O jogador dos Camarões está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Oi,
fiz um depósito de 207.000 Xaf, joguei e, ao tentar sacar o restante dos meus fundos, fui solicitado a verificar minha conta.
a empresa não pode verificar meus arquivos.
a princípio, eles continuaram me dizendo para tirar fotos diferentes em ângulos diferentes, depois começaram a enviar a mesma mensagem «caro usuário, você recebeu todas as informações necessárias do nosso departamento de segurança»
Caro Preston,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá mais uma vez,
Sim, enviei minha identidade nacional
Minha conta foi bloqueada em 5 de dezembro de 2022 (refiro-me à data em que os contatei).
Os últimos documentos que enviei foram em 17 de março de 2023.
Muito obrigado pela sua resposta, Preston. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviado para o endereço de Kristina desde então.
Muito obrigado, Preston, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Preston,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Linebet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os documentos que o jogador carregou não podem ser aceitos para verificação?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o caso para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro Preston,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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