O jogador da Alemanha não conseguiu sacar fundos do Loki Casino, pois o site contradizia seus próprios Termos de Serviço. Em vez de um saque mínimo de 30€, o jogador foi solicitado a sacar pelo menos 100€. Reconhecemos as preocupações do jogador sobre a adesão do cassino aos seus termos e condições, mas, no final, concluímos que não havia fundamento suficiente para ajudar mais, resultando no encerramento da reclamação.
Olá, já joguei no Loki Casino várias vezes e nunca consegui sacar dinheiro.
Os Termos de Serviço estabelecem que o saque mínimo que um jogador pode fazer é 30 euros. A transferência bancária também informa um mínimo de 30 euros.
Quando eu quis sacar 60 euros, eles e o menu de saque disseram que seriam pelo menos 100 euros em todas as opções disponíveis.
Eu estava tentando dizer a eles que eles quebram seus próprios Termos de Serviço com isso e não podem aumentar magicamente o valor mínimo que posso sacar como eles querem.
Tenho capturas de tela disponíveis. Ao tentar chegar a 100 euros, depois de várias tentativas de comunicação com eles, perco todo o meu dinheiro, é claro.
Mas, com toda a sinceridade, posso deixar escapar: isso é golpe.
Caro Cutzii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Loki Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, fiz um depósito.
Eu disse ao suporte várias vezes que eles deveriam sugerir como eu poderia sacar dinheiro, pois o sistema de saque deles não está de acordo com os termos e condições. Por chat e e-mail, sempre me disseram que eu poderia sacar um mínimo de 100 euros, como se eu estivesse falando com um bot, eles realmente não responderam ao que eu disse a eles.
Na minha opinião, esses são métodos de fraude reais.
Por exemplo, você não pode anunciar um hambúrguer por 10 euros e depois dizer ao cliente, após o pagamento, que ele precisa gastar pelo menos 50 euros para comprar um hambúrguer.
Até anexei uma captura de tela do bate-papo.
Obrigado pela sua resposta.
Ao enfrentar problemas com saldo abaixo do limite mínimo de saque, geralmente recomendamos depositar o valor faltante.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, caso contrário, temo que serei forçado a encerrar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Não sei se você entendeu o problema. O saque mínimo declarado nos termos e condições é menor do que o que eles realmente exigiram.
Depositar para receber o valor não faz sentido porque você tem que apostar cada depósito três vezes e pode perdê-lo novamente.
Além disso, você não deve pagar em nenhum site que não cumpra seus próprios termos e condições, isso seria um absurdo total.
Caro Cutzii,
Entendo seu ponto de vista. Neste centro de resolução de reclamações, recebemos reclamações onde os cassinos não aderem aos seus termos e condições, ou onde eles aderem aos seus termos e condições 'muito estritamente', o que pode resultar em uma situação injusta para um jogador.
Não desejo descartar o problema, no entanto, a sugestão que apresentei pode ser uma solução válida para o seu problema. Eu sugeriria que você pedisse ao suporte do cassino sugestões sobre como sacar seus ganhos, especialmente o cenário que sugeri anteriormente. Se você não chegar a uma resolução, por favor, me informe mais detalhes do que aconteceu e tentaremos ajudá-lo mais.
Se o problema persistir, encaminhe também seu chat mais recente para que possamos ter uma visão completa da situação. Meu e-mail é tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro Cutzii,
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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