O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O caso foi reaberto para saber o resultado do regulador; no entanto, o jogador parou de responder.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his funds. The case was reopened in order to learn the outcome from the regulator; however, the player ceased responding.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O caso foi reaberto para saber o resultado do regulador; no entanto, o jogador parou de responder.
eles tornaram impossível para mim retirar e eu não fiz nada além de bons negócios honestos eles me roubaram e roubaram minha retirada de 1500 que deveria ter recebido. Eu gastei muito mais no site obscuro. Eles deveriam ser desligados
they made it impossible for me to withdraw and I did nothing but good honest business they ripped me off and stole my 1500 withdrawel I should've got. I've spent alot more on there shady site. They should be shut down
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sinto muito, Michael, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente ajudar. Entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos dar continuidade ao caso. Ansioso por saber sobre você.
I’m very sorry, Michael, but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao Casino LeoVegas uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the LeoVegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querido Michael,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido aos regulamentos do GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto -
Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Leovegas Team
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
por que nenhuma resposta eu enviei minhas informações bancárias para aquele cassino fraudulento que vocês avaliam tão bem, já se passaram semanas e nada avançou
why no reply i submitted my bank info to that scam casino you guys rate so highly its been weeks and nothing moved forward
Leo vegas deve ser revisto corretamente, eles nem sequer responderam ou me pagaram o dinheiro que roubaram ao fechar minha conta. Nada foi feito e enviado como prova, mas eles ainda não confessaram que me pagaram, deveriam ser 0/10. De onde vocês conseguem boas críticas? Pagou muito para fazer isso?
Leo vegas should be reviewed properly they haven't even replied or payed me the money they stole when closing my account. Nothings been done ive sent in proof but they still don't own up to paying me they should be 0/10. Where do you guys get good reviews from? Payed to do them much?
Querido Michael,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido aos regulamentos do GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto -
Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Leovegas Team
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Sim, eles pediram mais provas, então eu enviei o que eu tinha e vou ao banco hoje buscar uma carta que eles não puderam recusar porque é a melhor prova possível
Ya they asked for more proof so I sent what I had and going to bank today for a letter they couldn't refuse because its as good as proof gets
Olá Michael.
Por favor, alguma informação nova sobre o caso?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.
Hello Michael.
Please, is there any new information about the case?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Querido Michael,
Espero que você esteja bem.
Acredito que tivemos um de nossos representantes entrando em contato com você e solicitando o envio dos documentos necessários.
Pedimos gentilmente que você entre em contato novamente com uma de nossas representantes, Fiona, colocando na linha de assunto Fiona support@leovegas.com
Por motivos de segurança e do GDPR, não podemos encaminhar nenhuma informação por meio deste fórum.
Obrigada.
Leovegas Team
Dear Michael,
Hope you are well.
I believe we had one of our representatives contacting you and asking to send the required documents.
We kindly ask you again to contact one of our reprensatives Fiona putting in the subject line Fiona support@leovegas.com
Due to GDPR reasons and security we cant forward any information through this forum.
Thank you.
Leovegas Team
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, por causa da investigação e comunicação posterior com o jogador.
Como a equipe do cassino não pode reagir em fóruns públicos, estamos tentando orientar o jogador para chegar a uma resolução satisfatória.
I am extending the timer by 7 days, because of the investigation and further communication with the player.
Since the casino team cannot react on public forums we are trying to guide the player to reach a satisfactory resolution.
O jogador decidiu entrar em contato com o regulador do cassino, portanto, estou encerrando este caso e irei atualizá-lo se houver novas informações.
The player has decided to contact the casino regulator, therefore I am closing this case and I will update it if there is any new information.
Querido Michael,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Jozef
Dear Michael,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,Jozef
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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