O jogador da Itália teve um problema técnico ao jogar Free Spins. Depois de investigar e revisar a situação, não havia evidências suficientes para apoiar as declarações do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
The player from Italy has experienced a technical problem while playing Free Spins. After investigating and reviewing the situation, there was insufficient evidence to support the player's statements, so the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Itália teve um problema técnico ao jogar Free Spins. Depois de investigar e revisar a situação, não havia evidências suficientes para apoiar as declarações do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
hoje eu estava jogando na plataforma leovegas para mim muito sério nunca tive nenhuma reclamação no passado. Mas hoje uhm estou indo direto ao ponto, jogo gonzo quest e pego os freespen mas ai na hora de jogar eles o sistema me dá um retorno de erro mas nada não pego mais….. sempre no Leovegas um tempo atrás .. netuno slot da fortuna eu acesso o bônus … 12 esferas para escolher eu abro 8 com dois MINIs dois GRANDs dois MAJORs e dois MINORs a última escolha eu clico e puf sou colocado de volta nada nenhum dos prêmios credenciados. contato lá chat ao vivo e enquanto eu explico o problema o interlocutor desaparece ... gostaria pelo menos de respostas
today i was playing on leovegas platform for me very serious never had any complaints in the past. But today uhm I'm coming to the point, I play gonzo quest and I get the freespen but alas when it's time to play them the system gives me an error return but nothing I don't get them anymore ….. always on Leovegas a while ago .. neptune fortune slot I access the bonus … 12 spheres to choose I open 8 with two MINIs two GRANDs two MAJORs and two MINORs the last choice I click and poof I am put out on return nothing none of the accredited prizes.. contact there live chat and while I explain the problem the interlocutor disappears … I would like at least answers
oggi stavo giocando su leovegas piattaforma per me molto seria mai avuto da ridire in passato. Ma oggi uhm vengo al dunque, gioco a gonzo quest e ottengo i freespen ma ahimè al momento di giocarli i sistema mi restituisce errore rientro ma niente non me li a più dati ….. sempre su Leovegas poco fa .. slot neptune fortune accedo al bonus … 12 sfere da scegliere ne apro 8 con due MINI due GRAND due MAJOR e due MINOR l’ultima scelta clicco e puff il vengo messo fuori al rientro niente nessuno dei premi accreditati..contatto là chat live e mentre espongo il problema l’interlocutore sparisce … vorrei quantomeno risposte
Caro Pellek05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para XXXXX0@email.xxxx ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Pellek05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Deixe-me explicar melhor em relação ao primeiro slot que consegui rastrear para o segundo não a tempo ... e em muitos anos jogando algo assim nunca aconteceu ...
porque o slot sempre leva você de volta ao ponto de erro, mas nunca como no caso do slot da fortuna de netuno ... ele o coloca fora quando você ainda tem uma vitória garantida, seja pequena ou grande ... o mesmo slot hoje em dia também estava preso giros grátis, mas no retorno reiniciou exatamente a partir do giro interrompido
Let me explain better regarding the first slot I was able to screen for the second one not in time ... and in many years of playing something like this has never happened ...
because there slot always takes you back to the point of error but never like in the case of neptune fortune slot … it puts you out when you still have a guaranteed win whether it is small or large … the same slot these days was also stuck in free spins but on return it restarted exactly from the interrupted spin
Mi spiego meglio per quanto riguarda la prima slot sono riuscito a fare lo screen per la seconda non o fatto in tempo …e in tanti anni di gioco mai accaduto una cosa del genere…
perché là slot ti riporta sempre al punto dell’errore ma mai come nel caso della slot neptune fortune … ti mette fuori quando hai comunque una vincita garantita che sia piccola o grande … la stessa slot in questi giorni si era bloccata anche nei giri gratuiti ma al ritorno è ripartita esattamente dallo spin interrotto
Caro Pellek05,
Você salvou alguma captura de tela das rodadas grátis premiadas e o erro subsequente? Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, seria muito difícil, senão impossível, confrontar o cassino.
Dear Pellek05,
Have you saved any screenshots of the awarded Free Spins and the subsequent error? Please understand that without any supporting evidence, it would be very difficult if not impossible to confront the casino.
Bom dia . Sim ou uma tela mas não consigo carregar aqui insiro mas não inicia…. O mesmo que também enviou para a assistência leovegas diz que se entende que há rodadas grátis para gonzo quest ... mas eles insistem que não há anomalias o fato é que eu não fiz essas rodadas grátis ...
Good morning . Yes or a screen but I can't load it here I insert it but it doesn't start …. The same one who also sent to leovegas assistance says it is understood that there are free spins for gonzo quest ... but they insist that there are no anomalies the fact is that I did not do those freespins ...
Buongiorno . Si o uno screen ma non riesco a caricarlo qui lo inserisco ma non parte …. Lo stesso che o mandato anche all’assistenza leovegas dice si capisce che ci sono i giri gratuiti per gonzo quest … ma loro insistono che non ci sono anomalie sta di fatto che quei freespin non li ho fatti …
Postei meu endereço de e-mail na minha primeira resposta ( petronela.k@casino.guru ). Você pode, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio lá? Muito obrigado.
