Olá Guru do Cassino,
Em primeiro lugar, obrigado por reservar um tempo para ler esta mensagem. Estou entrando em contato para discutir um problema que tenho enfrentado com o Locowin em relação à verificação da minha conta.
Como padrão, é necessário verificar vários detalhes como KYC, verificação de endereço e verificação de cartão antes de sacar dinheiro.
Inicialmente consegui verificar meu KYC sem problemas, e também enviei pela primeira vez um documento para verificar meu endereço e também o cartão que utilizei para o cadastro.
O problema surge quando tentei, em 5 ocasiões, verificar estes 2 itens - endereço e cartão. Apesar de fornecer os documentos solicitados, continuo recebendo e-mails deles informando a mesma coisa, "Documentos necessários".
Para verificação de endereço, forneci transações bancárias que mostram claramente meu endereço, contas e até mesmo um documento governamental que confirma meu status residencial.
Não consigo fornecer contas de serviços públicos porque moro com meus pais e as contas estão em nome deles. Locowin está ciente desta situação, mas parece que eles estão ignorando este facto; o atendimento ao cliente continua a me enviar a mesma mensagem automática.
Quanto à verificação do cartão, durante uma dessas tentativas entrei em contato com a Locowin e expliquei que lhes enviaria novamente os documentos. Neste e-mail, indiquei exatamente onde eles podem encontrar os dados que estão solicitando, tanto para endereço residencial quanto para verificação de cartão. Curiosamente, o cartão foi verificado inicialmente, mas não o endereço. Enviei outra transação e de repente fui solicitado a verificar meu cartão novamente; um cartão que foi previamente verificado.
A resposta deles ao meu último e-mail não foi diferente de todos os outros, o mesmo modelo de mensagem.
Sinceramente não sei o que fazer agora, nem que mais documentos enviar, porque não importa o que eu envie, mesmo que atenda claramente aos seus requisitos, acaba sempre sendo negado.
Se você pudesse estender qualquer ajuda, eu agradeceria muito.
Aguardo sua resposta e desde já agradeço.
*Anexei o último e-mail que recebi deles e a mensagem a que me refiro*
Hello Casino Guru,
First of all, thank you for taking the time to read this message. I am reaching out to discuss an issue I have been experiencing with Locowin regarding the verification of my account.
As standard, it is necessary to verify several details such as KYC, address verification, and card verification before withdrawing money.
Initially, I managed to verify my KYC without any hitches, and also sent a document for the first time to verify my address as well as the card that I had used for registration.
The issue arises when I've tried, on 5 occasions now, to verify these 2 items - address and card. Despite providing the documents they requested, I continue to receive emails from them stating the same thing, "Documents needed".
For address verification, I have provided bank transactions that clearly display my address, bills, and even a government document that confirms my residential status.
I am unable to provide utility bills since I live with my parents and the bills are in their name. Locowin is aware of this situation, but it seems they are ignoring this fact; their customer service continues to send me the same automated message.
As for the card verification, during one of these attempts I contacted Locowin and explained that I would send them the documents again. In this email, I pointed out exactly where they can find the data they are requesting, for both home address and card verification. Interestingly, the card got verified initially, but not the address. I sent another transaction and suddenly, I was asked to verify my card again; a card that was previously verified.
Their response to my latest email was no different than all the others, the same template message.
I honestly do not know what to do now, or what more documents to send, because no matter what I send, even if it clearly meets their requirements, it always just ends up getting denied.
If you could extend any assistance, I would greatly appreciate it.
I look forward to your response and thank you in advance.
*I've attached the latest email I received from them and the message to which I am referring*
Buenas Casino Guru
Lo primero de todo, gracias por estar leyendo este mensaje, quería comentarles un problema que estoy teniendo con locowin y con la verificación de mi cuenta.
Cómo es de costumbre, para retirar dinero hay que verificar varias cosas cómo el KYC, verificación de dirección y verificación de tarjeta.
Hasta ahí bien, yo verifique mi KYC, y envié por primera vez un documento para verificar mi dirección y la tarjeta que había usado para registrarte.
El problema viene cuando he intentado por 5 veces verificar esas 2 cosas. Les he enviado lo que me pedian y aun así me siguen diciendo lo mismo en sus correos, "Documentos necesarios".
Para la verificación de dirección he enviado : transacciones bancarias donde se veía perfectamente la dirección, facturas e incluso un documento del gobierno dónde claramente pone que es un comprobante de domicilio.
No puedo enviar ni facturas de luz, de agua ni nada de eso por que vivo con mis padres y esta a su nombre. Y esto lo sabe locowin, pero no me hacen caso ya que su atención al cliente siempre responde el mismo mensaje predeterminado.
Luego la verificación de tarjeta, en uno de estos intentos contacte con locowin y les explique que les enviaría de nuevo los documentos. En este correo le dije exactamente donde aparecen todos los datos que me están pidiendo, tanto en la verificación de domicilio, cómo la de la tarjeta. Bueno pues resulta que la tarjeta se verifico, pero la dirección no. Vuelvo a enviar otra transacción y de repente me vuelve a aparecer que tengo que verificar otra vez la tarjeta ( cuando ya la había verificado).
A este ultimo correo, me contestaron lo mismo que a todos, el mismo mensaje.
Ya realmente no se que hacer, y no se que documentos enviar, porque envié lo que envié, aunque ponga lo que ellos quieren, me lo van a denegar.
Si podéis echarme una mano de veras que estaría encantando.
Espero vuestra respuesta y gracias de antemano.
*le adjunto el ultimo correo que recibí de ellos y el mensaje al que me refiero*
Traduzido automaticamente:
