O jogador da Holanda está esperando há 3 meses pela aprovação do documento de residência KYC, o que está causando um atraso em sua retirada que não foi processada por 7 dias. Apesar de reenviar os documentos, não houve comunicação sobre sua aprovação.
Estou esperando há 3 meses para que os documentos de residência KYC sejam aprovados. Recentemente, enviei-os novamente, e a situação continua a mesma. Minha retirada não foi processada por 7 dias, o que eu entendo é porque meus documentos não foram aceitos. Não tenho certeza de quando eles finalmente aprovarão meus documentos. Já faz muito tempo sem nenhuma resposta.
Caro ToreGod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika, enviei a você uma captura de tela da minha conta bancária Revolut onde aparecem as informações da minha conta onde moro e uma captura de tela de um pagamento para a Lebara, que é minha conta de internet, onde também diz onde moro. Queria enviar uma foto da minha fatura de aluguel, mas não me deixa mais adicioná-la. A primeira vez que enviei foi em julho e esta segunda vez foi há 2 dias hoje, o que me preocupa porque acho que a melhor foto para comprovar meu endereço foi a da minha fatura de aluguel.
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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