O jogador dos EUA teve problemas para obter a verificação de um bônus de freespin em um cassino online. Apesar de ter carregado todos os documentos necessários, sua conta não foi aprovada. O jogador observou que não foi informado sobre quaisquer problemas com o seu processo KYC. Depois de algum tempo, o jogador informou que sua conta havia sido verificada. No entanto, sem uma confirmação final do jogador sobre os ganhos recebidos, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá equipes do Casino.guru
Estou tentando fazer minha verificação do bônus freespin, felizmente consegui jogar o saldo para os requisitos de envio de KYC, carreguei todos os documentos necessários, mas minha conta não foi aprovada. Já se passaram alguns dias, tentando fazer upload da captura de tela, mas falhou.
Obrigado pelo seu tempo
Prezado Delicioso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Boas férias.
Não fui informado sobre o problema KYC. Documentos enviados durante a semana, documentos carregados via portal e enviados também para e-mail bancário. Como acredito que Brango, Extreme são iguais, mas eles já aprovaram meu KYC lá com algum representante de resposta no fórum da comunidade. Só quero que meu KYC seja verificado para que possa depositar/sacar a qualquer momento no futuro. A maior parte dos cassinos SC foram aprovados em um dia para mim, sem problemas, mas também quero adicionar alguns RTG como favoritos.
Obrigado pelo seu tempo e feliz Natal 🎄
Obrigado, Delicioso, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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