O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador decidiu não prosseguir com o caso e pediu-nos para encerrarmos a reclamação.
The player from India had his account blocked without further explanation. The player decided not to pursue the case anymore and asked us to close the complaint.
O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador decidiu não prosseguir com o caso e pediu-nos para encerrarmos a reclamação.
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Caro kolachinavivek2007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kolachinavivek2007,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Senhor, muito obrigado por responder à minha reclamação e encaminhar o meu caso para mais informações.
Quero passar minhas informações para a Apoiadora Petronela, Senhor.
Sir, Thank you so much for giving response to my complaint & forwarding my case to further.
I want to provide my information to Supporter Petronela Sir.
Muito obrigado, kolachinavivek2007, pelo email encaminhado. Eu entendi corretamente que você foi acusado de registrar várias contas? Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de outra pessoa de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, kolachinavivek2007, for the forwarded email. Do I understand correctly that you have been accused of registering multiple accounts? Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Looking forward to hearing from you.
Petronela Senhor, criei uma conta única no Leovegas no dia 3 de setembro, não tenho contas múltiplas e nunca criei contas múltiplas porque já fui avisado por apoiadores da equipe PARIMATCH.
Em Leovegas eu me registrei com uma conta única e joguei do meu próprio celular.
Petronela Sir, I have created a single account at Leovegas on 3rd September, I don't have multiple accounts & I never created multiple accounts because I was already advised by PARIMATCH team supporters.
In Leovegas I have registered with single account & played from my own mobile.
Muito obrigado, kolachinavivek2007, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, kolachinavivek2007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá kolachinavivek2007!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do LeoVegas Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Hello kolachinavivek2007!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of LeoVegas Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolve the issue.
Olá Martin Senhor,
Leovegas bloqueou minha conta, mas ainda não respondeu, o que fazer se meu problema não resolver em 4 meses / 120 dias, por favor sugira.
Hello Martin Sir,
Leovegas locked my account but is still not responded, what to do if my problem will not solve with in 4months/120 days of time please suggest.
Olá senhor,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto - Nós, então, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Leovegas Group
Hello Sir,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Martin Sir, um apoiador da Leovegas Brenda respondeu que meu caso será encaminhado para verificação posterior, mas não usarei nenhum serviço da Leovegas nem posso criar outra conta.
Martin Sir, a supporter from Leovegas Brenda replied that my case is forwarded to further verification but I will not use any services from Leovegas nor I cannot create another account.
Senhor, desejo obter o reembolso de meus depósitos em Leovegas se minha conta não abrir após a verificação.
Eu tinha apenas 4900 depósitos de INR no total.
Sir, I want to get a refund of my deposits at Leovegas if my account will not open after verification.
I had only 4900INR deposits in Total.
Caro kolachinavivek2007!
Por motivos de segurança, não podemos resolver o caso nesta plataforma.
Pedimos que você envie um e-mail para support@leovegas.com com o problema.
Muito importante abordar a linha de assunto. FAO Fiona / Nil - Nós, então, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Muito obrigado pela compreensão.
LeoVegas Group
Dear kolachinavivek2007!
Due to security reasons, we are unable to solve the case on this platform.
We kindly ask you to email support@leovegas.com with the issue.
Very important to address the subject line. FAO Fiona/Nil - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you very much for understanding.
LeoVegas Group
Olá kolachinavivek2007!
Infelizmente, os representantes do casino não podem divulgar mais informações sobre o seu caso nesta reclamação, não temos outra escolha a não ser respeitar este fato. Gostaria de recomendar-lhe que siga as instruções indicadas acima e espere alguns dias, também por favor, mantenha-nos informados assim que receber qualquer tipo de resposta do casino.
Vou agora acertar o cronômetro para 7 dias, caso o cassino não responda à sua consulta via e-mail, tentaremos entrar em contato mais uma vez.
Hello kolachinavivek2007!
Unfortunately, the casino representatives are not able to disclose more information about your case in this complaint, we have no other choice than to respect this fact. I would like to recommend you to follow the instructions stated above and wait a few days, also please keep us informed once you'll receive any kind of response from the casino.
I will now set the timer for 7 days, in the event that the casino would not respond to your query via email, we will try to contact them once more.
Senhor, Leovegas não está respondendo aos meus e-mails.
Mas não quero desistir desta corrida por aqui e preciso do seu apoio para vencê-la.
Sou um jovem educado, mas desempregado, e Leovegas me puniu apenas por uma retirada mínima de 11500INR.
Sir, Leovegas is not responding to my emails.
But I don't want to quit this Race at here & I need your support to win this Race.
I'm an educated but an unemployed youth & Leovegas has punished me just for a minimum withdrawal of 11500INR.
Olá kolachinavivek2007!
Por precaução, gostaria de lhe perguntar, você incluiu 'FAO Fiona / Nil' no assunto de sua mensagem, como foi afirmado pelos representantes da LeoVegas?
Hello kolachinavivek2007!
Just in case, I would like to ask you, did you include 'FAO Fiona/Nil' in the subject of your message as it was stated by LeoVegas representatives?
Acho que os saques feitos no último domingo de cada mês não são permitidos pelo Leovegas, então, eles rejeitam os saques de novos jogadores e fecham suas contas permanentemente.
Eu era um novo jogador no Leovegas e minha retirada também foi em 26 de setembro, eu estava a um passo da minha retirada bcoz meu endereço de arquivo / foto de comunicação foi rejeitado mais de 5 vezes pelo processo de verificação de Hooyu e também por verificação de terceiros em Leovegas. Solicitado o saque de 11500INR às 4:15 da manhã e foi rejeitado às 13:30 do mesmo dia, quando vi em minha conta que o Saldo era 0,00 e o saque foi cancelado, no minuto seguinte Leovegas fechou minha conta permanentemente.
I think withdrawals made on last Sunday of every month is not granted by Leovegas, so, they rejects withdrawals by new-players & closes their account permanently.
I was a new player to Leovegas & my withdrawal also was on 26th September, I was one step away from my withdrawal bcoz my address of communication file/photo was rejected more than 5times by Hooyu's verification process & also by 3rd party verification at Leovegas. Applied to withdraw 11500INR winning amount at 4:15am & was rejected at 1:30pm on the same day, when I saw at my account the Balance was 0.00 & withdrawal is cancelled, in the next minute Leovegas has closed my account permanently.
Olá Martin, senhor, o apoiador de Fiona de Leovegas respondeu aos meus e-mails e disse que minha conta está suspensa para sempre.
Portanto, quero encerrar este tópico aqui e não quero prosseguir.
Obrigado por me orientar e ajudar até agora.
Hello Martin Sir, Fiona supporter from Leovegas has replied to my emails & said my account is suspended forever.
So, I want to close this topic at here & don't want to proceed further.
Thank you for guiding & helping me till now.
Infelizmente, com base no pedido do jogador, estamos encerrando esta reclamação como 'rejeitada'.
Caso precise de nossa ajuda novamente, não hesite em reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, based on the player's request, we are closing this complaint as 'rejected'.
Please, in case you'd need our help once again, do not hesitate to reopen this complaint at any time.
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