O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O representante do cassino aconselhou o jogador a entrar em contato com o suporte ao cliente para obter mais detalhes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Minha conta está bloqueada diretamente e não consigo mais contatá-lo depois disso, não recebo uma resposta por e-mail
Caro Syouta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Syouta,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu me registrei meio ano atrás
O tipo de jogo é o login da conta no slot
Dinheiro confiscado em sua conta
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
claro. Houve também um histórico de retiradas uma vez.
No entanto, não vou deixar você retirar porque a quantidade de retirada desta vez é grande. Se for uma quantia pequena, você não fará isso.
Muito obrigado, syouta, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Você vai me apoiar até a solução? Você se cadastrou com a introdução deste site, mas agora você é o responsável pelos danos! ?? Não é necessário que o cliente recupere o dinheiro perdido?
Caro Syouta,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o LeoVegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de syouta.
Caros representantes da LeoVegas,
Você pode, por favor, esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao LeoVegas Casino para responder a este tópico de reclamação e / ou fornecer as informações solicitadas por e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Syouta,
Obrigado por nos contatar. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil como assunto.
Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
LeoVegas Group
Obrigado Grupo LeoVegas pela resposta.
Caro Syouta,
Pedimos a gentileza de seguir as instruções e nos avisar assim que enviar o e-mail.
Caro Syouta,
Alguma notícia sobre o assunto? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Syouta parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
