O jogador da Alemanha está registrado no OASIS (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos dos jogadores. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Locowin Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.
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Montante: 798 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fui auto-banido oficialmente pelo Oasis em Hesse em 1º de agosto, por exemplo, fiz um depósito no XTip ou no Tipico, onde fui imediatamente bloqueado e não pude mais usar minha conta, mas ainda consegui depositar mais de € 750 no Locowin e jogos de azar, peço Locowin
depositar imediatamente os depósitos de volta na minha conta depositada, conheço meus direitos e sei que tenho direito ao dinheiro.
A propósito, quando escrevi para o suporte, eles foram teimosos e me disseram que nunca descobriram que eu queria ser banido, quando pedi meu dinheiro, apenas me disseram que não há nada que eles possam fazer por mim, mas agora banir meu conta do jogo por causa de ''Problema de jogo''
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Público
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há 2 anos
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Prezado Larsehy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação OASIS:
"O sistema de bloqueio de jogadores OASIS está sendo introduzido de acordo com as disposições do State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), segundo o qual o jogo online legal é permitido em toda a Alemanha."
Como você escolheu o cassino com licença maltesa, será muito difícil resolver este caso para sua satisfação. Você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Eu não informei o cassino sobre isso, mas o cassino é um roubo completo, meu pedido foi bloqueado diretamente e as desculpas foram usadas, o cassino é oficialmente obrigado a me devolver o dinheiro, eu já joguei mais de € 8000 lá, em outros casos foi dinheiro também devolvido
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas mas não sei se entendi direito. Você informou este cassino sobre seu problema de jogo, por favor?
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há 2 anos
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Sim, informei o cassino sobre isso no suporte ao vivo
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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela da comunicação relevante ou uma transcrição de bate-papo ao vivo para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
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há 2 anos
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Prezado Larsehy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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