Lincoln Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Então depositei 27$ e ganhei 1.800$. Enviei todos os documentos várias vezes. Como a resolução não era boa o suficiente, todo o zoom no meu ID do estado ao lado do meu rosto ficou claro para ler. Enviei provavelmente 10× todos diferentes. Então eles redepositaram meu dinheiro. Conversei com várias pessoas do bate-papo ao vivo, todas com respostas diferentes ao meu processo de verificação, ainda estou esperando uma resposta novamente. Enviado outra retirada e ainda sem resposta

Caro patersonrobyn923,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Se lhe pediram uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro patersonrobyn923,

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.