CasaReclamaçõesLocowin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de documentos.

Locowin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de documentos.

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Montante: 3.888 €

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/10/2024 | Caso encerrado : 25/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Holanda estava esperando há 3 meses pela aprovação do documento de residência KYC, o que causou um atraso em sua retirada que não foi processada por 7 dias. Apesar do reenvio dos documentos, não houve comunicação sobre sua aprovação. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há um mês
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Estou esperando há 3 meses para que os documentos de residência KYC sejam aprovados. Recentemente, enviei-os novamente, e a situação continua a mesma. Minha retirada não foi processada por 7 dias, o que eu entendo é porque meus documentos não foram aceitos. Não tenho certeza de quando eles finalmente aprovarão meus documentos. Já faz muito tempo sem nenhuma resposta.

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Público
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há um mês
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Caro ToreGod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há um mês
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Olá Dominika, enviei a você uma captura de tela da minha conta bancária Revolut onde aparecem as informações da minha conta onde moro e uma captura de tela de um pagamento para a Lebara, que é minha conta de internet, onde também diz onde moro. Queria enviar uma foto da minha fatura de aluguel, mas não me deixa mais adicioná-la. A primeira vez que enviei foi em julho e esta segunda vez foi há 2 dias hoje, o que me preocupa porque acho que a melhor foto para comprovar meu endereço foi a da minha fatura de aluguel.

Editado
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Público
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há um mês
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Caro ToreGod, não recebi nenhum e-mail seu.

Você poderia encaminhar os documentos que mencionou e qualquer comunicação relevante com o cassino para dominika.l@casino.guru ?

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Público
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há um mês
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Caro(a) ToreGod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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