O jogador dos Estados Unidos depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Cara Stacey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Stacey,
Obrigado pelo seu feedback.
Entrei em contato com um representante de cassino preocupado para obter mais detalhes sobre o assunto. Portanto, a equipe de atendimento ao cliente fez uma investigação e descobriu o motivo pelo qual as transações mencionadas acima não foram adicionadas ao seu saldo jogável. Em primeiro lugar, deixe-me explicar como funciona a opção de depósito de Bitcoin. Assim que desejar fazer um depósito via Bitcoin, você precisará solicitar o endereço BTC por meio do caixa em nosso site. Observe que o endereço é único e válido para apenas uma (!) Compra. Em seguida, você precisa copiar o endereço fornecido no caixa e transferir o valor que deseja depositar por meio de sua carteira BTC. Normalmente, leva alguns minutos para que uma transação seja aprovada e creditada em seu saldo jogável após o envio de um depósito. Embora eu gostaria de descrever mais uma vez - cada endereço de carteira fornecido na guia do caixa é único e válido para apenas uma compra. Significa que os fundos não chegarão nem ao Casino em si nem ao seu saldo jogável, caso guarde o endereço da carteira e continue a enviar transações desta forma.
De acordo com o Blockchain, vemos que o fluxo de transações na quantidade de 2 foi direcionado para a carteira expirada que foi salva no seu lado há muito tempo, portanto, essas transações nunca foram recebidas pelo Casino e nunca creditadas em seu saldo jogável de acordo. Para ser mais preciso, 2 transações foram enviadas no valor de $ 36,59 e $ 61,19 de acordo com as taxas de câmbio atuais.
O principal objetivo do Casino é certificar-se de que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados, portanto, esses depósitos foram creditados no seu saldo jogável, apesar do casino não os ter recebido.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Muito obrigado, Equipe do Las Atlantis Casino , pela sua ajuda e gesto de boa vontade.
Cara Stacey ,
Você poderia confirmar que recebeu o crédito mencionado acima?
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