I posted my email address in my first reply ( petronela.k@casino.guru ). Can you please forward any supporting evidence there? Thank you very much.
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá e desculpe a demora, enviei um e-mail para você com a tela de um dos dois slots em questão
Hello and sorry for the delay, I sent you an email with the screen of one of the two slots in question
Ciao e scusa il ritardo ti o inviato una mail con lo screen di una delle due slot in questione
Muito obrigado, Pellek05, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Pellek05, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Pellek05,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e parece-me que talvez haja alguma falha técnica, mas não tenho certeza de como podemos ajudar aqui. Entrarei em contato com o cassino para ver se eles podem ajudar de alguma forma. Gostaríamos de convidar o LeoVegas Casino IT para participar da conversa.
Prezado TI do Cassino LeoVegas,
Você pode fornecer informações sobre por que as rodadas grátis não estão acessíveis ao jogador?
Hello Pellek05,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and it looks to me like there is maybe some technical glitch, but I'm not sure how we can be of help here. I will contact the casino to see if they can help somehow. We would like to invite LeoVegas Casino IT to join the conversation.
Dear LeoVegas Casino IT,
Can you please provide information on why the free spins are not accessible to the player?
Olá e obrigado… repito para mim leovegas sempre foi um site de jogos muito sério e preciso mas desta vez não gostei da resposta que me deram mais sobre duas slots no mesmo dia…. Vamos esperar e ver mesmo se eu acredito que a resposta é a mesma que me foi dada
Hello and thank you … I repeat for me leovegas has always been a very serious and precise gaming site but this time I didn't like the answer they gave me more about two slots on the same day …. Let's wait and see even if I believe the answer is the same one given to me
Ciao e grazie … ripeto per me leovegas è sempre stato un sito gioco molto serio e preciso ma propio per questo stavolta non è piaciuta la risposta che mi hanno dato in più su due slot lo stesso giorno …. Aspettiamo e vediamo anche se credo la risposta sia la stessa data a me
Michal também a outra edição do slot da fortuna de netuno onde tive acesso para escolher três pérolas para o mini prêmio menor
maior e maior eu tinha aberto 8 e tinha dois de cada então a última escolha teria me dado um prêmio certo mas com a escolha da última conta o jogo é encerrado sem pagar nenhum proêmio
Michal also the other issue of the neptune fortune slot where I had access to pick three pearls for the mini minor prize
major and grand I had opened 8 and I had two of each so the last choice would have given me a sure prize but with the choice of the last bead the game is closed without paying any proem
Michal anche l’altro problema della slot neptune fortune dove avevo accesso alla scelta di tre perle per il premio mini minor
major e grand ne avevo aperte 8 e avevo due per tipo quindi l’ultima scelta mi avrebbe dato un premio sicuro ma alla scelta dell’ultima perla il gioco di è chiuso senza pagare nessun proemio
Caro Pellek05 ,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para support@Leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: FAO Complaints Team como a linha de assunto - Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais a fundo para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Dear Pellek05,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@Leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Dear Pellek05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Pellek05,
Você conseguiu resolver seu problema diretamente com a equipe da LeoVegas?
Podemos considerar o problema resolvido ou você precisa de mais alguma assistência nossa?
Dear Pellek05,
Have you been able to sort out your issue with the LeoVegas team directly?
Can we consider the issue to be resolved or do you require any further assistance from us?
Caro Pellek05,
Como já informei por e-mail, lamento saber que você não está satisfeito com a investigação feita nos jogos de slot pela LeoVegas Casino IT.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer aqui. Entendo seu ponto de vista de que você pode ter ganhado com o "giro perdido" ou com o recurso extra, mas esta é apenas uma vitória teórica. Nenhum fundo desapareceu do seu saldo real e nenhuma vitória real dos caça-níqueis desapareceu, então não houve perda do seu lado.
Mais uma vez, entendo que talvez tenha havido alguma falha técnica, mas, infelizmente, não há como provar isso e argumentar contra o cassino e, como tal, infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito.
Só posso aconselhá-lo a parar de jogar esses caça-níqueis se sentir que não pode confiar neles.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
Dear Pellek05,
As I've informed you via email already I’m sorry to hear that you are not satisfied with the investigation done on the slot games by LeoVegas Casino IT.
Unfortunately, there is nothing we can do here further. I understand your point that you might have won from the "missing spin" or the extra feature, but this is just a theoretical win. No funds have disappeared from your actual balance and no actual win from the slots have gone missing, so there was no loss on your side.
Again, I understand that maybe there was some technical glitch, but unfortunately, there is no way we can prove this and argue against the casino, and as such there is, unfortunately, nothing that we can do about it.
I can only advise you to stop playing these slots if you don't feel you can trust them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
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