mais nada a fazer por mim do que denunciá-los à comissão de jogos de azar suíça para que sejam bloqueados de nossos provedores de internet.
Para mim, quando um jogador pede o encerramento e a autoexclusão, o cassino tem que respeitar essa exigência, mesmo que o motivo não seja o problema do jogo. Você me disse da última vez para colocá-lo como título e eu o fiz, mas ainda não é suficiente. O fato de eles terem me proposto uma oferta usando meu último e-mail como título de autoexclusão prova que eles não a teriam fechado, mesmo que eu mencionasse problemas de jogo. No meu passado no casino scratch mania, eu mencionei isso tantas vezes, mas minha conta nunca foi fechada e perdi milhares. Infelizmente para mim, isso foi há anos e não consigo encontrar os e-mails para provar isso.
Um cassino não pode levar 5 meses para fechar uma conta de alguém que tenha autoexclusão como título. Fechei minha conta em muitas contas e sempre foi respeitado e eles não abrem quando eu pedi porque pedi uma auto exclusão. E eu não mencionei problemas de jogo. Poderia ter sido muito pior para outra pessoa, por exemplo.
Obrigado por sua ajuda Kristina, tudo bem não receber reembolso, eu só queria mostrar para as pessoas como elas funcionam. Eles também roubaram 20 euros do meu cartão...
Você pode encerrar esta reclamação, mas o cassino não deveria estar aqui.
Eu pessoalmente farei com que esta marca de cassino não esteja disponível na Suíça.
Atenciosamente,
mrmileena
Entendo seu ponto de vista, mrmileena, mas para nós, o mais importante é a razão pela qual os jogadores pedem a autoexclusão, pois acreditamos que apenas os jogadores que informaram o cassino sobre seus problemas de jogo e conseguiram perder mais dinheiro depois têm direito a este tipo de reembolso. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
