A jogadora dos Estados Unidos está tendo dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States is experiencing difficulties verifying her account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora dos Estados Unidos está tendo dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então depositei 27$ e ganhei 1.800$. Enviei todos os documentos várias vezes. Como a resolução não era boa o suficiente, todo o zoom no meu ID do estado ao lado do meu rosto ficou claro para ler. Enviei provavelmente 10× todos diferentes. Então eles redepositaram meu dinheiro. Conversei com várias pessoas do bate-papo ao vivo, todas com respostas diferentes ao meu processo de verificação, ainda estou esperando uma resposta novamente. Enviado outra retirada e ainda sem resposta
So I deposited 27$ and won 1,800$. I sent all documents multiple times. As resolution was not good enough all tho zooming in on my state ID held next to my face was clear to read. I sent probly 10× all different.then they redeposited my money. I talked to several live chat people all with different answers to my verification process I'm still waiting to hear back again. Sent another withdrawal and no response yet
Caro patersonrobyn923,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se lhe pediram uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear patersonrobyn923,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro patersonrobyn923,
Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear patersonrobyn923,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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